我算是很會替顧客想的人 也常替親朋好友在餐廳跟資方大吵過
上一次也不久前在某間泰式料理 因為店外面的廣告價錢跟店裡不同...
店裡說因為剛漲價外面還沒改
被我嗆有欺騙消費者等等...罵了至少10分鐘...
畢竟我覺得顧客在沒有錯的情況下 是最大的...資方不該用任何理由當藉口
但即使我是那樣的人 我還是覺得原PO此事件 站不太住腳
首先呢 從時間軸來看
原PO當下詢問可以使用的規則 並沒有當下下訂
也就是說 其實她隔了兩個月 再去使用兩個月前的規則...
旅行社很可能10分鐘前跟10分鐘後價格就不同了...
更不用說 兩個月規則是有可能會改變的
尤其電影院最大的消費改變方式都是在跨年度
而兩個月前問的時候 已經是去年的事...
再來我們先看看這張票券 http://ppt.cc/DC8p
後面寫得清清楚楚 有沒有逾期+30可使用 我就不多談這部分..
很多鄉民都提到過了
重點另兩條 新片上映第一週、首映、試映等等皆不可使用
原PO 日期11號截止 卻想留到13號才有的片 我猜是想看格雷
這就說不過去了吧...
我覺得資方讓妳劃位已經很好了 真的...

覺得規定就是規定 怎麼可以因為誰口誤特例更改

同意，原po檢討員工的同時也應該自我反省...

這件事照程序走就是原po去客訴當初跟他說可以的店員然後讓影城去懲處那個人並跟原po致歉，然後結束這件事她要選擇不走程序直接使用相信我之術也行可是這樣還嗆客訴就有點...嗯，好處全拿的感覺這也是她讓這串有這麼多討論的最主要原因

推 票券背面有寫

人家在意的工作人員的態度啦，然後我不能同意你更多

除了逾期使用外，上映第一週不適用那個看了超傻眼耶XD原原po原文有說是她要看的是"13號上映"，按理說就算不是逾期也不能用吧？另外票券背面的事項真的有很難懂嗎==？我覺得很清楚耶…

推票卷有寫

奧客永遠不會知道自己是奧客，續旭序敘

經理很好了，還是給她用啦，真不知道再討拍什麽，然後有人附和她，看了就火，如果我是經理我會用另一種話術對付不給用，反正禮卷都有註明遊戲規則，誰叫要選看上映電影

奧客會選擇性忽略白紙黑字的證據，只提死無對證的對話抓到一個小把柄，就要無限上綱，奧客永遠不覺得自己奧

或許員工令她不悅，那員工加強麻，這是可以改進的部份，畢竟我們不是當事者，但我不認為可以把不合理要求莫名要求改成應該合理理應順便，服務業是幫助客人為主。對了當初跟那個原原波口頭不懂程序規則亂確認的員工也要好好加強訓練

的確不少人抓住口頭承諾不放啊

我在服務業打滾十年，謹言慎行，白紙黑字規矩走

就像笨蛋笨到自己笨都不知道一樣 奧客也永遠不覺得自己奧

推

「可是上次你們的人說可以的啊！」

這也不能說奧，只能解釋成要再教育幫助客人，我們自己要再改進，我家經理都這樣教我，最重要一點如遇重點級客人不做任何口頭上承諾，並以百米手刀速度請主管出面說明處理，笑

如果服務員一開始是跟原PO說票券背面有註名首映週不能看改訂次週可以嗎,我相信原PO會接受不會奧客,重點是服務員說票券逾期不能使用等同廢票,跟當初承諾的不一樣,才是原PO生氣的點吧

我覺得拿到優待券就是要看清楚，背面有註明，員工確實欠訓練而嚴重不熟悉業務另加國文造詣不深，因此沒適時幫助到客人，對於客人應對之間不該做下口頭承諾，在原原波第一次問時就應當立即以百米速度請主管來回答處理這問題了。原原波是問逾期可否使用，並沒有提及是否能看首映場的電影，又剛好2/13想看這天上映，如果經理態度硬的話可能請她改定次週場，就算改定次週場，她的權益還是一樣優待卷加三十劃位啊！

推這篇

就跟著白紙黑字走就對了，哪來的如果過期可以怎樣？！沒事找事氣死自己也氣死別人，一場電影也才二～三百元…何必