※ 引述《miuu ( )》之銘言：
: 昨天因為家裡有缺一些東西 今天會用到
: 所以訂了號稱全台24小時到貨的網購
: 今天一整天都在等他的包裹到
: 等到晚上六點多都還沒到 查訂單才發現早上十點多就送到了
: 打去守衛室 守衛才說有我的包裹
: 說宅配說他早上打給我都沒人接 就放守衛室代收
: 問題是我早上完全沒未接電話阿!(沒來電也沒簡訊通知
: 等了一整天整個很像傻子
: 讓我現在很想寫信給客服反應一下
: 可是又怕之後包裹會被刁難之類的
: ((而且很理解宅配人員都很辛苦阿~
: 請問各位女孩 如果是你你會寫信反應一下嘛?
宅配原則上必須送前電聯，未接來電送不掉會當作暫置包裹，下一趟再送看看，若是有管
理員，電聯不上會請管理員聯絡，如果管理員也聯絡不上，有的會代收，有的會叫宅配下
一趟再來，看住戶有沒有特別交待怎麼收
以上都是廢話
妳可以客訴，這樣送貨主線就知道妳的東西以後該怎麼送
妳說電話都沒響，可以跟核對看包裹上的聯絡電話對不對
總之妳客訴就把情形講一下，她們客服會跟主線問送貨狀況，然後再跟你說明，就這樣，
因為宅配是服務業，有狀況還是要溝通協調，只要東西送的掉，確定東西到了有人會收，
基本上不會故意叼難
不一定，我之前遇過類似的情況，我打客訴電話去客訴，客服還告訴我他們公司就是有管理室的話，就放管理室…(炸
X喵品質比較嚴謹，公司本身要求底下員工必須照規矩做，查証過失、客訴成立會記過處分，至於你說的例子，除非那個社區有統一規定一律放管理室，標準程序一定是先電聯，就算常跑跟管理員很熟，也是要先聯絡的
作者: exho 2015-01-19 15:37:00
我常買24小時那間 根本很少電聯買10次可能才打2次吧 我家透天獨棟
以前做過X貓客服 處理過滿多這種事情 部分送貨員有時候貨太多就會直接放到管理室 我們接到客訴就會去提醒一下~送貨員也知道這樣是不對的下次就會特別記得打電話提醒XD 不太會有故意刁難的情況