沒討拍，只是想知道我這樣說，我是錯在那裡？！
前幾天工作室的另一美甲師，幫客人A做單色凝膠…
因為那天我很累，所以她們討論的時候，我不在場！
後來客人A的朋友有預約要嫁接睫毛所以她們就一起來找我！
當時美甲師並不在場，A就跟我抱怨美甲師的問題，那當下我也請A去跟美甲師溝通問題，
可是A不太願意跟美甲師溝通，所以我才想私下跟美甲師反應問題…
就有以下的對話…（基於保護當事人，所以我把人頭像馬賽克…）
http://i.imgur.com/MSI7rlk.jpg
http://i.imgur.com/imnVZkE.jpg
http://i.imgur.com/dmYfBAJ.jpg
http://i.imgur.com/nuDsUrn.jpg
http://i.imgur.com/xidm0ea.jpg
http://i.imgur.com/3AbixFh.jpg
http://i.imgur.com/XVs19qW.jpg
http://i.imgur.com/EE7UrbP.jpg
http://i.imgur.com/tyYIf1e.jpg
http://i.imgur.com/AfRNO8I.jpg
http://i.imgur.com/m0VoOoj.jpg
http://i.imgur.com/x3zfRCh.jpg
以上…我真的覺得很無奈…
我真的不知道我錯在那？
服務業不就是要尊重客人意願嗎？
如果說客人要嫁接睫毛要接一半，我也是尊重客人啊！
難道這樣說我有問題嗎？
好好的溝通問題也不對嗎？
唉…
後來她昨天晚上10點就來把東西搬走了…

今天的女版溫不溫馨呢

客人感官不好………？

1. 你的口氣是上對下質問 2. 拐彎抹角問她累不累

拍拍 都是別人的問題 你最棒了（夠溫馨了吧其他的版眾們

看起來之前也有類似的情況吧？

簡單來說, 你的口氣是 "教訓" 而不是 "轉達"

你錯在你不在場只聽單方面說詞

恩，你有錯，錯在沒意識到前面說的話對自尊重的人很傷

原po不是上司嗎？

我覺得我是提醒她，不是怪她…我也沒有聽單方面說詞，因為發生事情也不止一次了…加上她白天有另一分工作又要準備考試又要做美甲，我也想了很多天！問了好幾老師的意見，她們都認為我有義務要告訴她…

對話內容讓人感到不受尊重，不舒服，感覺對方有累積…

不要一直用反詰語氣, 訓斥完之後丟一句算了沒關係

我沒說算了沒關係吧！我是說 已經沒關係了！意思是想告訴她客人我安撫好了！不要太擔心…

這是命令不像提醒。如果是上司我會回聲"好 我知道了"頂多不爽在心但不會跟妳解釋一堆

妳在質問+責怪+教訓 就算妳是老闆(有幫忙付勞健保的那種) 這種未審先判的口氣都說不太過去 更何況如果不是的話 這種口氣讓人很不舒服 看妳同事心灰意冷的反應 妳這態度似乎不是第一次了 而且妳都先插手管同事和客戶的事了 之後又說不想介入兩人的事 感覺非常糟糕 另妳同事感覺還不錯 每筆帳都有算得清楚 感覺不像是客人所講的要強迫推銷的人 我想妳的問題出在太武斷地事先認定同事錯了

客人 跟 對方 可能只是溝通上有瑕疵, 可能你身為店長以顧客的說法為準而就妳認知的觀點對她說教她後來說 "理念落差太大" "退錢" 可能就是不想再跟你解釋甚麼, 懶得溝通

我覺得你要先了解當下為什麼會這樣處理的原因，一直認定她做錯然後用說教的語氣，她心裡難免會不平

那如果是妳們，妳們應該會怎麼跟她說？口氣上真的沒有命令她，而是真的提醒！在說我不在場，我不想她被客人嫌棄…所以一直反覆看這對話，那錯了？客人來跟我抱怨我也是請客人跟她說…我並沒有跟客人說好！我幫妳處理跟她說…客人不願意跟她說問題，我也是私下跟她說的…我不知道我那裡插手了？

訓完話留一句“已經沒關係了"跟"安撫好了 不要太擔心"兩種感覺差很多欸 但就文字來看 觀感/一味 會不會是妳語文表達不太好 才會讓人有訓斥的感覺?(看回文 也有種"我只是想要證明我沒錯"的意思 而不是真心想找癥結點…)

覺得應該面對面溝通，因為用手機會比較無法傳達情緒反而造成對方小劇場

她為什麼要這樣處理，其實她也有說不想那麼單調，也有說為什麼還要幫客人貼另外五指…

同意a大

而且起頭的幾句話比較像是質問，需要好好修飾啊！

真的…有問題還是面對面…是真的我表達能力不好，因為我真的也不知道怎麼跟她說！所以都簡潔有力回答她，導致她感覺切心吧！

我比較覺得是對方的錯耶～><

所以你是那家店的負責人還是你是他的上司?如果是平輩還用教訓口氣，這結果不意外....

