我在11/12就在蝦皮微軟商城訂購Surface Laptop 5 , 並且在11/17到貨
用起來真的大致蠻滿意的，可是很不巧在18日（五）發現螢幕有亮點
我就打電話給微軟Surface 客服（中國上海）
客服是說一定可以換整新機，但是建議先跟蝦皮換貨看看
於是蝦皮禮拜一（11/21）派物流把電腦收走
之後到現在（11/30）的進度都是小編官方罐頭回覆「目前正在檢測判定中，
，約7-14個工作天，小編一樣會在幫您追蹤進度唷！」
有就是說檢測如果沒過是不能換貨的
問題是15天鑑賞都要被消耗光了
檢測是要檢測這麼久？
早知道還不如直接走整新機模式
大約上週三微軟客服有打電話詢問我換貨的後續
他們表示一定能換貨，可是他們的後台沒辦法查出來蝦皮到底「監測」步驟走到那一步
並說之後還會打給我，觀測後續
我這個鋼鐵軟粉都被搞得很失望
蝦皮+台灣微軟=垃圾
這樣教我怎麼死忠的下去…..

Surface最好還是買商業保固版的問題最少，雖然貴了點，當作經驗吧~~“

怎麼會走換貨呢？網路購物有問題當然是直接退貨，重新買自己選了換貨，就慢慢等吧，而且時程長問題在蝦皮，跟MS無關，你走保固換機，現在八成早就拿到好一陣子了但是不會有人買了新機馬上走保固換機，都知道有鑑賞期了當然是退貨啊？

一開始蝦皮就只說換貨，當我選說換貨之後才發現要那麼久.反正我蝦皮也沒有按「完成訂單」，我去試試看退貨蝦皮說可以退；目前申請看看退貨。如果可以退成功乾脆直上pro 9..因為我覺得laptop 5螢幕打開的角度還是稍嫌不夠廣

網購新品不良退貨才是正常操作吧，以前在 PC 家買 Go 第一台也是七天內有問題，直接退了重買，PC 家都直接建議你退貨重買，走換貨流程肯定沒效率。而且以我的經驗，直接聯絡MS出保固一周內就收到了，肯定是蝦皮再搞。

應該要退貨才對 不只surface 這種案例蠻常見的

蝦皮說可以點退款，可是也要「原廠判定」後才能確定。所以現在也是卡著https://i.imgur.com/bx5zHPB.jpg最慘狀況就是不能退，拿回來之後我再走微軟整新機好了..以前換Xbox配件就很快

買surface我一律去赫普，服務好又阿莎力，還有商業延保

如果可以退成功，我考慮看看

恭喜