※ 引述《Maflada (魔法...消失了)》之銘言：
: 各位板友好！
: 這個問題困擾我許久，來問問看大家的想法。
: 通常在網路上訂貨時，都會指定到貨時間，
: 我每次都指定早上，並在註明欄寫明一定要12點前，
: 不然我要出門上班，家中無人能收件。
: 但是我猜是路線規劃關係，沒有一次達成！
: 通常是12:30，有時拖到1點多～
: 變成要飆車去上班，
: 我晚上下班回家也晚了，他們也不送了。
: 有時聽司機的口氣，好像我很難配合，
: 我也有點生氣，那指定時間根本沒有意義呀！
: 這問題到底該怎麼解決呢？
: 下次再三跟賣家強調？跟司機抱怨？(可是貨運很多家)
: 打去宅配的客服反應？....
: 我很想抱怨，卻怕怪錯人...
: 各位有親人是賣家、或宅配司機的嗎？
: 他們也很委屈嗎？或有什麼好建議？
: 謝謝各位的回覆 ^^
樓上有人已經說了大部分了
曾是黑貓PT的我來補充一下
其實很多時候不是宅配送的速度不夠快
一條路線跑久了 拿到單子看到地址都是直覺反應在哪
所以當排好路線後 其實路順通常95%都是順的
剩下的5%可能就是沒見過 或腦袋秀逗不小心排錯
車開過頭還要特地繞回去 這部分的時間就不管了
每件包裹的地址到下個地址 這路程通常一至二分鐘會到 (不包括等紅燈和塞車時間
那前面有人回平均一件包裹三分鐘的時間
其實很容易達成的 但前提是要每個收件人都能配合
何謂配合 就是宅配人員按門鈴 大家都能在30秒內下來簽收包裹
很多時候我們遇到的困難不外乎 先打電話通知兩分鐘後會到
但是到了門口按門鈴後 至少又等了一分鐘才出來
那撥電話的時間 算個五到十秒鐘 騎過去兩分鐘 等人一分鐘
很輕鬆就破了三分鐘一包裹的速度
這些讓我們等一分鐘的收件人其實都不錯了
很多都是讓我們等兩分鐘以上的
可能穿個衣服SET一下再出來的 這種人不在少數
或許大家都會覺得在我這邊浪費個幾分鐘不會怎樣
但是因為這樣每件包裹我們計算四分鐘就好 一小時只能送十五件
黑貓平時SD和PT分擔的件數 一人八十件是偷笑
這樣大概要送五個半小時才能把八十件送完
其中還不包括...到現場人不在的 第二輪還要繼續送
還不包括指定樓層的 搬包裹到樓上又要花多少時間?
還不包括連絡收件人 都說自己在外面五分鐘內回來 結果一等就是快十分鐘
還不包括包裹不知道塞到哪裡 在那邊找包裹的時間
還不包括...太多太多的突發事件
能在黑貓裡面待久的PT和SD
每個人都有能力一小時送30件UP!
但事實上能達成嗎 運氣好當然可以
在限速40內 我也曾經一小時內送了3X件
之後跳到其他公司沒限速的狀況下 也曾經一小時送了4X件
但是正常狀況下很難達到這樣的效率
大家在抱怨的同時 希望能夠了解
有時候為了早配率 特地買的早餐連吃的時間都沒有
等紅燈吃? 等紅燈就是要記住下個地址 還要打電話
很多勾早上配送的 結果到現場人也不在家 說自己在上班
那當初為什麼要寄件人勾早配呢?
這樣影響的不是只有宅配人員 還會延誤真正需要早上收件的其他人
不是我們不願意在中午前配完 沒配完還會被上層盯
事實上很多時間都是在等收件人簽收包裹
打電話給客服抱怨 公司也不會增配人員
反倒是辛苦的第一線人員被主管盯更緊
超速? 寫報告
急加速急減速太多次? 寫報告
大家都是盡心盡力送包裹
如果真的等不到要出門
不如聯絡客服問司機在哪 在外面收包裹當然也是可以
但是7-11..等便利商店是不准我們寄放包裹的
所以也別罵我們為什麼不能放在超商...
雖然同是統一 卻是不同的子企業阿
每個行業彼此都有辛酸之處
雖然自己已離開物流業
但還請各位大大多多包涵辛苦的宅配人員哀

大推! 我公司和黑貓以及其他貨運公司有配合每次看到貨運大哥很辛苦 都很不忍心

是set 不是saydo

不理解大家一直檢討客人是怎樣...錯的明明是宅配公司想省錢

因為很多客人都罵宅配人員不在時間內送來

一直檢討客人是怎樣...錯的明明是宅配公司想省錢

推

我記得前些日子有篇文為了整理儀容要超鋒等五分鐘的文

推

推

那想請問消費者除了打客服還有什麼方法可以反應給上層嗎?如果上層接到客訴都只會推給基層 那這間公司也不用待了吧..

