原文恕刪
看了這篇感觸頗深 不得不說做服務業之後情緒控管有變差（欸
有時候一個爛客人可以毀掉你一天的心情
一個好客就算只買一件特價也能讓妳心情大好 期待他下次光臨
最近做了一個實驗
買東西排隊的時候
看到店員因為客人磨磨蹭蹭（問題跳針 .跟朋友聊天不點餐.說有零錢
結果掏半天零錢不夠…）
後面客人面露不悅的時候 臉色通常也不會太好看
這時候我就會先大概把我的需求（例如飲料一分糖去冰.雞排要切不要辣之類的）
先想好
怎麼講才順
再來把錢先算個大概 零錢拿好
輪到自己時 面帶微笑 快速的點好餐
通常到店員找錢時 就不會再皺眉 而是帶著親切的笑容
而且有很高的機率 店員會對你有印象
對其他客人是“點oo的來賓”或“xx號” 對我是“小姐 妳的餐點好囉”
當然相反的實驗也做過 沒有故意錢拿很慢也沒有點餐很慢
就只是板著臉去買東西
但通常連本來有笑容的店員也會變得面無表情
希望大家以後買東西看到店員眉頭深鎖
可以用笑容拯救他們的一天
當店員口中的天使客人