如題，過保舊機是於2018年2月購入，於今年2月過保，平常單純作為文書機使用，使用經
驗上一直都很不錯，只有飛利浦檯燈會干擾觸控螢幕這件事比較困擾，不過後來換了檯燈
也就沒事了。
電腦從什麼時候開始膨脹的其實沒什麼印象了，只知道大約半年到一年前，電腦在使用時
不時會發出蠻大的轟轟轟的聲音，且會有些過熱的跡象(平常使用環境皆為溫度25~26度左
右的冷氣房)，當時猜測可能是因為在電腦底部黏貼了MOFT筆電架使然，後來拆掉了，一段
時間後也就不太會有這個問題，就沒再多注意。
一直到一個月前，注意到筆電沒辦法完整闔上，才開始懷疑是不是有電池膨脹的問題，然
後到了上個禮拜，電池膨脹的情況突然加劇，打字時可以明顯感受到面板回彈、觸控板邊
緣出現因為隆起而產生的空隙，且筆電闔上的空隙更大，讓人擔心放進背包時會不會被其
他物品壓爆，才真的開始正視這個問題，爬文了之後決定打客服詢問碰碰運氣。
筆電闔上後的狀況如圖：
https://imgur.com/M9r5Y7d
禮拜日：聯絡客服
客服是一位操著中國口音的女性(透過後來的來電號碼，得知客服電話的位置是在中國蘇
州)，在知悉我的問題是surface laptop電池膨脹後，詢問了機台序號便請我拍攝一「連
續不中斷」的mp4影片上傳至指定網址。
影片內容須包括：
1. 裝置螢幕外觀正面
2. 側面問題點
3. 裝置序號
4. 變壓器有字的一面
並在隨後發了一封email給我，內容除了再次提示影片須包含的內容以及上傳影片的指定
網址，也請我提供：
1. 姓名(中/英)
2. 收件地址(中/英)
3. 連絡電話
最後告知我會在隔天下午2點左右再次與我聯繫。
星期一：客服首次主動聯繫
承前一天的說明，客服小姐的確在隔日2點左右再次與我聯繫，不過可能是我在將影片轉
檔時出了差錯，上傳的影片為無效影片，於是他請我再次上傳，並將於隔日同一時間與我
聯繫。與此同時，客服又寄了一封含有確認碼的信件給我，並請我覆誦確認碼，確認無誤
後就沒什麼問題了。
星期二：客服二次聯繫
這次聯繫就沒什麼大問題了，客服小姐通知我，會將影片提供給技術部門進行審核評估，
並將在審核過後與我聯絡，約莫需要三個工作天，並會在三天之後再次打電話給我。
星期三：收到微軟email
沒錯，根本沒等到三天後，隔天我就收到了微軟email，通知我「訂單成立」，剛看到時
真的是嚇了一跳，想說我應該沒有在客服訂任何東西，也沒有跟他們說我要送修吧
(laptop G1送修費用逼近15000我實在無法)，連忙登入微軟帳號後，發現他們疑似要寄一
台新機給我，甚至不收回舊機！但因為客服尚未與我聯絡，想說可能也還要一陣子才能確
認，便抱著不期不帶不受傷害的心放置它了。
但同一天傍晚，我再次收到了微軟emial，這次是通知我「您的裝置已寄出」，心下就覺得
這次大概是妥了XD 懷著感恩的心等待新機入荷。
星期四：新機到府
沒錯就是隔天！而且是隔天早上！我的新機就到了
用一個簡易的盒子裝著：
https://imgur.com/Y8G4xaJ
內含一台全新laptop surface G1，以及一張packing list，就沒有其他說明了。
一直到後來我都沒有再接到客服的電話，我猜我的case應該就到這裡結束。
不得不說，微軟在電池膨脹方面的處理真的是非常積極，從我聯絡客服到收到新機，只花
了五天的時間(其中一天還是因為我雷，多出來的)，雖然才用了兩年、剛過保就出現電池
膨脹的問題讓人有點點傻眼，但過保的售後服務非常令人滿意，有機會的話會想繼續購入
同廠牌的商品。

每次surface都會事後電話確認裝置是否正常，如果正常就結單了，同時還會請我給他五星回覆，你沒收到事後電話，這感覺很奇怪

目前看來微軟蘋果在過保後電池膨脹的處理都蠻友善的，可能跟安全有關吧，他牌的不知

過保換新這麼好啊！那整新機規格一樣嗎？顏色一樣嗎？

是換整新，規格一樣，早期舊規格如果沒貨，會直接幫你升級，現在量產到一定規模，基本上已經沒有升級服務了

微軟過保換新這麼佛？那我SP3過保電池衰退導致無預警關機不知道能不能也換整新還是要操到電池膨脹才能跟客服要求換新

樓主回來的這台整新機生產時間是甚麼時候呢？

SP3之前已經宣布過完全停止售後服務囉

這主要是電池膨脹，對生命財產有威脅，所以這麼佛。我在香港也換過，只送不收。

機身背面筆電序號那邊應該有生產時間會問顏色只是之前看網路鈷藍色回來的常常是別的顏色xd

sp4 今年膨脹 客服說超過三年要付錢換整新 給你們參考

三年真的有久了，我的大概都是過保一年左右，換個角度想，過保三年內起碼還有電池安全的保障，還不賴

SP4今年1月過保 中間有因為螢幕問題換過新機 現電池膨脹同樣說要加錢才能換