※ 引述《smallchild (yomomo)》之銘言：
: 先說，我真的沒有要戰，原p也不是奧客，只是對於票卷的使用有一些模糊地帶，才會有
: 這一串的故事產生。
: 先提供一個相似的案例：
: http://ppt.cc/tIO2
: 我是曾經在某店擔任過客服人員的服務人員，就是標準的接聽電話與接受客訴，包含餐廳
: 訂位的服務。
: 我在那工作時，因為有間自助餐廳非常有名，是時常訂不到位置的那種餐廳。
: 那時那間餐廳與某信用卡公司有簽合約：信用卡公司發放給消費者週三下午茶買一送一的
: 票券。
: 自從那個票券被發出後，我忙客服常常接到的電話，都是要訂購那間餐廳週三下午的位置
: 。
: 講這個故事，是因為客人常常打來抱怨，為什麼訂不到位置，既然發的出來贈品券，就該
: 給顧客權益啊！每次打來詢問週三位置，都客滿，也不能候補，那這樣對客人來說是廢票
: ，同時也是信用卡公司跟餐廳沒有顧慮到消費者感受。
: 所以，信用卡公司，重新跟我們的餐廳擬定延長一個月合約，讓顧客可以再一個月時間使
: 用。
: 以上，我想說的是，票券本身並沒有讓消費者"使用金錢去購買"，而是信用卡公司提供的
: 額外福利，因此，不是現金券。
: 原p沒錯、不是奧客，是因消費者不可能主動知道自己是否有這個權益，所以才會詢問工
: 讀生，並採納、信之。
: 主管處理的也對，因為主管主動負起他員工所允諾的事情的責任，我想應該是主管貼了那
: 張電影票的錢了...
: 我想打這篇，是因為我不覺得消費者超過期限仍舊可以使用的心態，是正確的。因為，這
: 張贈品券，需要同時保障消費者與供應商的權益，當今天消費者都是對的時候，會讓服務
: 業一種名言變成真的名言「有吵的一定有糖吃」。
: 我相信很多待在服務業的，尤其是常要接到客訴的服務業，應該多少會有一樣的感覺。
: 前幾天正有一位版友提及台灣現在服務業難做的其中因素：客人永遠是對的。
: 希望板上的大家可以想想，換作您們是那些處理票券的現場服務人員，您會有什麼樣的想
: 法呢？
不是針對原原po，剛好看到這篇有點感觸
老實講服務業幹久類似的事情早就見怪不怪
總是會有客人用『當初有員工說可以』這種理由來要求一些不合規定的事情
而且一問是誰說的通常都支支吾吾說不出來
有些修養好的可能就這樣算了，遇到脾氣差點的說不定講沒兩句就暴怒然後說要客訴
以我當時待的公司來說被客訴也算不上什麼事，頂多打篇報告而已
問題還是會有很多主管在金額不是很大的情況下選擇滿足客人『不合規定』的要求
反正幾百塊而已，何必搞的場面那麼難看
就當做善事捐出去買第一線工讀生一個愉快的心情
而且誰知道整件事會不會被用春秋筆法加油添醋編輯成一篇文章po上網
到時候以台灣人堅信不會空穴來風的個性還有記者的功力誰知道會鬧出什麼事
還是要再強調一次，這篇不是針對原原po，更不是要幫店家說話
這種事情也沒啥好挺誰罵誰，說穿了也就那樣而已，呵呵