前幾天18號晚上
我去OK超商寄宅急便包裹
結果隔天想上網查詢進度
看到無法查詢
就打去客服中心詢問
客服人員說，可能還沒收件所以還沒登錄
所以我就繼續等
結果今天(20號)上網查，還是沒辦法查
問了對方，對方也說都沒收到
我就直接到OK超商去詢問
店員就一副面無表情的樣子，說我幫你問店長
然後打電話給他們店長
等了很久，終於店長接聽了
店長說，因為他們前幾天人員交接出了問題，導致包裹沒寄出去
找了各種理由
我就說，那太超過了吧，也不應該放了兩天吧
店長就說，那我們今天幫您寄出去，只能這樣了
最後我因為太生氣，就把包裹拿回來改到7-11寄送
7-11超快就可以查詢進度
因為回家還是覺得很生氣，
就打OK超商的客服中心去投訴
結果剛才接到他們所謂的主管回電給我
他們說，真的很抱歉，若下次有同樣行為，會給予懲處
聽他這樣說，我也不知道要回什麼了
真的是讓人很生氣的一次經歷...
尤其是那OK超商的店員
從頭到尾一句道歉都沒有
都是面無表情的模樣...
但我都投訴了，也不能怎麼辦了

又不一定是那個店員的錯…

交接的人的錯，店員也有馬上幫你處理啊

OK他們的問題阿 但那店員可能是無辜的

其實宅配公司問題比較大…我在便利商店打工，表定時間是下午五點要收件，但司機常常拖到晚上八九點，有時候甚至的隔天才來…打電話到他們公司去催有沒有用…正常下午五點前寄出，最快隔天會到(本島)，如果超過兩天且沒另外通知大概就是卡在原寄送點ps.店到店就可能要等到一個星期左右

通常有登錄/結帳就會有紀錄，有紀錄收貨的司機就會有單子，單子上面有幾件貨要收，司機就應該要收幾件。這樣的漏件蠻離譜的！我之前打工只要該交給司機的貨跟司機的單子不合，一定當場查到正確，司機也不可能隨便拍拍屁股就離開！

不懂為什麼噓，浪費2天時間還收到這種回覆誰不氣啊

幫你補血==好險沒有搞丟，你客訴是對的啊，拍拍息怒息怒

要我也會很生氣啊！如果是很重要的東西或者有時效性的禮物呢…以後還是給7-11寄吧

他當下處理就是打給店長啊，你也覺得他無辜的還計較他有沒有道歉

之前朋友用7-11寄給我包裹也被放置兩天 親自去問才發現。本來以為是忘了通知取貨 結果是超商根本沒出 覺得都要多留意包裹動向 原波拍拍

客訴是對的!就是店員的問題啊！誰管是哪位的問題 你還真有耐心等兩天!另外 這整件事就是ok有問題啊！當下的店員道歉很正常吧？怎麼會說又不是他的問題 但他是代表ok那家店啊！

雖然不是那個店員的問題，但那店員處理的態度即代表公司的形象。今天一個人服務態度不好你只會記得ok的服務態度差，而不是店員ooo的服務態度差吧？

同意d大和r大，店員態度需再加強

我也發生過，在7宅配鮮食給我爸，結果被店員遺忘，最後那盒食物丟掉，7賠償金額了事，只是還是不開心，畢竟那是我為了爸爸準備的愛心