大家晚安!
今天是我做服務業這兩三年來第一次被客訴~
我目前主要是做門市服務業，已經在這間公司做一年了，這一年以來，我不敢說讓每個人都滿意，但至少大部分的客人還有我的主管都很喜歡我.
今天有一個中年婦女來買東西，一開始先針對我們店裡的產品效期做確認(我是賣吃的)，而且是每一樣!比方說該禮盒有四個鳳梨酥，他就會確認每一顆鳳梨酥的日期，其實這也沒什麼啦～因為很多客人都會這樣，所以我也就讓他看，甚至他連盒子不喜歡我也馬上換個外盒給他，另外他問的一些看似找麻煩的問題我也都回答了，雖然內心覺得不耐煩，但我口氣還是很好
就在最後結帳時，我遞發票給他忘了說謝謝，結果完蛋了，他就去車上找他兒子進來，說他覺得我態度很差，沒有跟他說謝謝，所以他不開心，然後問我做多久了，是不是很多人都投訴我，我說沒有啊～他就說那是人家不想跟你計較(我心裡想說，那我也太幸運了吧！這一年來這麼多客人都不想跟我計較耶)所以他要拿名片跟我們公司投訴，因為我覺得我服務沒有不好，所以就很大方的給他名片還有跟他說投訴專線是哪一支，他還以為我跟老闆有關係，我跟說不是後，他明顯就講不下去，他兒子說不管啦～打電話就對了!我也一直跟他說不好意思，沒說謝謝是我的疏忽，他竟딊M還回答，你就只會說不好意思(難不成你還要我送你東西嗎？除了不好意思我還能說什麼)
在這中間我們房東剛好出來，順便了解一下事情，然後幫我講話，他兒子還罵房東，說房東是非不分!然後還有一些難聽的話~最後那個婦女就叫我們主管打電話給他，除了跟我們主管說我沒說謝謝以外，還說我動作太快了，覺得我好像在趕他，雖然他的問題我都有回答，但是他不喜歡我的態度，而且我應該要慢慢來才對....另外還問我主管是不是很多人投訴我?然後主管說沒有，他就說我們主管都在幫我講話(啊我就常常被客人稱讚，就是沒人客訴過我，難道是我的問題嗎?)然後我主管說員工訓練會在加強，他會處理，那個人一直不滿意，說這樣他怎麼知道我態度有沒有變好
==(你自己都說你一兩年才來一次了，為什麼講的好像你是老闆一樣)甚至還一直問我主管的職務，說他如果不能處理的話他要找老闆，一直要問老闆的電話...當店的規模擴到一定程度時，到底是哪個老闆會管這種事啊啊啊！當主管告訴他店裡有監視器時，他還叫我主管去調監視器出來看我態度有多差，但是他似乎忘記他兒子罵房東的畫面也錄進去了啊～房東願意的話根本可以告他吧！
最後他要求我主管過兩天打給他，跟他說他要怎麼處理....
在這過程中他一直想激怒我，逼我說出我要辭職!甚至也想逼我主管說出，他的處理方式就是把我fire掉這樣~
甚至那個人還說我不適合服務業，該不會是我很坦蕩的給他投訴電話，沒有哭天搶地哀求他不要客訴，不符合他心中的小劇場，所以才這樣對我吧～
他不接受我們的道歉，但是他也沒說他希望我們怎麼處理啊～
連我主管也覺得很莫名其妙，他到底是要我們怎樣，搞的好像我們賣了他發霉還是過期的產品似的~~
請問各位，我是不是遇到瘋子了啊啊啊啊～
文有點長，謝謝辛苦看完的各位!

這年頭花一點小錢就想當大爺,對人頤指氣使的人愈來愈多了

奧客無誤

我以前做服務業被客訴得原因是:試吃品沒有無限供應餵飽他們的小孩!!

瘋子無誤

看到火都上來了 奧客!!

