Re: [討論] 莫名其妙被誠品店員瞪

作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 15:27:19
※ 引述《Ilovecats (~貓~)》之銘言:
: 雙方都有錯,而妳錯在先
:   店員:他身為店員且誠品應該是服務顧客至上的風格(吧?)
:      所以他錯在不應該踢到妳還瞪妳
:      (但因為誰讓妳坐在地上擋路,被踢到也只是剛好,店員大可直接離開)
:   原PO:妳錯在把地板當座位,不管有多少人坐在地上,你們擋路是事實!
:      選擇坐在那邊擋路就要有會被路人甲乙丙白眼+踢到的心理準備
:      (事實上妳害店員踢到妳,反而該是妳先表示抱歉!)
: 板友有推文問,但原PO可能是忽略了所以沒有回答
: 如果今天踢到妳的人同樣是消費者而不是店員
: 妳還會這樣理直氣壯的認為踢到妳的人活該跟妳道歉?
: 或換個問法
: 妳還會覺得自己坐在地上擋路被踢到一點錯都沒有?
: 會嗎?
: 註:如果我是妳,坐在會擋到人的地方被踢到,我會先跟踢到我的人道歉!
: ※ 引述《naoiki (高雄史塔森)》之銘言:
: : 標題: [討論] 莫名其妙被誠品店員瞪
: : 時間: Sun Jul 6 14:50:58 2014
: : 嗯我來實況了
: : 誠品現在很多人坐在地上讀書,我也只是盤腿坐在地上滑手機(沒有坐在書櫃前)
: : 然後有位誠品店員自己踢到我,然後就開始瞪我,我默默無言都看回去
: : 他就一直站在我旁邊瞪我
: : 我該怎麼辦啊?
: 就我看來,妳是吃定人家是店員非得對消費者鞠躬哈腰,才敢這麼囂張。
: : → naoiki:走掉了…… 07/06 14:52
: : → naoiki:眼睛會痛 昨晚看世足到很晚XD 07/06 14:57
: : → naoiki:開始實況客訴過程 07/06 14:59
: : → naoiki:夢時代誠品店,店員覺得自己沒有錯XDD 07/06 15:03
: : → naoiki:嗯嗯他們請主管出來了啦,然後店員超兇都皺眉說:那我跟你 07/06 15:06
: : → naoiki:道歉嘛!!對不起!! 07/06 15:06
: : → naoiki:現在是店員都錯主管要請我承擔嗎XDDD天氣很熱大家都會比較 07/06 15:07
: : → naoiki:浮躁XDD是我雖喔XDDD 07/06 15:07
: 他錯在忘記自己是店員,踢到妳不道歉就算了(因為妳擋路錯在先)
: 但是身為店員的他不應該還 跟妳互瞪
: 不要講得很像 只有他瞪妳、妳沒瞪他 似的
: 看描述你們根本是在互瞪
: : → naoiki:不是只有我坐在地上,那邊還有其他人坐在書櫃前或是圍成小 07/06 15:38
: : → naoiki:圈圈(?) 07/06 15:38
: : → naoiki:然後主管也說了目前人多無法規範,所以坐著算是默許(? 07/06 15:38
: 那是因為奧客太多好嗎?
: 店家擺明告訴妳了 『這麼多人坐在地上我們也很困擾啊...』
: 結果妳只做了個結論叫做:反正店家默許了,那我就沒有錯!
: ... WT_?
: : → naoiki:然後我也對他們主管說了我坐在那邊不行的話我道歉,主管也 07/06 15:40
: : → naoiki:跟我說目前因為人多不方便規勸,所以先算了 07/06 15:40
:            ^^^^^^^^^^^^^^^^^^
:           不代表坐在那邊就是對的
:       更不代表坐在那邊不會造成別人的困擾!
: : → naoiki:問題是坐在地上的不只我一個,他講了我也會離開 07/06 15:41
: : → naoiki:那為什麼我要被瞪? 07/06 15:41
: : → naoiki:我知道不能坐啦,那麻煩噓文都以後看到有人坐地上也去勸一 07/06 15:43
: : → naoiki:下不要只願意在網路上罵然後現實看到不講話好嗎,謝謝你們 07/06 15:44
: : → naoiki:喔 07/06 15:44
: 酸什麼酸?
