作者:
backprog (back-propagation)
2019-10-19 20:45:12我先前有分享過換 Surface 的經驗，
通常是上 Microsoft device support 輸入電話號碼，客服就會打電話來。
這一次要幫我妹換，因為她的 SP4 電池膨脹，她怕自己講不過客服。
結果發現困難許多，感覺是微軟有意設下的障礙。
1. 輸入電話號碼的服務會出現錯誤，稍後再試等等訊息，
但就算上班時間嘗試也沒用，只能自己花電話費打過去。
2. 就跟版上說的一樣，電話中客服說要提供照片、影片，證明電池膨脹，並回信。
但是等了很多天，都沒有收到客服指示傳送照片、影片的信件。
感覺是被逼著要再打一次電話過去。
想請教由於電池膨脹換機的各位，是否也遇到一樣的障礙？
客服提供的「案件編號」真的有用嗎？要怎麼用？
以前第一代的線上裝置系統很好用，現在整個改爆了，我都無法使用一直在讀取中永遠不會有結果，我這幾年都是直接撥電話，順便罵加抱怨他們得線上系統，他們也無奈，我都抱怨N年了一點改善都沒有，後面工程師爽著，前面客服只能自己頂著撐下去，我現在也懶得跟他們抱怨這個了，因為無解，我線上功能只能新增裝置，其餘查看裝置或者移除裝置全部都要靠客服幫我從他那邊登錄做操作，G家手機推語音助手，我們MS家的直接真人為你服務呢，我已經這樣操作好幾年有了，如果你說語音輸入那個系統是壞的，說真的我也不意外，我之前電池那個，等了約三四天沒回應我就回播了，對方說原先那位客服休假了，所以換這位幫我用，很快就好了，面對真人客服，你想要有效率就是勤打電話
作者:
felaray (傲嬌魚)
2019-10-19 22:45:00我也搞不懂一個尖端的軟體公司可以把這系統搞得這麼落後
作者:
goillin (啊手滑)
2019-10-20 01:46:00我也是都沒接到回覆就打去問 結果就被打槍了 付費換整新機不過膨脹的舊機沒收回去 拿去坊間換電池又頭好壯壯打客服接通後直接報上服務編號 他們就會查看了1.沒遇過 電話接通後直接按1-3-1 馬上轉surface客服2.我掛上電話就收到email了
作者:
SHR4587 (SHR4587)
2019-10-20 12:27:00我以為仿間沒在修surface
作者:
felaray (傲嬌魚)
2019-10-20 13:53:00服務可以是外包的 但網頁端總是微軟自己的...
驗證碼系統是MS端的直接會送到你帳號裡的各種聯絡方式裏客服那邊案件是手動開案的，資料也是手Key，不是系統帶入的，所以出錯很正常，最好要跟他在三確認，一般來說，是他會向你在三確認的，你第一個承接的客服很兩光喔！
作者: kwyshell (I think, therefore I am) 2019-10-24 05:04:00
最近才換。因為保固也快到了。把問題一次性解決。結果只是晚上網頁填資料，隔天就來收，後天就送機到府上。也沒打電話。效率超高。
作者: a62511 (alex) 2019-10-25 01:53:00
中秋連假前兩天打電話修sp4螢幕閃爍，掛完電話信就來 影片照片上傳給他不放心，再打一通去確認，不同客服接，報案件編號他幫我查 轉給工程師鑑定.電話中等了幾分鐘就立案了，隔天快遞就來收，過完中秋那週就收到整新機了結論就是最好勤打電話催一下我的還在三年內