作者:
jj89066 (kk)
2019-03-15 10:34:59上班沒事幹，來回回文分享意見。如果有人想出國玩歡迎找我XD
目前只遇過一團澳遊客，客人去回來是滿意的，26000左右的澳洲6日，不過當然
不能跟原PO的相提並論就是了。但說資一樣超級沒質感（除了信封外）。
※ 引述《eggy1008 (Time is nothing!)》之銘言：
: 澳遊客-紐西蘭 紐航極一品~冰河高山火車10天8夜
: 108.02月底出團，同事太生氣沒管道宣洩，協助PO文
: 1.多家旅行社合併出團
: 2.信任網路上資訊才報名，結果網路上說明與實際出團名不副實
: CP值很低，而價格一樣8萬多...詢問其他因親友介紹參加的團員
: 也同樣對行程拉車及領隊感到失望，PO出事實，希望大家不要又上當了
: **出發前...已和旅行社LINE溝通
原PO已做過功課，但仍選擇相信出團旅行社，看在眼裡真的備感欣慰嗚嗚嗚。
: 住宿:1:網路上住宿與出發前確定的行程住宿，價差太多
: (旅行社表示，都屬同等星級...)
: 2:第X天，同一個旅遊團分成2間不同的飯店住宿也未事先告知
: 2間飯店周遭環境便利度及價錢都不一致
: 旅行社自行幫我們分配較不友善的旅宿，犧牲其他人權益
: (旅行社表示，有16個人為後來加入，人數剛好分配於便利性較高的旅宿)
若你們分配到的房間，與原訂（行程表上）房間有落差，甚至有價差，可以提出，要求
退費之類的喔！記得法規上只能提供同級會更好，不能下降XD
但若是其他人的變好，你們的維持原狀，雖然感覺一樣糟糕，但無法爭喔！
: 服務:1:並未主動通知"行前說明會"及"注意事項"，等待我們詢問才說明
這點歸責於業務跟領隊。
至少我當業務時，通常會在出發前3日（有時候會忘記變成前一天啦），但基本上都會
提醒一下天氣、注意事項、集合時間、行李等。
當領隊時，大概出發前3日也會致電給每一組客人（不是每一位），告知一下注意事項，
畢竟我知道當有「領隊」這個身分在時，說話可信度 +300%，即使你說錯。
: 2:向旅行社反應第X天飯店分配問題，說會向公司反應爭取後回電
: (至今無回電)
若你像業務反應，業務再向上反應，通常沒用（辛酸）業務可能還被公司修理一頓，然
後你們被當作個案處理。（因為其他人都沒問題就你有問題，這個心態）
建議直接撥打「客訴」相關的人員，這樣才能直接反應到。不然業務真的有夠辛酸，要
被客人罵也要被公司罵，重點是罵了還是不處理，有夠北爛。
: 3:行前只發1張黑白行程表，還要先上網登記
: 其他家旅行社都會附贈的旅行小物
這真的，一開始收到電子檔以為要自己印，結果中心說會寄來。收到之後我覺得不如我
自己排版自己印，還比較好看咧（尷尬）
然後我還請客人自己填寫贈品，結果贈品還是交到我手上，不是直接寄給客人...，那到
底幹嘛要填寫阿......，直接隨團附贈不就好了（無言）
: 行程:網路上最多報名人數26名，實際出團人數35名，品質下降
: (旅行社表示，有16個人為後來新加入的)
我很認真說，當客人想參加時，儘管要候補也是狂補，補到不能再補。然後好不容易補
上了很開心，其他客人就覺得人變多了不開心。
如果只是參加一般價位，一般品質的旅行社，還是不要想著會讓你小團出團，畢竟旅行
社是營利組織，當然希望能賺多才好，不然這生意怎麼做？
要就自己組一團，不然就找標榜會小團走的行程。千萬不要希望網路上只有26個名額的
位置，最後也會只有26個人出團。要馬淡季遠遠少於26人，不然就旺季來個大爆炸。
(當然，機位很滿拿不到更多團位，就能如期26人。然後當地人很多。）
: **行程中
: 領隊:1:身處異鄉，僅2天晚上被關心到房間之情況
身為一個領隊，如果有換過飯店應該都會關心，順便查房看設備是否有問題。
: 2:許多天行程倉促沒敘明"領隊房號"及簡易介紹"用餐及服務人員地點"
: 造成困擾不安
沒講好去哪裡吃飯真的很討厭，記得以前去河南，結果找不到早餐在哪吃覺得很無言。
沒講領隊房號，除了傻眼之外還能說啥呢？（若有LINE聯絡是還好）
: 3:領隊資深但缺乏熱情與耐心，僅帶領我們去華人商店
: 不願意指引我們超市地點，僅表示有時間才去，但到最後都沒去
: 其他旅客詢問問題，口氣上給人的感覺頗不耐煩
光這點就沒什麼好說了。這個領隊的態度就是這樣，你還能期待什麼呢？
: 行程安排:1:餐廳、住宿、與景點間多次往返拉車
: 感覺上沒有做好串聯,非常浪費時間，每天約4~6小時都在坐車
長程或紐澳應該本來就拉車頻繁，加上可能配合景點開放時間的關係，多少會拉到車；
但也不清楚實際情況為何，但出過很多很多團的旅行社應該是不會有這種錯誤。（即使
有也不大）
我突然想起我家的東北，沒事。
: 2:行程、時間未安排妥當
: 只為了讓2-5位旅客要自費參加快艇活動，拉車至目的地
: 卻因沒事先聯絡好，快艇也無法搭乘，白白浪費時間；導致錯過毛利人秀
: (因到時已過表演時間)
: 於皇后鎮纜車的吃飯時間也僅約半小時
當地導遊可能沒什麼經驗吧？時間掌控的不太好。不過每一團上下車、走路速度等等都
會不同，真的就是考驗經驗了，這是一門學問。但錯過東西就不太好了。
: 3:住宿品質差
: 第X天晚上的住宿，被安排至邊間，洗澡沒熱水，多處桌椅髒亂
: 至少打了5隻以上飛蛾，因沒事先說明服務人員及領隊房間
: 導致求助無門，約過1小時多後才處理好熱水問題，已凌晨1.2點
聽起來有夠悲哀（苦笑）不過邊間這件事情，可以跟領隊反應，回來之後才反應真的沒
有用，不過你找不到領隊。（他是不知道會有問題先跑了XD）
參加山富的行程就知道：
1. 房間會乾淨整潔為主
2. 領隊基本上沒啥雷（抱歉我只能說基本上）
3. 不會求助無門（領隊不處理，找我處理阿～）
4. 不想住邊間我可以幫你需求的拉！
: 以上，謝謝
大概就是這樣了，我個人覺得每一次跟團都是一個賭注。
客人 賭導遊、領隊好不好，賭天氣好不好，賭行程好不好
我們 賭客人素質如何，天氣是否配合，領隊導遊客人是否有合，房間會不會客滿，當
地狀況如何，之類的拉。
題外話，常常客人想要旅行社保證什麼，真的完全無法阿～
畢竟若保證之後就一定要履行，但有時候我們願意也未必可以，例如破冰船他風浪大不
開，給他錢也沒用，先預約也沒用。嗚嗚嗚，好啦沒啥差拉。
Bye