為了昨天的事情
今天又再次打去飯店跟訂房部直接說明
得到的回應是：要由該訂房網站跟我們申請才能取消喔
然後我又花了不少時間打去這間訂房網站的客服
等了大約20分鐘終止接聽
可是我明明打的是中文線 不知道為什麼接起來變外語線
：May I speak in Chinese?
就這樣又等了五分鐘轉接
結果轉到另一頭的是操作大陸口音的客服人員
：喂 喂
：喂
：喂 誰呢
：喂 請問您是可以處理事情的嗎
：對阿 我客服部 你誰呢 找我什麼事 我講中文阿
：我也講中文阿 請你注意一下您的禮貌以及您的態度
：喔好 請問有什麼地方可以服務的?
(說明情況)
：不行 妳怎麼改呢 訂單都在了妳改什麼改阿
想當然他沒有要幫我解決問題
我又要打回去飯店那邊
最後飯店說：我幫您特例爭取一下 我再回電給您喔
在這個時候我登入到這間訂房網站把我今年跟明年的所有訂單都取消掉
果然客服的態度很容易影響到客戶的體驗呢
午安