[問題] uplay的退款下一步該怎走

作者: kena9923154 (小新手)   2019-04-16 21:00:21
小弟我原本3/15滿懷期待購買全境封鎖2,加上自己mycard帳戶還有一些錢就想說用m
ycard付款,第一次顯示付款失敗,當時沒太在意就再按一次付款,結果遊戲是有買到,
但是也扣2次款......
發現當下小弟就向ubisoft提出退款,查詢網路上退款狀態發現這客服不太可靠,所
以在3/20向客服再次提出2筆都要退款的請求,客服在3/24回應說無法退回mycard帳戶,
只能留在Ubisoft帳戶,當下覺得超級不合理,為什麼明明就平台問題,結果還要這樣強
迫消費,向客服提出後就都沒有回應.....
3月底原本就有預計跟家人出去玩,期間多次向客服留言,但是皆沒有回應,回國後
在4/7覺得向消保會提出申訴,在4/8收到客服回信說:因為金融限制,無法將款項退回myc
ard帳戶,退款將會直接退在Ubisoft帳戶裡,若您不接受此退款方式,我們可以協助將款
項退到Paypal帳戶內,此程序需約60個工作天處理,且退款的金額需扣除該筆訂單的50%
平台手續費......
大家沒看錯,要扣50%的手續費........當下完全不能接受,向客服表示這完全不
合理,且堅定要拿回錢的決心,哪有這種自己出問題強迫消費,不接受就扣50%手續費的
......
在4/16收到消保會的通知單,因為在網路上沒找到ubisoft在台灣的地址跟電話,只
有繁中版的網址,消保會表示被申訴人資料不完全(無業者公司或商號中文名稱、聯絡地
址等),無法有效進行發函程序.....
小弟現在覺得遇到死胡同,我在申訴時有填ubisoft store跟提供繁中網站網址,想
請問各位大大現在該怎樣進行下去~或是有系統建議~感激不盡~~
唉.....只想好好享受遊戲結果被客服搞成這樣QQ
作者: tgyhum (vinc)   2019-04-17 09:14:00
用mycard等於是用點數購買 不能等價現金.... 其實這部分也要去找maycard對ubi來說他是收到一堆mycard點 至於mycard點的價值只等於他跟mycard請款的價值 中間的價差就是mycard的處理費所以ubi也只能退還他收到的錢給你 其他的都是點數的費用那我覺得可以先將退費的那一封也附帶給mycard 看他們有什麼方式處理 畢竟兩家的客服一定沒聯絡窗口...
作者: nimula (仁村桐生)   2019-05-01 02:15:00
我的退款1個月了都沒回應,us客服也沒辦法給tw的聯絡方式

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