※ 引述《igirl7777 (永遠)》之銘言：
: 星期六早上，鬧鐘響了
: 拿起手機後關掉鬧鐘，把手機放在床上，繼續賴床
: 結果要起床時，忘記手機放在床上
: 一掀開棉被，iphone5s就摔到地上去了
: 本來以為沒什麼問題
: 結果發現手機的喇叭壞了~ 鬧鐘沒聲音、來電也沒聲音
: 但其他功能都正常
: 送修後~
: 我知道我的手機之前摔過有外傷，但是這次沒聲音我覺得未必是上次摔到時造成的
: 應該是這次摔到造成的，但是這次摔到並沒有外傷
: 我想解釋我當時摔到的情況，可是維修人員不讓我講話
: 只說會做檢測，再判斷能不能換新機。
: 維修中心說會幫我詢問原廠能不能免費換新機
: 如果不能換新機的話，要必需付12000元，換一隻新機給我。
: 並且告知我~ i5的喇叭不能單獨拆下，喇叭壞掉只能換一支。
: 隔一天後，接到維修中心的電話了~ 是我最不想要聽的答案
: 原廠說外殼受損嚴重，無法免費換新機給我。
: 網路上很多文章說好心的店員會幫你以別的故障理由向原廠申請整新機
: 我覺得未必是真的或是不是每次都可以申請成功，
: 其實當下我想跟店員解釋我手機的外傷不是這次摔的
: 店員似乎不想聽我解釋，當下我並沒有要他以別的理由去申請新機
: 但是至少讓我把話講完吧 ><
: 到最後我也不知道店員是用什麼理由去申請新機的，反正就是失敗了
: 我該付1萬2嗎? 還是半殘i5繼續使用呢?? 好煩喔~
第一次在女版發文
手機排版請多包涵
我曾在維修站工作過
希望能夠解答你的疑惑
保固內的維修有一個原則
它必須是非外力所造成的損害
進水和摔壞就是最常見的例子
基本上，隨身裝置(iPhone, iPad, touch nano等)無論保內保外，都是不拆修的
維修站的工程師也只負責修電腦
對於維修隨身裝置這件事而言
維修站只是一個窗口
客人確定維修後
維修站把舊裝置寄回原廠
原廠才會再寄一個新裝置給維修站
維修站再把新裝置交到客人手上這樣
有人會說，國外維修服務很好彈性也很大
臺灣不行是有原因的
因為臺灣沒有直營店
維修中心都是代理商
維修的標準都是照著規定走
按照你的說法
手機功能失常和這次摔到沒有直接關係
可是維修站的人員並不能從中判斷因果關係
並不是不相信你
其實很輕微的撞傷或刮傷
維修站應該不會刁難客人
可是外觀破損本來就是很主觀的東西
如果你真的不認同維修站的判斷
你可以再回去跟維修站協調
申請原廠判斷是否能保內維修
維修站會把你的手機外觀拍照並陳述問題email給原廠
原廠審核後會在email給維修站
當然這會花上你一點時間
如果原廠判斷一樣屬於保外
你就只能考慮是否花錢維修
題外話
有些人會選擇非官方的維修站
也就是有拆修服務的私人維修
這有一定的風險提醒你
私人維修的素質不說
保內的機器經過私人拆修後就會喪失原有的保固