※ 引述《hmq17672 (Peter Rabbit)》之銘言:
: 原文恕刪。
: 首先,我要說:
: 「醫療不是服務業!」
: 「醫療不是服務業!」
: 「醫療不是服務業!」
: 非常重要所以要說三遍!
喔 那是你自己認為 在台灣 大多數人都認為醫療業算服務業
行政院主計處更有公佈
http://www.dgbas.gov.tw/ct.asp?xItem=28854&ctNode=5479
泡咖啡店家說我會泡咖啡有專業所以也可以說他不是服務業?
: 依我診所的流程,早上我就會給早班助理一定數量的一百元鈔、伍佰元鈔與千鈔,
: 到了下午時,晚班助理來跟早班交接時,我會先跟早班結清款項、點鈔,
: 然後再給晚班助理小鈔與大鈔,萬一沒有小額鈔票我會馬上去附近超商幫助理換錢。
你有尊重超商嗎? 要換錢不會去銀行換?
: 但有時會遇到這種狀況:我不在診所,醫師與其他助理都在忙(例如:開刀),
: 櫃台只有一個助理卻碰上連環大鈔秀,好幾位飼主只有千鈔(動物醫院可以理解,
: 因為無法預先確定動物狀況,不知道需要多少錢),
: 我家助理也會請飼主去超商換錢:「因為今天老闆娘不在家,助理又無法離開櫃台,
: 所以得麻煩請你去換小鈔給我們,謝謝」,態度平和地解釋後飼主多半都願意配合,
: 也能理解。
是不是你們沒準備小鈔就可以 便利商店就不行?
: 但台灣人被台灣醫療伺候得太好,因此把很多事情視為理所當然,
: 皮膚科診所屬健保給付,所需要的看診費用是固定,
: 難道連健保基本費用是多少都不知道嗎?
: 為什麼看病不把小鈔帶全呢?
好啊 照你的說法以後便利商店也不給找大鈔OK啊~
: 診所不是銀行,難免會有小鈔不夠用的時候(若是太常發生就真的是內部管理問題),
: 並不是花錢就是老大,更別提原PO內文中那位婦人的態度,胡亂對別人大呼小叫,
: 這叫「沒水準兼沒禮貌」!
: 享譽國際的同理心與善良到哪去了?!
我看不到你對超商的同理心啊 再說一次 你換錢去銀行換不要煩超商
超商附近的店家每個都來換鈔商不就飽了?
: 台灣人會這樣跟經營者的態度有關,看輕自己,把病患(飼主)寵壞,
: 當然病患(飼主)就會不知分寸,自以為是神可以隨便糟蹋人!
: 我通常教育員工一定先好聲好氣的與飼主溝通,但還是會遇到自以為大聲就贏的人,
: 把診所員工當傭人一樣,我個人是無法容忍有人用這種態度對待我家的員工,
: 這時我才會出面處理,但場面絕對不會是飼主想要的。
: 曾經有飼主想耍賴不給足夠的費用(不是沒錢而是想佔診所便宜),
: 助理好說歹說,最後飼主竟惱羞成怒罵助理三字經,我的處理方式就是診所電動門關上,
你誰啊 把電動門關上? 現制人身自由? 診所這樣處理事情還覺得很棒?
: 報警請警察來處理,順便幫飼主留個案底,當然現場還有很多飼主都看到了,
: 但之後就沒有遇到不長眼的飼主敢對我家員工大小聲,診所之後仍絡繹不絕還是忙到翻。
: 因此管理者的態度非常重要:
: 自輕者人必輕之!
: 沒品的病患只會介紹更沒品的病患來拉低診所的醫療品質!
: 醫療是賣專業技術,不是賣笑!
: 有事可以好好談,我員工有錯一定不護短,
: 但不是有付錢就是大爺,我可以不屑幫你看診、拿你的錢!
喔~~你可以把這段話貼在你診所門口 篩選客人