實在看不下去
我直接回你旅行社的制度比較快
1.你找其他旅行社代辦 基本上旅行社同業間本來就有所位同業銷售
所以賺錢的是 你找代辦的那間旅行社以及可樂同業業務外加可樂公司本身
而一般網站上留的電話叫做直客部，你打去都是直客業務接的
在正常情況下 她們不知道你有報名叫做正常
當搞清楚你是同業來的客人 直接要你去找報名的旅行社並沒有甚麼錯
他們的確是沒賺到你的錢 本來就沒有義務服務你
如果是同業當區業務可能還會有耐心的和你溝通
如果是直客業務 你和她多講一分鐘 就等於是剝奪他接下一個準客戶電話的機會
你根本錯把馮京當馬涼
沒有一個業務會願意和一個不是客戶的客戶聊天 解決問題
她叫做業務 不叫做客服 為什麼他要回答你問題???
為什麼你要把業務和客服劃上等號???
客服有薪水的 他的工作就是解決像你這樣的問題
業務是看積效的 和你講話他績效不會變好
得罪你績效也不會變差 而且就他的立場
最好把你這個客人搞爛 讓同業以後不好做
在說 你這樣繞過你的業務去問 其實對你原本的業務很不尊重
如果對方真的有心要搶人 在報一個芭樂價給你
你自然就會回去和你原本的業務靠北了(但事實上那個價錢是虛的)
與其怪業務現實 不如想想你為什麼在沒給人家賺的情況下
還要他來服務你 還覺得理所當然
※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言：
: ※ 引述《yan760422 (橘子布丁)》之銘言：
: : 就在上個月剛加入旅行社版~
: : 從沒想過要透過旅行社代辦的方式報名行程
: : 本人參加的是可樂的團
: : 從各家旅行社報價當中~永昱給的價錢真的很優惠
: : 但其實最主要的是永昱旅行社離住家比較近
: : 一開始抱持著擔心的心情
: : 跟呂先生連絡~畢竟是第一次給旅行社代辦~有點怕怕的
: : 加入了SKYPE跟LINE~每天都會詢問呂先生一些相關問題
: : P.S大家都知道鄉民嘴巴是很.....
: : 呂先生也不厭其煩的回答相關問題~並不會不理不睬
: : 因為卡在兩個禮拜前報名~且有簽證的問題
: : 於出發前一個禮拜~每天追簽證進度~其中在繳交大頭照時~
: : 因為超商的機器不會操作~所以照片不合格~呂先生馬上拿去翻拍
: : 簽證才得以順利辦下來~真的很感謝呂先生
: : 就在付出訂金的那一刻~我也同步的跟可樂的業務聯絡
: : 想不到~接聽可樂的客服人員~第一句話就問
: : [可樂]:請問要找哪位業務?
: : [鄉民]:您好~我是請永昱旅行社幫忙代辦貴司行程~可以麻煩幫我轉接嗎?
: : [可樂]:先生不好意思~我們是大間的旅行社~小間的旅行社要請問你永昱
: : 旅行社代辦的業務小姐~才能幫你轉接
: : [鄉民OS]:錢也是給你們賺~怎麼請人代辦就低一階了嗎?有點想直接跟他說我是鄉民XD
: : 好吧!吃了閉門羹~只好找呂先生~詢問可樂聯絡窗口
: : 再次打給可樂客服~小姐您好~我想找XXX業務~請幫忙轉接~這次終於順利轉接了~
: : 跟可樂的業務確認了訂金以及尾款皆無問題後~心中石頭放下了~
: : 大概是因為夜路走多了~怕會遇到鬼的因素~哈哈~但由此次雙重確認得知
: : 永昱旅行社雖然小~但是是值得信賴的好公司~
: : 出發前~呂先生會提醒至該國的注意事項~會提醒您該準備的物品
: : 回國後~呂先生會主動提出旅途中是否遇到哪些問題?是否需幫忙反應給可樂
: : 倒是可樂這間超超超大旅行社~至今尚未跟我聯絡~很重要所以要說三次
: : 總結:可樂的客服需要加強~業務也需要加強~謙卑~謙卑~再謙卑~才能長遠
: : 可樂的行程真的很讚~這點不容置疑~但是行程好~也要有其他人員的配合
: : 才能達到百分百~
: : 最後:不要猶豫~想要好的業務請找呂先生~有賓至如歸的感覺~雖然我曾跟他說
: : 板上比較推的是另外一間~但是試一次就變主顧~下次行程~會優先考慮呂先生
: : 希望呂先生在此次過程中~有得罪的地方~請多見諒~呵呵
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