大家好
文章有點長，想請大家給點意見
媽媽在去年底付了五千的訂金原訂四月底要跟團去馬祖
但因二月初跌倒摔到頭到現在都還有後遺症
所以於三月底告知旅行社要取消（想說提早告知可以扣少一點訂金）
本來連爸爸的也要一起退，但旅行社告知這樣退掉他們很麻煩
所以後來妥協讓爸爸自己去，媽媽的退掉就好
但旅行社又說最好找人代替，媽媽也找到人代替了
但這時旅行社又說團體票都開票了無法退，一直叫媽媽不要退
但媽媽怕團體旅遊再加上天氣炎熱後遺症會變明顯
還是跟旅行社說不行去看要退掉扣訂金還是換人去都可以
不然請醫生開證明也可以（這時旅行社說先不用，然後一直強調退掉很麻煩…）
前後來回拖到現在快兩個星期了
今天才在那裡跟媽媽說不然請她去開醫生證明
旅行社再去跟立榮航空問問看…
我一直想直接打給旅行社講清楚看一下合約
但因為旅行社是媽媽朋友的朋友，她一直覺得對朋友不好意思，不讓我打
想知道如何才能退掉團體旅遊？是真的沒辦法退嗎？
我覺得旅行社一直拖訂金會被越扣越多，說法又很反覆
媽媽決定後天去看醫生開醫生證明，我想說拿了直接到旅行社
並請旅行社提供合約（契約），這樣可行嗎？
第一次遇到這種事情，本來以為訂金就是不能去用來扣錢的
但現在連取消都很難？
請大家給點意見，不知道是不是我們的處理方式不對
謝謝