原文恕刪
原po老實講真的應變得不太好，雖然原po已經很傷心了，但是還是想說，如果我是客人我
也百分之百客訴你。
雖然做服務業的時間沒有很長，不過還是想分享一下當時公司的處理方式。
我自己做過星X克的小PT，當時我在台灣最高的那一棟樓裡面上班XD
但是飲料不是在我們店裡面打翻的，
而是在旁邊的百貨公司，
而且飲料是客人自己打翻的喔，
客人拿著夥伴做好的飲料走到座位，
好像因為桌椅歪了一下(可能椅腳不平之類的)飲料就倒在包包上。
我會知道的原因是那家店的店長拿著客人的包(miu miu...不過這不是重點哈哈)跑來我們
這的送洗店。
雖然無論做什麼工作有苦總是要吞下來，
不過我覺得原po在飲料打翻的那個瞬間，
1.問客人有沒有被燙到、被潑到、受傷，並速把客人被弄髒的東西確認好
2.立刻告知現場職位比較高的負責人，例如值班
3.值班經理在跟客人道歉、談話時再去清掃地板
然後值班一定會懂比較多怎麼得體的應對進退，
基本上照你文章說起來，
客人無辜被潑到的狀況下，
餐點一定免費(這是必須的，因為你打翻一杯飲料毀了他的一餐/一個約會/一天)
送洗包包是一定的(客人帶著乾淨的包包進來，就應該要帶著乾淨的包包離開~)
多送點東西是可能的(讓客人心情好一點，並代表你們真的非常的抱歉!!)
所以原Po加油啊，機靈點不會錯的!!
這次當學個經驗吧!
順帶一提，記得王X集團如果客人衣服被潑到，而且送洗會沒衣服穿的狀況，好像是會帶
客人去買衣服？