今天去飲料店買飲料，
店員給我做錯飲料，
我說沒關係我趕時間，
覺得多付五塊也沒差趕快給我就好，
但是店員還是幫我重做。
不是用電腦紀錄為什麼不乾脆直接給我然後算我原價就好?
後來拿回去喝下第一口，
喝到一坨糖漿，
真的非常噁心，
喝了幾口之後還是一堆糖漿。
(那時候是點半糖)
本來想打回去客訴一下，
但覺得又不會給我優待券或優惠，
就打消念頭了。
雖然這個是個小case，
但還是想問有女孩會這樣嗎?
還是會堅持客訴?
作者:
ateichu (ru)
2014-06-15 15:13:00通常我都是點中杯 他做成大杯XD 我會客訴只有態度耶
作者:
sobiNOva (星星徹夜未眠)
2014-06-15 15:13:00應該是沒搖...
我一直覺得很奇怪,為什麼客訴要跟優惠或補償畫等號?
客訴是你的權力,代表你覺得不舒服,但不代表店家欠你雖然大多店家都會用這種來賭客人的嘴,但這是壞習慣第一個他還是重作給妳了(雖然你覺得難喝),所以本來你就沒有權力叫人家給你優惠吧頂多就是客訴店員請他們教育再加強這樣吧之前我們公司有個歐巴桑只因為店家說銅鑼燒素食可食結果收到時發現有加蛋,打電話去罵了一個小時後凹到兌換券還什麼的,頻頻向同事自滿說自己多厲害......殊不知我們全部的人都在心裡想店家有夠衰
同意樓上，可以重做，但其實給優惠之類的都很怕養壞客人
我也是想糾正態度跟服務，但又覺得只得到道歉還是很沒誠
不過原po原本的是做錯，有時候客人說沒關係的話，就會給客人，有些店比較不願意出錯，或是嚴格的，就會重做
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-06-15 15:25:00不爽不要買 其實店家沒欠妳什麼
取捨要不要補償是店家該擔心的問題，但花了錢買到不良品有像店家投訴的權力吧
有阿,我一開始就說客訴是權力,但想要優惠賠償心理我無法理解阿...在這種狀況下的話
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-06-15 15:30:00不好意思說得不夠 非常支持原PO去客訴 但給優惠不是必需的
我自己也客訴過,但要的只是後續改善,從來不會想要店家給什麼優惠什麼的...
作者: molle 2014-06-15 15:31:00
覺得客訴的目的就是想要這間店的服務改善@@
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-06-15 15:33:00台灣餐飲服務業把客人慣壞不是亂說的........
就算店家賠一杯一樣的給原po他也沒佔到便宜，還要多跑一
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-06-15 15:38:00踩到地雷本來就是自認倒楣啊 就算是costco也是要繳年費才能全額退給妳......
老實說我家在幾年前也開過手搖店,真的想凹的什麼理由
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-06-15 15:39:00那是看店家心意要不要給 而顧客這樣討好處的態度不可取
都能說...但我爸看情況,真的無理的,也不用怕他不再來雖說大多以和為貴,但也是要講理
為什麼客訴是為了要優惠= = 不是服務有不周到的才需要
但是你不能因為有很多貪小便宜的人 就說原po是貪小便宜
客訴嘛? 難不成他服務周到但為了有優惠妳就會故意客訴?
是沒說啊 但是你就舉了個貪便宜很難看的例子打他臉了
作者:
yiro (小峱峱分身的orz 我現在)
2014-06-15 15:44:00說實話 覺得店家"只有道歉"不夠誠意 的確是蠻難看的
作者:
chiidg (chiidg)
2014-06-15 15:45:00跟你相反耶 原本很想客訴 可是對方打折送東西 拿人手軟 就不好意思客訴/寫負評了…成功被堵住嘴
作者:
obey82 (歐貝)
2014-06-15 15:47:00我也是反而因為有優惠會不好意思客訴耶XD客訴是想提醒他們
不會客訴但也不會再去反正倒了是它的事 建議反而幫了它
之前去某家餐廳吃飯，店員忘記將水杯滿上，最後一直道歉還送娃娃，整個也很困擾
作者:
Frog501 (叭叭噗)
2014-06-15 15:53:00我有客訴過，但跟優惠什麼都無關，純粹是不想再喝到像毒藥的爆炸難喝咖啡……
我單純的覺得花錢買到瑕疵品 換一個良品不是正常的嗎頂多你要求我把喝了兩口的飲料拿回去換這樣貪再哪裡= =
如果原PO很生氣的話應該就不管有沒有優惠了吧!直接客訴
原po應該只是覺得有點不開心 但抗議又不見得能換一杯就懶的再打一通電話了吧
原PO有說 她後來沒客訴的原因之一是"覺得就算客訴了也沒優惠 那算了吧"所以才被板友點說這種心態不好吧?客訴本意只是要讓店家知道哪裡要改善 給不給優惠怎麼會是要不要客訴的考量因素? 更別說是有優惠才要客訴 沒有優惠的話就""沒有誠意""
如果沒把瑕疵更換良品的機會我也會懶得花時間 花手機費去抗議了啦 只是大家都佛心來的樂於花幾十元去幫飲料店做教育訓練 聽到一聲 不好意思 下次會改進就很愉悅～我只是想喝杯正常的飲料啊QAQ
作者:
overhead (overhead)
2014-06-15 16:09:00很難理解 客訴拿不到優惠就不客訴的心理= =
我真的會啊 就直說當天的狀況 希望他們以後注意一下飲料要搖勻 不然吸管都插下去了是要怎麼喝 之類的
我會說做錯就算了 重做的還是瑕疵品 希望能加強品質
作者:
overhead (overhead)
2014-06-15 16:10:00客訴的目的不是希望對方改進 下次消費時表現更好嗎
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 16:10:00
原來客訴就是要優惠卷喔= =
好吧,我真的無法理解要優惠的客訴心理,或許有些人真
正常的店長就會說抱歉 下次補一杯 請給我們改進的機會
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 16:11:00
而且這個感覺是沒搖勻 自己搖搖看 說不定就解決了
只是回到原題,我不會因為沒有任何優惠就不去客訴而且這種心理也早就失焦,到底是想要什麼?想要店家改善,還是想要優惠賠償?
