帶學生到偏鄉服務
因為人數不多所以往來用計程車接送比租車划算
這附近真的很偏僻，於是我昨天就先打電話預約叫今天要搭的車
結果，昨天晚上接到司機的電話
說他在預約的地點等我們30分鐘了為什麼都沒有人
我跟他說他搞錯天了，是今天晚上才要用車
司機跟我確認日期後發現真的是他跑錯了
因為叫車紀錄上的確是說預約今天
接著司機就爆炸了
說他專程開車過來空等等不到人
然後怪我為什麼今天要用車昨天這麼猴急就叫
說他的系統上只看得到時間，要點進去才會看到日期
說他專程跑過來花了多久的時間
然後我跟他說這是你們公司提供的服務我只是使用你們的服務
司機還是繼續抱怨跟碎念
因為昨天跟其他廠商聯繫也有突發狀況
我已經處理到有點疲乏
因此我也死不跟他說不好意思之類的
我認為這件事完全是你搞錯老娘抵死不會道歉也不想幫你善後
然後司機應該是不知該怎麼收尾
怒氣沖沖抱怨完後居然掛我電話
掛我電話耶，有沒有搞錯，我沒掛你電話你居然罵完後掛我電話
(扣到零分)
想了很久我心有不甘還是客訴他
然後客服表現的非常沉穩，不但道歉還說會幫我處理然後重新派車
(小加分)
說今天會再跟我聯絡
結果今天完全沒人跟我聯絡
(小扣分)
於是我又自己打電話去重訂車順便問昨天的狀況
客服又非常客氣地幫我處理
說會請專人回電給我後續處理狀況
然後預定了兩台車要我聽車號
(小加分)
結果我聽了差點沒昏倒，預約叫車結果結果小姐訂成馬上要
兩部車九分鐘後就來了
嚇得我立馬又打電話去取消
超怕讓司機白跑一趟(這邊很遠離市區，白跑真的會花不少錢和時間)
(小扣分)
正當我在想說，該品牌以前以服務好聞名
以前我爸媽要搭計程車甚至完全不攔車一定用叫車的
結果現在素質怎麼這樣忽高忽低的
突然客服回電給我了
客服非常客氣，聽完昨天烏龍事件的來龍去脈後
不僅道歉，處理的說明也都很詳細
後來又打了一通電話來說
因為今早他們的人弄錯
所以剛剛誤派的那兩台車他問過晚上無法來接我們
因此要我等時間近點再來叫車
一整個處理的很周到
(大加分)
雖然最後好像形象有彌補回來
但不得不說這個品牌在我心目中的形象正漸漸崩壞中
不過我也開始擔心我的手機在他們那邊會不會被註記成奧客了