現在花小錢就想糟蹋別人的人真的越來越多了

對了，他才買一千元左右，甚至還一直說要上網跟大家分享，叫大家不要來，我內心的os一直很好奇，他是要po在哪裡啊？而且大家買伴手禮都是慕名而來的，多數人應該都不會上網看評價吧～

啊..我會耶，如果伴手禮要送人我會上網一個個找評價@@

拍拍，服務業超容易碰到瘋子

慕名的品牌也會查相關評價

有時候遇到不講理客人真的很無言

她是不是平常生活都仰人鼻息 當客人時一點不稱心如意就抓狂

他可能想透過客訴，希望得到一些免費的"補償"吧，沒想到你們

啊 我小劇場了 總之原po拍拍！妳維持禮貌理性就好 不講理的是誰有眼的自然看得出來

其實我之前查過我們公司的評價，都是在介紹產品，沒人講服務,應該就很像觀光客到宜蘭必買奶凍捲這樣吧XDDD

沒看到真實的情形 所以無法判斷

u大，或許他真的有這種想法吧～可是這又不像是買到瑕疵品，你拿回來我就換新的給你，還給你小禮物這樣XD

我覺得他從一開始就很努力找出你哪裡做不好 然後想投訴你再拿贈品XD

有些客人鬧或許真的是想凹一些贈品 會吵的小孩有糖吃嘛

我就是錯在沒跟他說謝謝啊啊啊～

奧客啊。。。

這就奧客啦，主管聰明一點的唬弄一下就好了，別太認真

奧到不行

想要小~禮物吧，原po辛苦了!

歹年冬唄~~~而且樹大有枯枝，人多有xx不意外

拍拍 某些奧客就是自以為高人一等 原po辛苦了

拍拍 懂你的感覺

原po辛苦了 這種人超噁心 不要難過

根本就遇到神經病 現在真的超多奧客

想凹贈品or退費+1.他從一開始就是卯足了勁在找瑕疵,目

的就是要凹折扣吧!

店是她開的嗎？處理方式還要跟她報告是怎樣？

挑毛病！奧客無誤

很多人是專業客訴的啊，不由分說就是找你麻煩

奧客想凹東西吧,辛苦了

遇到這款客人 我接到的指示都是不要回電話 不然沒完沒了XD

給小禮物是在逼人當奧客 食髓知味 害死其他服務業同業

很明顯在凹贈品 你可能是第一個因為坦蕩蕩沒被她凹成功的小姐所以她很憤怒

瘋子，她只想凹贈品。我在百貨公司打工也常遇到這種。

看她跟兒子一搭一唱的 很像是訛詐贈品的客訴老手

我也是服務業，但是沒被投訴過，在想原po是不是其實表情態度有些改變？因為我觀察我身邊被投訴過的同事，他們其實會非常有禮貌的回客人，可是表情或動作有變，客人走了之後我會叫我同事不要氣，他們都會回我:沒有啊！，心裡想說一看就是在生氣呀，其實服務業就是要一直面對客人，要求越多的客戶你就更熱情對待他就好了，像如果客人想看日期，我就會陪他一起挑，跟他說哪個日期可以放最久，然後跟他哈拉一下產品如何如何，反正他都想要慢慢挑了，就陪他一起慢慢選吧，做服務業就是與人面對呀~從與奧客面對中找到樂趣，上班才有趣呀

我是定期上精神科就診的神經病，老實說我會怕不耐煩的店員

如果店員表現出不耐煩而且最後沒說謝謝（假如有對別人說）老實說我會有點難過，不過我不會客訴，因為我會怪自己有病

（雖然心理師說注重小細節不是病是天生的特質，但我可以理解這種龜毛的客人對店員來說是一種噩夢，雖然不是故意的）

所以有時候遇到一些店員看得出來客人比較敏感龜毛，會願意

耐心對待我的，我會覺得很感謝，但不會覺得理所當然，因為

可遇不可求。昨天去吃義大利麵，店員看出來我很在意會不會

他想凹東西.......

碰到別人，就過來跟我說客人沒有關係，然後說吃完之後歡迎

繼續坐著休息，我覺得很感謝，因為中午人很多居然沒趕人

而且我是一個人去，一般來說餐飲業應該會希望一人客快走吧大致上來說日本的服務業對龜毛客比較習慣了，但還是偶爾會

有不耐煩的店員（但我知道沒惡意）。台灣的話我覺得龜毛人

比較少，所以店員可能會不習慣，客人自己也要有心理準備。

常在河邊走 怎能不濕鞋 還好啦~不用放在心上~

反正明擺著妳怎麼做她都要刁妳 直接強硬起來

爭執一開始就跟他說有錄音錄影 會把影帶給主管跟警方他們講話就不會太囂張

就遇到刁民，通常吃飽太閒才會有空在那吵架

被婊了!