: 知道不能坐硬要坐,然後才被踢到在那邊哀哀叫、說自己沒錯的人
: 知道要酸板友不知道要改掉不正確的行為?
: : → naoiki:還有店員態度也讓我很不高興,他還扯說他有道歉我瞪他,但 07/06 15:46
: : → naoiki:明明就是他自己踢到我還瞪我甚至不認錯 07/06 15:46
: : → naoiki:我坐地上不行他可以規勸啊XDD順便也可以規勸其他客人啊XDD 07/06 15:48
: : → naoiki:那我就雖要被他瞪喔 07/06 15:48
: : → naoiki:那你們不喜歡噓人都幹嘛也不提醒一下只會瞪人呢?狀況也不 07/06 15:48
: : → naoiki:會改變吧XD 07/06 15:48
: 雙方都有錯,而妳錯在先
:   店員:他身為店員且誠品應該是服務顧客至上的風格(吧?)
:      所以他錯在不應該踢到妳還瞪妳
:      (但因為誰讓妳坐在地上擋路,被踢到也只是剛好,店員大可直接離開)
:   原PO:妳錯在把地板當座位,不管有多少人坐在地上,你們擋路是事實!
:      選擇坐在那邊擋路就要有會被路人甲乙丙白眼+踢到的心理準備
:      (事實上妳害店員踢到妳,反而該是妳先表示抱歉!)
我有不同於I大的看法
舉個例子
以停車為例
大家都在停車的地方
卻發現只有自己的車被拖
請問大大們會無言自己認栽 還是會抗議爭取呢
為免爭議現在一定都以紅線或黃線為規範
是的
也就是沒有劃線就是可以停車
(原則上...否則會另有公告或.... )
那你沒規約又沒貼公告呢....
也就是以一個地區文化為依規
若什麼都沒又一定要說是非
也是很主觀的自我感覺
非公正性的
也就是當我自覺一個地方沒有我要的氛圍或自己不喜歡
或自己從事服務業就都站在服務業角度耍求客戶再教育
似乎也不具什麼客觀性
而店家是很個人的
也就是說
即使連鎖店也會因為地方或店長個人風格而有相當的彈性
以我個人的感覺是店員的態度造成這次爭端
禮貌勸導告知或貼公告
是經營一家高風格店家的基本態度
應該不是用瞪的
這比較像是在早期雜貨店或公家機關會看到的表情啊~~~~
作者: jingl (瘋狂叫什麼名字)   2014-07-07 15:31:00
問題是由上往下看的角度往往就會給人瞪的感覺= =坐在地上還要求別人不能由上往下看嗎? 好吧 我私心覺得店員不是瞪
作者: winnie759281 (匿名)   2014-07-07 15:33:00
是不是瞪也只有原原po自己講,說不定人家只是傲嬌XD
作者: ashkaze (畏怕陽光)   2014-07-07 15:36:00
以原原PO的說話態度看來,就算只是瞄一下都會說是用瞪的
作者: winnie759281 (匿名)   2014-07-07 15:38:00
所以以後店員乾脆帶畫有水汪汪眼睛的墨鏡上班好了一來可以隨時保持柔和的眼神,二來真的不爽也不會嶄露
作者: Kukuxumusu (Kukuxumusu)   2014-07-07 15:41:00
我倒建議誠品直接與地方圖書館結合 反正已經圖書館化了
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 15:43:00
店員的態度....只要禮貌的說聲抱歉就好囉~~~K大好幽默喔^^
作者: AppleAlice   2014-07-07 15:47:00
店員說他有說抱歉,原po說沒有,兩邊都一面之詞講對自己有利的啊
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 15:53:00
只能說他的抱歉來得太晚.....