面對面比較好，然後對方可能也蠻玻璃心的，話還是多說點才會拿捏阿，我這種話不多的開口也常出問題

既然原ok說不知道哪裡錯了，就幫忙點一下，自以為提醒？從頭到尾都在怪她吧。『幹嘛強迫推銷，顧客一拒絕你都沒聽是

我是負責人…我想我知道我的問題在那了！

謝謝大家的提醒！

我覺得為什麼是"原po"要去講?照理來講，這不是店長該做的事嗎？該怎麼表達?為什麼要去表達?這根本就不該是原po要去做的事吧?@@

你的口氣都是強勢責怪居多 連我看下面你的推文都是說服我們你是對的 你只聽客人說法的認知 無視你同事的溝通 對方當然覺得多說無意 不如離開 你還說他去哪家店都ㄧ樣 怎麼不想想自己溝通跟管理方式有暇疵

口氣滿差的耶，有點找架吵的感覺，而且一堆驚嘆號是要表示你的憤怒？

還是覺得意氣用事你也沒好到哪去 離職還要被唱衰 難怪本來想做到5/31 結果你這口氣人家直接就走 你沒有自覺我只好用噓來表達 你這說話真的很傷人自尊心卻不自知

你根本不是溝通阿!從頭到尾你就認定她錯了，不願接受她的說法，兩人對處理事情的方法沒有共識

原po沒什麼問題吧，那人抗壓性差成這樣早點走人也好，省得添麻煩

看對話真的感覺不出來是在提醒，妳的措詞給人訓斥的感覺

我也贊同樓上的說法~感覺你從一開始就已經認定他沒有達成客人的要求,再加上你的用字說實在的我看了也是會覺得很不舒服,質問的感覺居多

網路年齡問題，我媽打字也讓人感覺很差，但面對面講就沒這問題

感覺你單聽客人說法就去責怪他 完全沒聽進去他的說法 如果他長期都有這個問題（很多客人反應）你這樣說就算了 就今天一個客人這樣講，你就這樣責怪他不太好。當主管的要多相信自己員工員工才會待的久也會比較忠誠。

妳最近很累嗎？

劈頭一句「你最近很累嗎」就知道你未審先判覺得全都是她的錯了，完全看不出來你有想要好好瞭解當時的狀況，而且這種事八成不是一兩次

前面有點只聽客人單方面說詞 後面還好 但她的反應感覺你絕對不是第一次這樣 她感覺也是滿草莓的啦 美甲可能本來流動性就很高 一般公司被上司靠背更嚴重的 也不會說我只做到今天

可是我看完，覺得原po,沒什麼問題啊，是上對下的話，如果是同事語氣這樣就不太好

上對下的關係，你的網路用語可以再放軟一點，講話再清楚一點，不需要先入為主的態度去指責

我也覺得原po一開始口氣就認定她做錯了

負責人跟上司/店長有一樣嗎？@@如果並不一樣的話你的口氣會讓人覺得妳很雞婆。

多點是非判斷能力吧，坦白說我看對話覺得那客人有點奧，妳應該稍微想一下這客人的行為和要求有沒有超出合理範圍，而不是一開始就預設是妳們家員工的錯而去質問她妳這種質問態度除了很容易留不住員工外，還很容易養出奧客妳對奧客寬容，他們也不一定會常交關妳這家店的，想清楚吧

看妳寫的語氣真的令人很不舒服，感覺很先入為主的認定妳主

但我怎麼覺得對方一直在強調我做到今天就好我要衝檢定考感覺就像希望原po慰留==

你的態度是在責備，不是溝通，你直接把矛頭指向他，一副你就是做錯的態度，重點你根本不知道實際發生的狀況

口氣真的好責備 而且一開始幹嘛拐彎抹角的 讓人不舒服