確定前往埃及旅遊之後, 在網路上搜尋到到Egypt Teddys Travel的評價都很正面.
想說在語言不通的埃及, 有台灣人可以協助, 旅程可以比較順暢.
沒想到大小狀況不斷, 接連碰到不少問題.
下列是我們遇到的幾個問題:
1. 問題：開羅往亞斯文的班機臨時有變動, 提供的資訊不正確, 回覆不即時, 價格不確實
(先說航班取消,又說機位被取消; 確認航班是否取消＆是否能改訂其他航班就花了2個半小時; 提供的機票價差比重新買機票還貴)
我們預定搭乘早上7:00的班機由開羅前往亞斯文.
前往亞斯文的前一天晚上,
20:25 Teddy傳訊息告知航班更改為凌晨4:50,司機2:50會在飯店等候我們
20:51 Teddy致電說明因為原航班取消,所以才更改航班.
21:18 我們查詢埃及航空官網發現原航班沒有取消,致電跟Teddy反應.
22:42 一直沒得到回覆,我們傳訊息詢問Teddy確認的結果如何
22:57 Teddy致電回覆是因為機位超賣導致我們的機位被取消. 我們要求改訂晚一點的航班,因為搭乘凌晨的班機,我們無法充分休息,
23:27 Teddy回覆隔天班機機位都滿座, 除了晚班機外,並請我們稍事休息,2:00與司機會合前往機場.
23:42 我們傳訊息跟詢問與司機的會合時間是2:00還是2:50.
23:46 Teddy回覆時間同時告知他剛剛又確認只剩下商務艙,差價6000埃鎊/人.
稍晚我們查詢發現重新買一張同航班的商務艙機票2854埃鎊/人,2人合起來也不到6000埃鎊.
2. 問題：沒有協調好導遊抵達的時間, 讓我們枯等2.5hr
承上點, 由於班機提前, Teddy告知我們在抵達亞斯文之後導遊就會開始帶我們走行程.
結果5:30 抵達亞斯文機場時, 接機人員說導遊大約早上10:00左右才會抵達, 先帶我們到郵輪辦理check in,
但是由於前一晚郵輪滿房, 沒有空房可以讓我們提早check in,
我們在郵輪大廳從清晨6:00坐到9:30, 導遊9:30抵達我們還是無法check-in, 所以就直接走行程。
3. 問題：更換飯店沒有通知
胡爾加達飯店原定入住 CiTeddyadel Azur ResorTeddy (EGP7060/二晚),
被更換為 Royal Lagoons Aqua Park ResorTeddy (EGP1908/二晚).
我們到達飯店才知道被更換.
知道飯店更換當下, 我們即傳訊息跟Teddy反應,
Teddy致電給我們但是通訊品質不好無法正常通話, 也沒有回覆訊息.
Teddy安排協助我們check in的人員告知實際預約的是Royal Lagoons Aqua Park Resor並幫我們辦理入住.
辦理入住後1個多小時, 我們查詢發現這兩家飯店有明顯價差, 傳送飯店價格截圖請Teddy退還差價,
Teddy立即回覆會按網頁查詢退還價差, 之後卻多次改口, 無法退還原先答應我們的金額.
4. 問題：路克索往開羅的機票異動沒有通知.
胡爾加達往開羅的班機, 我們主動索許電子機票, Teddy前一天晚上才提供,
航空公司和班機時間皆與預定不同, 價格也與報價不同[*註1], 完全沒有告知.
直到我們確認機票內容發現航班不同後跟Teddy反應.
Teddy回覆原定11:50的航班取消, 中午只剩12:50的航班, 並詢問我們是否欲搭乘12:50的班機,
確認後協助更改為埃及航空12:50的班機返回開羅[*註2].
[*註1]
我們預定的機票:
埃及航空, 11:50出發, 報價：110元美金/人
Teddy提供的電子機票:
nile air, 14:50出發, 價格：940埃鎊/人(＝54美金/人)
[*註2]
Teddy協助更改後的機票:
埃及航空, 12:50出發, 價格：1960埃鎊/人(=111美金/人)
此為我們實際搭乘的班機.
5. 問題：排定的行程沒有事先預訂
事先預定的熱氣球行程, 導遊完全不知情,
搭乘熱氣球前一天經我們提起, 導遊才知道並幫忙預約熱氣球行程.
6. 問題：配合的司機沒有在既定的時間接送, 讓我們在原地空等.
(1) 開羅行程, Teddy告知我們9點跟導遊司機會合,
9點司機沒有出現, 導遊致電詢問才知道司機收到的訊息是9點半會合.
我們在原地等司機等了半個小時.
(2) 亞斯文行程中, 參觀菲來神廟結束之後, 等了1hr司機才抵達.
7. 問題：抵達埃及才告知更換郵輪.
郵輪原定入住ms concero /ms sarah II,
抵達埃及當日接機時才告知我們更換為ms grand sun.
綜觀這些出包事件,
Teddy不僅事前未善盡責任確認所有的行程/機票/住宿預訂無誤,
事後還把問題推給當地合作的埃及旅行社.
奉勸如果想請第三方安排行程的人,
務必要在出發前請對方提供預訂的憑證,
以免到了當地支付了所有款項卻得不到應有的旅遊品質.
附上我們原本預定的行程,
我們是2人團, 12天11夜, 費用1360美金/人.
day0: 22:50抵達埃及