正常的店長為什麼一定要下次補一杯啊?當下反應當下重做也就算了... 事後反應為什麼一定要補
抱歉，我是針對她內文沒優惠就算了那段，會讓人有這種貪便宜的感覺
事後反應也沒有人說一定要補啊 店長可以選擇要不要補客人看店家的處理方式 選擇下一次要不要來也很正常啊我的客訴方式就是看你怎麼處理 我再決定以後要不要消費
作者:
edina (席那)
2014-06-15 16:24:00我點過店員推薦的期間飲料 有很噁心的藥水味 反映就換一杯了
沒優惠就懶得客訴 應該是我既不想客訴也不生氣 單純的只想換一杯 買瑕疵品 客訴 督促品質 不是客戶的責任吧
除非真的超愛那家 才會為了他更好特地打電話 提出改進不然換一家就好
客訴是ok,但拜託不要拿出三寶來恐嚇就好一寶水果日報二寶你水管三寶消基會~這種小問題真要登上去也無言XDDDD這是之前我曾經代理同事接客訴那三個月最常聽到的真的其實如果理性客訴,對雙方都好~但如果不理性的話反而兩敗俱傷
對啊!我覺得理性客訴對雙方都好 店家有時也很開心能有補救機會 遇到三寶客人 真的是拜託你不要再來好了XDD至於喝完還能換嗎?也是看店長吧 原PO不需要考慮這麼多就老實說經過 請他們改進. 有的會直接請你下次去拿一杯
說事後打過去 "正常店長"會給一杯新的不就是樓上嗎 0.0
請你拿殘骸去換的話. 你就老實說已經丟了. 有的還是給換如果不給就算了~"~只是一杯飲料 對方不想換 也懶得爭了...是啊! 我是覺得"正常"應該都會給換吧?確實也不能說不給換的就叫做"不正常"或是小氣等等
作者:
doodad (金雀花)
2014-06-15 16:51:00去年冬天會在站牌旁固定買薑茶，速度慢就算了，店員還非常心不在焉，偏偏因為要趕公車拿了就走所以都是到車上才發現錯誤：我要多糖她做成微糖（又苦又辣！），或做成薑汁奶茶（比較便宜就算了，我就是因為不想喝奶茶啊！）。反映錯誤後承諾會賠一杯，隔天前兩小時預訂，還把拿取時間提前五分鐘讓他們忘記的話可以即時再做，結果到現場完全一臉忘得一乾二淨的樣子，公車又來了根本沒時間等他們慢慢摸，直接上車走人，簡直崩潰從此再也不買那家！
作者:
ttyycc (小捲)
2014-06-15 17:14:00我一直以為客訴可以得東西算是店家感謝你提供建議與補償對我來說優惠是讓我願意開口的動力之一，不然就算了，店家
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 17:17:00
不 我一直都不建議給什麼優惠給客人 頂多道歉就好了
作者:
ttyycc (小捲)
2014-06-15 17:17:00服務不好我換一家就好啦～ 所以回標題我挺有可能會XD
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 17:18:00
如果幾個客人因為客訴得到優惠 然後到最後就會發現~越來越濫訴的就是那幾個!!店家會給通常不是因為感謝 而是因為看客人的態度選擇息事寧人 這是我在百貨打工的想法....講白一點 永遠不要隨便開先例
作者:
ttyycc (小捲)
2014-06-15 17:22:00那就是店家的想法了～以我客人的想法來說就是大不了換一家純粹跟你說你沒做好然後得一句對不起做甚麼？就當這次花錢買錯貨，把這家放進黑名單就是了
otherguy 你翻我舊文有甚麼意義= =推個文還被肉搜很噁心
只是直覺好像會發生有趣的事 無聊隨便看一下有甚麼舊文
我覺得很噁心 麻煩你以後不要這樣 肉搜真的很不舒服拜託無聊當有趣 自以為很幽默 抱歉我就是這樣覺得
作者: akikno 2014-06-15 17:51:00
被翻舊文很正常吧 網路上說過的話本來就會留下痕跡阿而且那篇..你想推算出何時購買的然後呢？
作者:
miyukiy (miyuki)
2014-06-15 17:53:00不太贊同e大，要看是什麼類型的客訴吧，如果是商品真的有問題，只有道歉就真的超級沒誠意，懶得"跟店家"開口，可是會拒絕再購買&跟朋友抱怨看客人態度才選擇息事寧人，表示根本不在意客訴，像這種店家就會完全懶得客訴，花時間跟人家講根本不在意的缺點幹嘛
有點想噓 之前做客服最討厭遇到客人客訴是想拿到錢什麼的原Po是因為喝到難喝飲料+做錯但有些人則是雞蛋挑骨頭純粹想要得到優惠就大鬧這樣的出發點會讓服務人員困擾喔
作者:
lorayen (蘿)
2014-06-15 18:11:00不會因為沒有優惠而不去客訴
作者: euphoria01 (我是小明我瞎了) 2014-06-15 18:17:00
商品有問題 退換貨是正常服務啊 但額外送折價卷個人覺得沒必要 就像Z大說得 不想讓另一種類型食髓知味而已