女孩們晚安
最近工作上遇見很困擾的事情
今天我的組長接待一組客人所以都不在辦公室
但我幫她接到一通電話,客戶表示很急,因為我們組長給錯誤報價
他們必須馬上報價給下游客戶
但是我打電話+發信件,都連絡不到我們組長
客戶又一直催催催
以往我接到類似的電話,我通常都是寫個memo貼在組長桌上等她回來辦
被組長罵說很不負責任
於是這次,雖然不是我的客戶
還是請客戶把信件紀錄和報價單給我
我問一些比較資深的前輩怎麼處理
然後循著SOP去向經理詢價之後,重新做好報價單給客戶
最後客戶收到我的新報價後很滿意,就也沒有再連環call了
沒想到組長知道後
罵我自作主張,報價要先問助理預估運費,才是給經理詢價
要是我們虧錢,叫我要自己賠
我跑去跟前輩說,前輩說當初和經理詢價,就有說明是含運費了
經理心裡應該有個底才對
況且前輩的SOP也是沒錯的,我根本好心被雷親
我很難過...也很無力,每次做什麼事情都被組長歇斯底里的亂罵
別的部門的同事都會來安慰我
可是我還是每天上班都很不開心
總之,想請問如果是妳接到電話
妳會怎麼辦呢?

客戶打幾次催幾次 我就打組長電話幾次傳簡訊發信件傳line甚麼都來一次 但不會去做他的事不過你的情況看起來根本是組長做事的問題

就讓他催，即使你認為你做對了，但是整個流程上還是給他們弄比較好，免得自討苦吃!

報價單還是要先給組長看過再傳比較好。 尊重他一下

下次直接叫客戶打組長手機，索命連環摳組長¡¡¡¡冤有頭，債有主

可能組長就是要賺他那麼多，可是被妳給破壞了(下次就直接給客戶組長的手機，請客人奪命連環CLL)

你的作法真的不妥...應該照一樓說的

有的客戶就是會故意唉報價太貴或是很趕很急,但實際上根本兩回事,下次有類似事情就是照ㄧ樓說的這樣處理比較好,看到主管要積極主動告知,寫紙條放桌上對主管來說很容易因為忙而沒看到,到時候反而害到自己