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原作者希望匿名 所以生魚片代PO 想要提供意見的板友就直接回文囉~
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在某長輩級的網拍購買了四件來服,到貨時一件是破掉,跟客服人員一來一往中間決定四件
都退貨，
8/22下班時去刷簿子才發現該公司只退了二件衣服的錢!!!!覺得實在太誇張了打電話去的
時後己下班(營業時間到17:30,刷完簿子17:40),
希望禮拜一打去的時後可以得到合理的回覆,但其實比較想透過YAHOO的客服來處理這件事
，
以下是故事經過：
7/27下訂四件衣服,A+B 有組合價,C+D有組合價
8/4到7-11 取貨 ，一回家打開包裝就發現A衣服是破的!!!!
立馬拍照傳給客服問怎麼處理(PS.隨包裏附上的售後服務說明書,
寫說1.若您收到瑕玼/錯誤/不合適之商品煩請您直接辦理退貨。
2.賣場為加快售後處理速度，賣場僅提供退貨處理不提供換貨服務。)
8/5 收到客服回信 說可免費來收走A衣服,且在免費送新的來。
我：那我的B衣服想換其他顏色可否一起收走。
客服：衣服不能換只能退，提醒退貨未達免運標準要補收運費。
我：所以意思是我有二個選擇，若我只退A+B,未達免運所以需付60元手續費? 2.四件全退
免付運費?
客：1.兩件一起退回~因未滿398免運需負擔60元沒錯喔~
2.全部商品一起退回不用負擔運費喔~
或是只退回瑕疵商品換新的同款同色商品，也不用負擔運費喔
我：1.隨包裹附貴公司於包裏中所附加的購物售後服務中提到,【收到瑕疵/錯誤/不合適之
商品煩請您直接辦理退貨。】如今商品真的有瑕疵確能有換貨的服務?
2.貴公司願意無條件換新，確在退貨時會跟消費者收取運費?
8/6客服：為提供更良好售後服務，瑕疵商品可為您更換同款同色新品。(無須負擔運費)
因您的訂單有搭配優惠活動~若有非瑕疵商品需要退貨商城的七天鑑賞說明
最下面也有告知需全部商品都一起退貨~
因有部份買家表示想單退願意補上差額的部份~
所以才會詢問比較有意願想要哪種退貨方式!
到後來實在很糾結能免費來收瑕玼商品並寄新品就不能一起收回這件事,所以就選擇四件
全退。
想問問版上的各位會覺得我這樣很奧客,不合理嗎?
刷簿子看見只退二件衣服的錢,打客服又不通的心情真的好差阿....
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