我的經驗不是被店員罵，
只是因為店員的訓練不足讓我有點不太開心。
以下聽我緩緩道來：
前陣子有次活動開架商品有打77折、滿488打85折、買一送一。
因為商品實在太多，於是我選擇在屈臣氏網路商店買。
可以自己慢慢的逛，還可以注意看該有的折扣是否有漏掉，
一切都非常的美好，也順利挑完要買的東西並線上刷卡結帳。
接著就是等待貨物到來了，But .....
因為屈臣氏網路商店購買可以選擇取貨的地點有：便利商店、屈臣氏
於是我選擇在家附近的屈臣氏想說比較方便
等待了幾天收到簡訊說可以前往取貨了，
某日晚上帶著愉快的心情前往店面取貨。
問題就這樣發生了，(以下店員簡稱A、主管稱B)
我跟A說我想取貨，是在網路商店購買的商品，
A一臉茫然的說等等，然後就去詢問B。
接著B出現問我要取什麼貨 ?
我又再說明一次說要拿屈臣氏網路商店購買的商品，
有寄簡訊說可以取貨了，並把簡訊拿給B看。
接著B請我等等，然後B進到後方的倉庫，就聽到B一直講電話講電話講電話
等了大概1X分鐘B終於出來了 ....
我以為我終於可以取貨了。
沒想到B卻說：那你有拿相關單據嗎 ? 網路上刷卡應該會有單子列印出來取貨用吧 ?
我就說:沒有!!! 就只有收到你們的簡訊，不相信的話我可以再登入官網給你們看
之後B還是一臉遲疑，我也被弄到有點不開心
覺得只是簡單的取貨為何會這麼繁複 ?
所以有提出：還是我乾脆退貨算了 ?
B有點驚訝的說:不用，小姐不好意思你再等一下喔
然後B又進去倉庫打電話打電話打電話打電話
大概又等了5分多鐘
B出來了，
要我再給她看一次簡訊
然後核對寄來的商品名字
和問我手機號碼，
並且詢問了我買了什麼 ?
我就說買了A產品還有其他很多產品
B就說那OK了，你可以拿走了
並且說:小姐不好意思，因為我們這店第一次這樣取貨，所以還要問別家店如何處理
我就笑笑的說:沒關係
然後就走了
但是內心OS是:我再也不要再你們屈臣氏店內取貨了 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
前前後後花了我將近半小時
如果你們沒有準備好要讓消費者在店內取貨
可以不要有這個選項嗎 ?
這就是我在屈臣氏遇到最糟糕的經驗 = =
※ 引述《walken (博士罩我)》之銘言：
: ※ 引述《lacoryoma (lacoryoma)》之銘言：
: : 一直以來我都自認為是有理的奧客
: : 會看說明.態度溫和的詢問才反應
: : 但今天結帳完被幫我結帳的店員和店內主任在背後批評，他們就站在櫃檯裡當眾多客人
: 的
: : 面罵我的行為
: : 最後甚至店員脫口罵了一個字
: : 因為太過震驚，到現在我忘了他罵什麼
: : 到底是罵我賤?煩?
: : 距離他們兩公尺的我清楚聽到那個字這樣把我腦袋打得一片空白
: : 我這樣做真的很奧客嗎？
: : 被他們氣到睡不著
: : 以下文長，a表示結帳店員，b表示店內主任
: : 昨天週六滿488打85折
: : 開心的去選購了商品
: : 第一次因為a沒有把購物袋的東西全部拿出來結帳，所以離開櫃檯之後又回去要求重新
: 結
: : 帳
: : 後來又為了湊蛋黃哥點數，選擇+99加購毛巾
: : 沒想到毛巾也有85折，金額不到
: : 所以我又改選擇加購159護手霜
: : 心裡想這個也有85折真划算
: : a當下並未提醒沒有85折，只看著螢幕遲疑一下就繼續幫我刷卡結帳
: : 回到家正準備要睡了整理一下發票單據
: : 這才發現沒有打折，本想應該是a沒按到之類的
: : 帶著發票就又急急忙忙出門，怕錯過今天就沒有折扣
: : 結果b解釋折扣問題之後，我詢問那如果這樣能不能退?
: : 她說可以，所以我又趕緊回家拿來退
: : 不料排了好久的隊，a竟然說加購品本來就沒有打85折
: : 我跟a解釋說毛巾真的有，並指著看明細給a看
: : a還是態度很差的說沒有！
: : 一氣之下跟a說:你刷看看！如果有呢？
: : 果然…刷出來有啊！
: : a還不死心一直要刷別的東西來證明a是對的
: : 這時候b來到櫃檯，我一樣問他毛巾有沒有85折
