分享一下我目前的處理狀況:
我的 Google 帳號的付款功能直到剛剛才解鎖,
至於實際幫上忙使得我能解鎖的方式,我也不太清楚,
所以下列是我做過的事:
1. 驗證表單欄位可以多檔上傳(我到昨天才知道)
我把曾經在 Google 帳號中的卡片只留末四碼後全部拍攝下來,
連同電子對帳單、有地址的證件(駕照),附在表單中寄出。
根據和電話客服應對的經驗來看,專家小組似乎只會看最新的資訊,
所以我當初不知道可以多檔上傳,只好多次寄送表單,
這一點應該也有影響到我的解鎖進度和結果。
當初有收到補件需求的信件,補件後仍無法開通。
今天早上我多次多檔上傳後,剛剛才收到了功能再度開通的信件。
*補充,Payments 中的地址我也完全改成跟身份證件上的一樣,
本來是X號X樓,調整成X號之X。
2. 一直打客服電話,
自從我上週收到停權信件後,我每天早上都會打一通客服電話,
直到第三天仍然被鎖,甚至收到依舊停權信件後,
我心想反正是週末,就跟客服耗了快一個小時,
(客服最後語氣聽起來已經很驚慌,甚至最後也沒給我做滿意度調查)
當然還是沒有滿意的結果。
到了今天早上我仍然再打了電話,這次順便回報了前日沒給我滿意度
調查的事情,當然還是沒有解鎖,順便問了可不可以再次寄送驗證文件
或者以同樣的資訊申請新帳號,客服說這是我的選擇。
所以我在滿意度調查那邊選擇沒有解決問題,然後前一個服務態度問題
不小心選成了不滿意(真的是選錯了,有點對不起今天和昨天的客服
因為他們其實也無能為力,只能回報與詢問)。
3. 用英文線上客服詢問,這邊仍然是收到無法解鎖的答案,我也問了是否
能用一樣的資訊申請新帳號,對方說可以。
最後我用新建立的帳號,測試購買了 Google Drive 一個月,這邊的付款
目前沒有任何問題,就當我正準備放棄原帳號之後。
就收到了
您的 Google Payments 帳戶目前已全面運作,隨時可供您使用。造成不
便,敬請見諒。
開通信件。
還有「請分享您對 Google Payments 帳戶驗證程序的意見」的信件。
當然是要填不滿意和非常不滿意囉!(希望不會讓我帳號再度被鎖)
至於營運方面,已經寄信詢問,但是一開始是說 Google Play 退我款,所以營運的信件
是要求我再度購買,並且提供 Google Play 訂單號碼。
不過當然我不敢再用 Google Play 課金了,所以正在問能不能提供 iTunes 訂單號碼。