目前處理進度是已經退貨,
至於退款還在處理中,
客服說是會原路返還,
訂購時是使用刷卡,
會直接退回刷卡銀行;
目前顯示銀行受理但還沒完成退款,
不過應該沒問題,先回來交代退貨退款經過。
11/16
上午發起退貨退款的申請,
再來就準備憑證(證據?)、說明,
有鑑於前次退款賣家說證據不足,
並以訂製商品拒絕退款,
所以我這次準備了盜用影片中商品的差異、
贈品不同(少了眼鏡收納盒)、
賣家頁面誤導的截圖、
跟正品賣家的對話確認截圖等等,
並以文字說明如下:
1.賣方販售之仿冒品與宣傳影片中不符
2.仿冒品並未隨附官方宣傳片中同款鏡片收納盒
3.賣方假冒他人名義以仿冒品充當正品販售,為施用詐術使人陷於錯誤的行為,應予以退款
。
送出申請後,
中午馬上收到賣家拒絕退款的通知,
只好再申請平台介入,讓官方客服處理
提出平台介入後,顯示要上傳商品照片,
可是我還沒收到也沒轍,只好等到貨再拍。
11/17
一收到仿冒品接著就拆開拍照上傳,
再來等客服裁決。
拍了幾張仿冒品的照片大家可以看看:
https://i.imgur.com/lno7z0Y.jpg
https://i.imgur.com/y5pQyYj.jpg
https://i.imgur.com/WbW7cZb.jpg
11/20
終於申訴成功,以下為客服回覆:
針對訂單反應的假冒品牌,
經平台核實客服已處理完畢,已為買家
開啟退貨入口,款項在賣家確認收貨後
退回買家,退貨運費及衍生關稅、稅費
由賣家承擔。
看到客服回覆真的爽死,
再來就問客服有沒有配合的物流
,客服表示海外沒有合作物流公司,
但根據當地買家退貨經驗推薦了幾間物流
公司,有晉越快遞、兩岸速遞、順豐速運,
再來就等賣家提供退貨地址、資料。
11/22
一早睡醒看賣家已上傳退貨地址,就預約
物流公司(順豐)收件,下午就來收件了
,費用合計 213NTD
存根一定要留著,之後申請退運費。
11/24
退貨已寄送到賣家指定地點,
等待簽收。(這物流效率不得了)
11/25
賣家簽收
賣家主動同意,退款給買家
事件感想:
其實退貨原因表述清楚後,
比預想中順利很多,
整個過程也不需要再跟賣家盧,
就提交證據、等待客服處理,
不清楚中國的消費者保護法跟
台灣的有何不同之處,
但就平台處理方式很讓人滿意。
附註:最後運費退款沒有上傳文件的地方
我是主動詢問客服,上傳到對話中的
運費退回來是淘寶紅包的形式,
紅包金額根據匯率是48.12RMB
沒有使用門檻,只是期限到2024.11.25
之後用不用無所謂了(重點是讓賣家付款
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