: : b一臉不耐說有啊！不是跟你說過了
: : 已經非常不高興，直接表明要退護手霜，不再多說什麼
: : 好不容易處理完繁瑣的退貨程序
: : 沒想到我轉身離開去賣場逛一圈又回到櫃檯附近竟然聽到
: : b:她來很多次了，下午就來現在又來（語氣充滿不耐煩）
: : a:對啊！剛剛就我幫她結帳的，她真的很x！（x=罵人字眼，但氣到忘了，聲音超大聲
: ，
: : 罵的同時他還在幫別人結帳）
: : 之後他們發現我在旁邊突然一片安靜
: : b開始摸東摸西裝忙
: : 我走上前去詢問a,b兩人的名字
: : b有點緊張的問我怎麼了嗎？
: : 我告訴他我都聽的了！
: : 留下他們的名字我就難過的離開了
: : 到現在都還是氣到睡不著
: : 客服又要等中午後才有服務
: : 我做過服務業，也是天天被客人無理謾罵的收銀人員
: : （停車場一堆不想付錢的客人啊～）
: : 但不曾遇到在工作崗位上有什麼理由可以當眾罵客人的！
: : 再怎樣都要進倉庫罵啊！
: : 第一次發文，如果有錯誤再麻煩指正，謝謝
: 手機排版差請見諒（艸）
: 上周六去參加臺北調的演唱會之後，
: 我因為要買護唇膏所以去了臺大校門口旁邊的屈臣氏。
: （沒去捷運站旁那家是因為我要的牌子那家沒賣…）
: 我買了一個護唇膏+一罐FIN。
: 店員：「總共205」
: 我看了一下錢包，只剩69X元，百元鈔和銅板不夠205，於是我就遞出一張500：「請等我
: 一下，我有零錢」
: 想說給505這樣。
: 但我覺得很奇怪，我明明記得我有點數可以抵@@
: 早上才買了快1000的化妝品，而且周六點數六倍送，怎麼可能沒得折！
: 然後她把我的五百收走之後，在我正要拿五元給她的時候———
: 店員：「裡面可以抵18，要不要抵？」
: 我：「要」
: 店員：「蛤？」
: 我：「要！」
: 店員：「那這樣是187。」
: 我：「等一下，我有187！！！」
: ㄎㄅ不早講，187的話我就不用付那張500了啊。
: 然後在我點好剛好的現金，要交給她時，她找了313給我。
: …………………
: 槓你妹啊!!!
: 不是跟妳說我有零錢嗎？！
: 而且妳還等我算好錢才找給我！（我在桌上算的）
: 我是否應該感謝妳等我手有空才找錢給我好貼心？
: 雖然妳是把零錢直接放在桌上。
: 看著桌上那一堆銅板，整個火都燒起來，但我還是很有禮貌的問她：「我有零錢....我可
: 以把那張五百換回來嗎。」
: 店員：「....我不知道你想怎麼換欸= =」
: 妳態度可以再差一點啊啊啊啊啊啊！！！
: 氣死我了！！！！
: 有折扣不先說就算了，人家都跟你說有零錢可以付了，硬收五百找錢是怎樣？估計妳一開
: 始跟我說205時也沒打算等我那個5元對吧？
: 雖然我自己那時候真的掏錢比較慢，因為手上掛著雨傘，還有臺北調專輯送的大海報……
: 後來因為她態度很爛，我手上又很多東西，又已經11點左右很累，也懶得跟她吵了= =
: 就默默把錢收一收走了
: 雖然不是什麼大事，
: 但我還是很怒！
: 忘記看她名字，但我記住你了！
: 眼睛小小、染頭髮、微胖的店員！
: 如果你覺得喜歡掏零錢的客人很煩，妳可以不要做服務業，真的。

一路看下來我覺得屈臣氏內部管理很有問題...

一直都認為小屈教育訓練不足

凡事都有第一次咩

康是美的門市人員感覺好像比較平均

為什麼要拆箱讓他看,這要求好怪喔

這真的是內部有問題= = 有甚麼服務的流程就是該詳細點之前做過倉管 有些店對店調貨不只一單的話會包一起澄清一下 我不7x4 @@a 只是店家省成本的方法都差不多

一直覺得屈臣氏媽媽型員工服務比較好 年輕的通常都...

取個貨要半小時真的會不開心="'=

憑什麼拆箱給他看啊！這應該是個人隱私吧

看來香港真的不會管理企業

讓我想起某些便利店也是把網路取貨的人晾一邊（明明最早到

我之前也是網路訂選店取跟你一樣等超久!!後來買的就選擇直接寄到便利商店 不然很怕又遇到不會用的店員要等好久…

被拿來練經驗真的很不爽呢

第一次的話…是有可能吧但是拆箱超怪的，一般網購頂多確認你的資料(EX.身份證)，拆箱就可以告他了