拍拍 原po好可憐 真的覺得服務業辛苦了

最後要說謝謝不是服務人員必定作的嗎 我會在意 雖不會客訴但會對這位服務人員打頗大折扣 覺得這一定服務的不很情願

請注意這點 別因小失大

辛苦了,服務業就是會遇到一堆怪人.我之前被民眾掛電

話,結果對方打來跟我主管說我掛他電話.還好我被掛時很火大的樣子都被主管看到,所以他直接就跟民眾說了

還有曾經因為講話很平常(沒帶喜怒的聲音)被投訴沒熱情,然後我假裝很甜的聲音跟她說之後,就說稍微感受到我的熱情了,真的是一堆瘋子~~

但有時遇到很貼心的人,就覺得服務業也有趣就是

我以前也被日本客戶抱怨過聲音不夠像女生但是那個人不是瘋子，只是個性不好

我覺得要做服務業或客服部門的工作個性上需要有被虐傾向不然可能會不習慣遇到一些個性比較特殊的人

但我覺得在台灣真的還好，因為台灣人比較不會那麼計較(?)如果原PO這件事是發生在日本，那這篇大概會被噓

因為對客人的要求不耐煩跟沒有道謝已經先理虧了

另外像推文裡面一部分懷疑客人是要凹東西，

這部分我覺得最好不要自己主動提，因為假如客人沒那意思

反而會更加激怒對方，這點我覺得要小心

標準奧客，然後想要坳到什麼好康

遇到奧客

有病的奧客無誤

覺得只想討禮物+1

台灣怪人很多, 能在服務業一直做下去的我都很佩服..

我覺得日本來比有失偏頗 日本的顧客至上文化基本上是建立

在日本人有世界一流的人民高素質 今天換成歐美國家就算把奧客列為黑名單都是司空見慣

再說日本人很尊重~職人~只要你是各行各業認真敬業的人哪怕

是新幹線清潔員 她們都會很有禮貌的跟你說謝謝

我的意思就是說不該跟日本比阿，台灣人比較不拘小節

不過日本也有奧客喔，只是日本商家的觀念是客戶是神

所以即使遇到奧客態度還是得謙卑也因此日本有專業的客服公司，有的公司就直接外包出去了因為遇到特殊的人或是故意找服務業發洩情緒的人，沒有受過

這方面專業訓練的人等於是心靈白白受人糟蹋嚴重的情況甚至可能到精神霸凌等級，可能會生病的

一對神經病白癡母子死奧客沒錯

看開點，有時候奧客就是這樣莫名其妙，我曾經看過同事接到

客戶一天進線4～5，每次1小時以上，然後只是瘋狂罵接電話

的人員態度差，問差在哪也說不出所以然，最近還怪我們浪費

他的電，說手機打要充電一度多少多少… 奧客，聽聽就好！

母子都神經病，以糟蹋人爲樂，財不大氣倒是很粗

這種奧客就是無限跟他鬼打牆耗時間就好……就會自動放棄了！他要拗東西而已

就瘋子，跟在網路上釣魚的訟棍類似的感覺~我也覺得他要凹東西！！！！

他想拿免費的東西

原po拍拍,你真的很衰,如果你流程上都沒有問題，真的不要把他放心上,當遇到瘋子吧！歹年冬搞蕭郎

如果一切照你所說，奧客不要理他，想故意凹東西的爛人很多

想凹些什麼吧,沒想到你們那麼冷靜(拍拍)

是想凹東西吧~~非常明顯

奧客無誤，"謝謝"別忘了說，有些人抓到小把柄就會一直

歡的，那種的客人很煩。其他事情就別放在心上了

唉，謝謝大家，對我主管比較不好意思~竟然還要回電給那個人

奧客 氣

馬的，拍尼當搞蕭郎

之前被客訴是因為居然不知道對方的來頭(自以為公司很大@@

奧客無誤

拍拍 服務業辛苦了