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走進微軟 | 你敢來嗎？這裡有一個「酷刑噩夢工廠」！
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生活中，我們常常不小心讓電腦硬體「遭遇不測」，比如摔到地上、泡進水裡……如何讓
它們經得起「風吹雨打」？在微軟，有這樣一個產品可靠性實驗室，硬體測試人員為微軟
各式各樣的硬體產品，包括 Surface Pro 平板電腦、Surface Studio、Surface 觸控筆
等，設計了種種「酷刑」，以提高全生命周期的產品可靠性，帶給用戶卓越的體驗。這個
微軟硬體的「噩夢工廠」究竟什麼樣？不妨隨丹棱君去體驗一番~
在一個沒有標誌，也沒有什麼窗戶的房間，硬體們正在經歷著殘酷的考驗。Surface 觸控
筆必須不停地塗寫幾個月；包裝完好的 Surface 設備經歷著猛烈的撞擊；Surface 筆記
本電腦，暴露在高溫、低溫、雨水、潮濕、灰塵、霧、化學藥品和紫外線輻射等各種模擬
的惡劣環境下……
歡迎來到「噩夢工廠」——位於微軟華盛頓雷德蒙德總部的產品可靠性實驗室。在這個「
酷刑」室里，工程師和技術人員們在尋找著產品的弱點，不忽略從鉸鏈到硬碟，從鍵盤按
鈕到元器件的任一個細節。微軟設備可靠性高級總監 Krishna Darbha 說：「我們要在三
周的測試中模擬出設備三年的使用情況。」
可靠性實驗室是微軟產品質量控制的一部分，其他還包括針對設計、材料、合規和安全等
方面的檢驗。Darbha 說，可靠性實驗室需要與微軟硬體開發人員密切溝通，從而讓產品
全生命周期不同階段的可靠性數據和體驗得到優化。
實驗成果讓微軟的合作夥伴和客戶也得到了有價值的經驗，對產品的升級以及這些合作夥
伴和客戶的數字化轉型都大有裨益。
這個實驗室遠離喧囂，由十幾個上鎖的房間構成，每個房間都有一扇紅色的金屬門。測試
機的嗡鳴聲充斥在這些空間中。每個房間由混凝土走廊連接，沒有窗子。實驗室工作人員
們穿梭在這些房間中，對設備進行著高強度的測試。
可靠性實驗室經理 Brad Thompson 說：「我喜歡『搞破壞』，這樣才會做出更好的硬體
設備。」
事實上，保護產品才是這個實驗室的目標之一。比如，實驗會假設在足球場邊，當運動員
和教練使用的 Surface Pro 4 平板電腦暴露在室外環境中，將有可能出現怎樣的故障。
測試完成後，工作人員會評估測試結果，並仔細分析損壞程度和原因。
測試人員在 Surface 電腦表面噴水，模擬設備在整個使用壽命可能接觸到的雨水。
Darbha 說：「我們的測量單位精確到微米（1 微米等於 0.001 毫米）。儘管有些實驗中
的變化肉眼難以發現，我們也不能忽視，因為這些細微的變化對於完善產品設計和提高品
質意義非凡。」
有一台 Surface Studio 正在實驗室的烤箱里進行耐高溫測試，測試溫度達到 55 攝氏度
，濕度 85% 。同樣的測試方法還可以針對單個部件，如機械鉸鏈、觸摸屏、內部電路、
粘合劑和塗料等。
另一個房間里，還有一些筆記本電腦正接受紫外線的照射測試。氙氣燈泡被明亮的白色光
束包裹著，在這裡，一個星期的照射相當於幾個月陽光直接或間接的照射。測試工程師
Jonathan Lehl 說：「我們將陽光集中照射在設備上，並將累積曝光時間縮短，照射強
度調高，高到可在一分鐘內把人晒傷，所以在實驗過程中，房門必須鎖閉。」之後，
Jonathan 和其他工程師會把測試過的筆記本電腦拿出來，檢驗屏幕顏色對比度是否降低
，以及粘著劑的或外殼的損壞情況。
來到大廳，一條軟管正在往 Surface Pro 上噴水，重複噴水又瀝干，就像是在足球場邊
線上放置了幾個月。之後，工作人員會對屏幕和功能反覆檢查。
測試工程師 Bob McPherson 正在用棉簽給Surface Pro 的外殼塗一層粘糊糊的東西。外
殼表面被分成了八個等分的區域，分別塗抹了家庭及辦公室里常用的各種日化產品。靜置
幾個小時后，工作人員會對這台設備進行化學反應分析。類似的測試也會在鍵盤、屏幕和
其他元器件表面進行。
然後是灰塵測試。實驗室的架子上擺滿了裝有各種粉末的罐子，都是從一家「灰塵」公司
購買來的，這其中還有模仿家庭灰塵的石英顆粒粉末。沒錯，微軟花錢買「灰塵」。可靠
性實驗室經理 Brad Thompson 說，這些灰塵是非常有價值的。
在實驗室的一個大房間里，風扇正把一厚層粉末吹到一台 Surface 筆記本電腦上，這相
當於產品整個使用壽命大約可接觸到的灰塵。之後，測試人員要驗證這樣幾個問題：筆記
本電腦的風扇如何工作？是否還可以冷卻設備？筆記本電腦還能否高效運行？
當然，還有其他各種各樣的測試手段。比如衝擊測試，將設備模擬了從兩米或兩米以上的
高度突然掉落到地毯或混凝土地面上。
比如重力加速測試。一台包裝完好的 Surface 被放在一個稱為「衝擊塔」的裝置上接受
高達 600G 的重力加速度測試。要知道，人在 5G 的重力加速度下就可能會失去知覺。
兩名戴著護眼和護耳用具的技術人員坐在離塔大約 10 英尺的地方，盯著監控屏幕。高速
攝像機捕捉著每一次被測試設備接受衝擊的瞬間。一名技術員負責指揮，「獲取數據……
準備……放。」測試塔里響起了一聲沉重的「砰」聲，設備被向下彈出，模擬下落 48 英
寸（相當於 1.2 米）到木質材料上的撞擊。工作人員會對視頻進行仔細檢查，並對包裝
好的設備進行目測和顯微檢查，以評估是否有損壞。這種控制衝擊測試也可以針對設備的
角落，邊緣以及按鈕。
Darbha 說：「我們需要知道產品的薄弱環節在哪裡，因為整體的可靠性往往取決於它最
薄弱的環節。」
還有耐用測試。我們需要避免一個產品在使用多年後嚴重破損。為此，實驗室進行了大量
的功能和機械測試，考察設備的耐用性。
在一個房間里，機械手臂握住 Surface 觸控筆，在一個 Surface Studio 的屏幕反覆劃
過形成一個由水平和垂直線條緊密交織的網格。隨後，機械手臂再把屏幕上的圖案清除乾
淨。長此以往，在接下來的一周里這一動作要往複進行好幾百次。
另一隻機械手臂讓 Surface 觸控筆操縱設備：啟動電源、待機、重啟、按鍵、播放視頻
、傳輸文件、激活攝像頭、拍照，不斷重複。
測試工程師 Nathan Patterson 說：「用戶的每一種操作，我們都會持續數周進行測試。
」
所有可靠的產品都一定要經歷浴火而後涅槃，背後就是測試人員日復一日的重複與堅持—
—對產品負責，對客戶負責。