※ 引述《videtur (超高校級的睡意)》之銘言：
: 女孩們晚安 手機排版請見諒
: 小妹是餐廳外場
: 昨天在送餐的時候不小心打翻客人的飲料
: 哐啷一聲 杯子碎了客人的包包也濕了
: 當下我傻了一下
: 接著快速跟客人道歉後衝去拿抹布收拾
: 一起當班的同事也都來幫我
: 客人看到包包被潑到就到外面廁所去清理
: (廁所是跟大樓共用)
: 我們清理完之後就各自進行其他的工作
: 並且重做一杯飲料給他
:

打翻飲料包包弄髒整個吃飯"心情"沒了~餐廳絕對賠不起呀

正式的道歉的定義很值得討論。不過如果說是我很喜歡的包包的話。我的心情肯定很難平復。囧

之前在夜市被路人潑到心情就...囧

什麼叫正式道歉 標準又在哪裡這才是重點吧

看到這種…會有種，還好我不是作服務業XDDD

我倒覺得是缺乏同理心XD

清理完之後應該再向客人確認包包狀況的

身為服務業人員，要有所體認，專業能力還是要注意。若今天是很熱的湯灑到人家，這傷害是無法平復的。若是今天這位客人因為這樣的負面體驗，出去跟其他人抱怨。那會不會影響到店家用心的經營呢？

同為服務業，推這篇!

我當過服務生，這算是我的心得XD

推這篇，原原po一付”我都道歉了但是客人還是要客訴” 這麼不知應變就別當服務生。

推這篇個人定義的正式道歉是店長(經理)帶做錯事的服務生出來鞠躬道歉 這應該不為過吧