作者: winnie759281 (匿名)   2014-07-07 15:54:00
ptt一方執一詞也是很常見啦,要是今天是店員也來討拍
作者: AppleAlice   2014-07-07 15:56:00
有太晚嗎?? 原po說店員沒道歉還一直瞪,店員說有道歉且原po瞪他啊
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 15:59:00
W大,若店員覺得自己沒錯就會說明過程來討拍囉~~A大請問要在哪篇看到店員第一時間有說道歉呢 恕我眼拙啦~
作者: jingl (瘋狂叫什麼名字)   2014-07-07 16:02:00
店員本來就沒錯,沒有人聲援還是沒錯(攤手)來討拍幹嘛
作者: kukuba (不去擁有,就不用怕失去)   2014-07-07 16:03:00
原原PO已經客訴還實況店長也拉店員道歉了不懂到底還在吵啥
作者: winnie759281 (匿名)   2014-07-07 16:03:00
而且其實也沒必要為1.2個客人就上來討拍啦不然每天都必須要拍拍文更累我也覺得人家店長都已經道歉處理了,po上來補刀沒意義
作者: tp6942u6 (促咪a)   2014-07-07 16:06:00
臺灣服務業通常鬧到店長那馬都壓著頭抱歉。誰管你對不對。。。
作者: winnie759281 (匿名)   2014-07-07 16:06:00
人也沒有受傷,客訴也成立,也道歉,還需要拍拍秀秀嗎?本來一開始我還覺得店員有點問題,看到回覆推文就覺得"得理不饒人"的感覺...我是覺的客訴有理,但討拍失敗
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 16:10:00
所以從事服務業的更能見證,壞事傳千里的不變真理啊^^
作者: AppleAlice   2014-07-07 17:40:00
推文有說啊,"他還扯說他有道歉我瞪他",鬧去主管那裏以後各說各話
作者: mickey0223w (我最愛小個兒)   2014-07-07 17:55:00
服務業真慘 不管顧客做甚麼不分對錯 就是吞下去就對了要做到毫無個性和尊嚴 還真是悲慘
作者: kotomi (華年。)   2014-07-07 18:13:00
没有劃線就可以停車没錯,但是車子擋到馬路通行時,還是可以請拖吊拖走,難道我們也要容忍橫著停的車子?
作者: winnie759281 (匿名)   2014-07-07 18:18:00
說的也是,我家前面也沒畫紅線,但不代表你就可以停在門口...擋住出路照樣可以報警拖吊耶
作者: kitten631 (未知帶來恐懼)   2014-07-07 18:18:00
亂停車結果只有自己擋到人 被拖就認了吧
作者: winnie759281 (匿名)   2014-07-07 18:19:00
我是覺得啦,基本道德還是要有,不要說因為你沒規定法律規範的是最低底限,而不是最高.....
作者: ccnoire (熱愛生活 >///<)   2014-07-07 19:16:00
坐在書店地板上是哪門子地區文化...
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 19:38:00
雙K大 "擋到別人或馬路通"是已規範之交通法規,被拖OK喔~~C大 是否可坐地上看書是店長自訂喔~~要不要管由他吔~m大不要那麼消極啦,大家都有禮而懂自省會是最好的喔~
作者: kotomi (華年。)   2014-07-07 19:48:00
其實你例子舉的不好,馬路是公有的路,一定會受法律規範,沒劃線被拖的情形下,我們還可以拍照向行政機關訴願,但是書店是私領域,沒有法律規範的情況下就只能靠著個人內心的
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 19:51:00
K大 所以馬路規範也是在多方爭議及討論後訂成現在這德性的
作者: kotomi (華年。)   2014-07-07 19:52:00
道德了,原原po被轟的原因是她擋到店員還未自省的行為
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 19:53:00
所以店長是否願訂規則,對店員及顧客都很重要喔~
作者: g007 (開心過每一天!)   2014-07-07 20:36:00
我噓你是因為你的例子真的很差
作者: kitten631 (未知帶來恐懼)   2014-07-07 20:55:00
規範模糊的地方 雙方就各退一步吧何況 是真的已經妨礙到人了 這跟有沒有法規沒關係否則規矩怎麼訂都訂不完
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 21:14:00
K大 問題在 誰要先退啊? 法律是不得已時用,但不能不訂G大我很樂於聽您說很差的點在哪喔~~
作者: kitten631 (未知帶來恐懼)   2014-07-07 21:28:00
都退 哪一方咄咄逼人都沒必要 所以原PO才會被噓翻
作者: sakusakurai (我的GG有300公分( ̄﹁ ̄))   2014-07-07 21:45:00
都退無誤。原原po那種態度也蠻奇葩的
作者: coco119 (嬸級勤潔)   2014-07-07 23:14:00
若當事人都理性 就沒以後的討論 現實是...法院愈開愈大Orz

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