大家好，我是慶澤旅遊的偉馨，
因為最近真的太多人在板上詢問疫情相關取消的問題，
我這邊會主要針對”旅客取消旅行社行程”的部分，來幫大家解個惑，
因肺炎疫情影響取消說明
1.針對無法旅遊:
依照國外定型化契約第14條[出發前有法定原因解除契約]
https://imgur.com/5O91myu
協助旅客爭取最低取消費用。
[旅行社全額退費，但已代辦之行政規費或必要費用予以扣除，餘款退還旅客]
*這是甚麼意思，就是你原本要去的地方現在去不了了
ex中國地區、飛機停飛、一方禁止入境
旅行社會扣除已經代辦的費用，剩餘的全部退還給旅客。
2.取消其他地區旅遊
依照國外定型化契約第13條[出發前旅客任意解除契約及其責任]
https://imgur.com/JOJxmK1
旅客須繳交已代辦之行政規費，並賠償旅行社依契約規定之賠償金，旅行社如能舉證其所
受損害超過賠償金%數，得就實際損害請求賠償。
*這是最多人有疑問的部分，我們來點狀況劇吧!
假設旅客已經報名2/28前往巴里島的行程，每位團費$30,000元，
每位旅客已支付$10,000元訂金。
機票已經於1/30通知旅客開票，但是因為家人擔心當地疫情，要求該旅客取消行程，
旅客在2/13通知到該業務取消(出發前15天，屬於第四點的30%)
依照合約30%來算的話，每位旅客應付旅行社$9,000元的賠償金，但已付訂金$10,000元，
所以旅行社還要退1000給旅客，這樣對嗎? 錯!!!!!
因為機票已經開票，旅行社提供旅客已經開票的電子機票證明，票面價為$18500，所以旅
客要不回訂金$10,000之外，需要額外再支付8500給旅行社。
*但如果有代辦護照的話，費用要先行扣除*
這樣大家有了解嗎?
因為這個特別情形，旅行社真的看透人生百態，
讓我們先回歸理性地來分析一下旅行社的立場，
首先，旅行社是”代收轉付的單位”，
旅客想要出國，因此透過旅行社代收付代辦代訂機票飯店行程，
因此簽訂定型化契約，維護雙方權益。
如果去的地點去不了，旅行社依照履約義務協助客人1.轉團延期，2.取消，但要扣除旅行
社已經代墊的費用(由旅行社舉證)
要去的地點目前沒有限制台灣人，航班正常起降，簽證正常核發，但因為自己害怕，決定
取消，就視同個人因素任意取消，就是要賠錢殺出。
___________________________________
以下是我的心裡話，不想看可以左轉了。
請不要在毫無根據下，要求全額退的話，
站在去國立場:我們沒有拒絕台灣人。
站在航空公司立場:我們沒有不載台灣人出去或回來。
站在飯店立場:我們沒有不讓台灣人入住。
站在旅行社立場:我們沒有不提供產品，都一切正常。
在雙方正常往來的情況下，自行取消還要求全額退款是在哈囉?
合約簽好玩的?為什麼可以不照合約走?
如果是旅行社疏失造成旅客無法如期出發，那就是旅行社的問題。
如果是旅行社未善盡告知義務，那就是旅行社的問題。
請不要問旅行社疫情甚麼時候會趨緩?
因為WHO不會知道，各國醫療專業的人也不會知道，更不要說是旅行社，
我們只能依據每個國家的狀況與政策提供旅客最好的解決方法，請由旅客自行決定。
請不要要求旅行社給予旅客無限上綱的保證
保證能全額退，航空公司或飯店如果不退給旅行社，旅行社哪裡有錢可以退還旅客?
保證能無限延期，哪家航空公司或飯店或旅行社可以無限延期的?如果有的話麻煩跟我說
一下，我也想知道。
我可以理解旅客的擔憂，畢竟每天新聞都在報，對於未知的恐懼會被無限放大，
但是事情都要解決，請大家冷靜理性地分析現況，雙方討論出最好的辦法，
旅行社也很倒楣，去不了要被客人罵還要旅行社吸收，可以去要被客人罵，不想去了要被
客人罵，還要旅行社吸收。
重點說三遍
照合約走
照合約走
照合約走
之前介紹過旅行社成本給大家看過，旅行社真的沒有大家想像的這麼好賺，
可以去爬我之前的一篇文章”我有話想說”
合理的部分，旅行社絕對會盡力幫大家爭取，
越是艱困的時候，大家越要互相體諒，一起攜手度過難關。
以上的部分都是針對報名旅行社行程會遇到的問題，
如有不周全的地方，也歡迎其他旅行社大大做補充~
自由行的部分就不用上來問了，是航空公司的問題就找航空公司客服，
是飯店就找飯店，直接找源頭。
#台灣加油
#我好想出國
#2/29限量10席出清團私我
#菲律賓以外海島客製化歡迎私訊我