六月初新買了一隻SP4的筆,這兩天故障了,造成生活不便所以趕快進行維修流程.
首先在官網Suface區報修,結果找不到選項,也不能像是註冊新滑鼠一樣註冊新的筆.
而且系統告知筆的問題需要和線上客服反映.
電話交涉過程聽得出來是大陸人,但不至於溝通不良.後續要我寄筆的相片和購買證明給他.
剛才回電告知會在五天內收到一支新的筆,故障的不予回收.
到這邊為止一切照流程跑 很順利.
後來客服問我有沒有新的Surface? 我說就只有一台過保的SP3.. (難道要送我一台?)
客服跟我說那我會幫你把SP3保固延長到未過保 (賺到了!!)
然後把這支筆的訂單附加到我保內的SP3,完成線上訂購程序 (太開心了!)
等完成線上訂購程序以後,再把保固還原 (...........)
後來我大概聽懂這個流程,簡單說就是他們的品項應該沒有單賣觸控筆的選項,所以
會造成單賣的手寫筆會因為這個情形而無法key正常單,只能走這種方法來進行保固..
最後我表示不管他怎麼搞,只求趕快送回新的筆就好...以上就是這次的事件XD