推宅配人員真的很辛苦!!

貴公司政策問題 大嘴鳥可以寄放全家 所以可以選大嘴鳥絕不選黑貓

我喜歡黑X欸，遇過的都可以放在711，可能是和我沒緣，都遇不到我在家XD

你創了一個實際上你無法做到的服務 不考慮改進或取消倒不如選郵局存局侯領 選宅配就是要方便難道是要怪到消費者身上 一直檢討消費者指定時間

噓的人有事嗎？你覺得黑貓爛就不要用黑貓啊，為什麼要無視第一線工作人員的辛苦。還有工作不是說有就有，叫人家不要待的是沒遇過需要未五斗米折腰的時候嗎？

每天接觸貨運，知道真的很辛苦，大家都賺辛苦錢，能夠的話多包容吧

噓的只是點出事實._.

這篇文章也是工作人員告訴你事實啊，該抵制的該被噓的是公司不是他

之前在黑貓當行政，我們那邊很多客人都要拖到十分鐘才出現，不然就是剛好不在，一直叫你回頭幫他送，不送又有客訴電話，SD們也很為難，為了這件包裹損失其他客人的權益，我們也不願意，只能說各有各的難處，可以的話誰不想要中午前全部送完?畢竟客訴是會被扣薪水的

有時候打電話通知a家收包裹 a家簽收完後，到下一個點b只有一個巷子車程30秒之隔，就直接送貨到b家，沒打電話通知，還會被b家的客人碎念怎麼沒先打電話，很想回他，你接起電話我早就到你家樓下了 囧

突然想到之前我們經理在業革，要機車七點半先帶個幾件出去送再回來載，結果10件送不到3件，還一直被客人罵說現在才幾點，到底是該怎麼做

辛苦了 流動率真的很高 而且黑貓SD還要兼拉客簽契約(汗

你創了一個實際上你無法做到的服務←是上面創造的吧!(往上看)

大嘴鳥不能放全家阿，東西不見誰負責

很多人都待不久+1真的是箇中滋味只有同業瞭

辛苦了！

辛苦你們了！每次寄包裹的首選

辛苦了!

我每次假日一大早8點多還在睡覺，接到你們電話要30秒內下樓迎接你們?然後平常日在趕著要的東西等到中午了還不來，履試不爽，久了還真讓人生氣。我也知道你們很辛苦，但我們也付出了相對較高的運費，你們自己也提供選擇到貨時間不是嗎？說到底還是上層的問題啊

辛苦了!!

我都選中午後送 偏偏幾乎都早上七點多來...很困擾

物流業真的很辛苦，太早配送也會被argue @@，如果覺得宅配的品質跟郵寄差不多，那就選郵寄吧，還比較便宜（不過我自己是覺得大多數郵差的素質其實也很不錯，他們也很辛苦）

我覺得怪送貨員的人不多= =大家都知道是公司配貨量太大

辛苦了 之前也看過物流業的文章 真的很操啊

大家抱怨無法照時間送達，就不要做出這個服務(針對公司)宅配公司已經多收錢了，誰知道他們有多賺或虧錢，若是大賺卻還不願增加人力，那不是欺騙消費者又壓榨送貨員嗎我覺得抱怨的人太少了，若是每天都有上百封抱怨這個問題每個地區都被抱怨，難道公司還可以針對某路線施壓？就是因為大家人太好，少數抱怨冒出來，就會顯得是某地區特例，其實這明明是全地區的問題我真心覺得大家體諒的同時造成了送貨員的困境無法改進= =

辛苦你了，你不用跟我道歉啦，我當下不會對宅配人員不高興，只是不知如何反應這種狀況。假日的貨通常是網路賣家出貨，我無法選擇，常接到電話才知是寄宅配而且出貨了。平常日的貨才是我們指定早配的，而且會特地寫11點前到，卻偏偏都很晚才到，老闆常為此不高興，都交代有趕的貨不要再寄宅配了XD謝謝你呀樓上T大說的真好，但他們的狀況讓消費者要不要客訴都很為難

哪裡沒抱怨！客人一天到晚抱怨啊！我們一直都有告知客人可以勾選時間帶，我們只會盡量配合，不代表就一定會準時，這一開始都有說，但很多人話好像都只聽一半？而且就像上面說的早到晚到都會被罵，不管怎樣的被罵，還完全不能吭聲，要以客為尊，你說，這樣的工作流動率能不高嗎？人手會足夠才有鬼？！

推

前男友是SD 所以大概知道黑貓那些大大小小事情 辛苦了拍拍