※ 引述《az839015 (海~闊~天~空~)》之銘言：
: ※ 引述《line0026 (CW)》之銘言：
: : 朋友跟我抱怨 聽完覺得扯
: : 幫朋友代PO...
: : _______________________
: : 事情是這樣的
: : 我在4/10下班後,到貢茶高雄武廟店買了一杯冬瓜檸檬加珍珠,回家後一喝發現珍珠超級
: 硬
: : ,不是較有彈性的口感,就是像隔夜冰過完全結塊的那種,當下我立刻撥了電話剛好是那
: 位
: : 店員接的,我跟他反應這件事情,該名店員非常不專業,只是説蛤是喔那真的不好意思,完
: 全
: : 沒有提供任何補救方法。
: : 於是我追問：這是不是用隔夜的珍珠?
: : 店員：不是,只是可能從早上放到現在有變硬了......
: : 我：那變這麼硬的珍珠你們還賣給客人嗎?
: : 店員：不好意思,還是你現在要過來換一杯?
: : 我：我已經離開那個區域了
: : 店員：還是你下次來我們再退錢給你
: : 我：可以,但我可能要過幾天才會過去
: : 店員：好
: : 到這邊我覺得都是可以接受的對話,我有消費者申訴的權利,店家也了解到需把關品質的
: 責
: : 任,然後店員也急著要掛上電話了,我才覺得少了什麼....
: : 所以我問：到時候我要怎麼說明,如果你不在,你不用留下我的訊息嗎
: : 店員：你就過來就好了
: : 我：你不用問我姓什麼之類的嗎?難道我還要再去那邊解釋一次?
: : 店員才問了我的姓氏,並結束這段對話。當下有沒有這個賠償我一點都不在乎,我只是想
: 要
: : 知道店家會怎麼處理,也想請他們注意東西的品質。
: : 五天後我才正好又經過了該店,想起了這件事,然後我想堂堂正正的接受我這個消費者的
: 權
: : 益,於是我卸下風衣脫下口罩眼鏡,不避諱的走到點餐台,剛好那位店員也在,他也認出了
: 是
: : 我,接下來發生的事,就是我真正決定要寫下這篇客訴文的理由。
: : 我：我姓x (看著那位店員,當時在點餐台的是另個工讀生)
: : 店員：喔~他是要拿那個退費的 (對著工讀生說)
: : 工讀生問：那是要退多少?
: : 店員：就退他5元
: : 我真的是覺得太不可思議了,問他“不是應該要退全額嗎?”他居然還很理直氣壯的告訴
: 我
: : 不是只有珍珠有問題?我當下真的氣到一句話都說不出口,轉頭就走。
: : 怎麼會講出這麼不負責任的話?還很理所當然,今天如果我買一碗麵,裡面的豆腐有問題,
: 難
: : 道只要賠償豆腐嗎?幾十塊錢真的不是重點,店家的態度及處理的方法才是讓人最無法認
: 同
: : 的,因為那名店員的隨便,高雄武廟店認真砸了貢茶的招牌,對於那家店我個人往後絕對
: 拒
: : 買,不想因為一顆老鼠屎壞了一整鍋的粥,但對貢茶卻也是喪失了一部分的信心....
: 我覺得是原po比較有問題
: 今天如果是到王品之類的用餐 原po覺得不好吃會要求退錢嗎？應該不會吧！頂多下次不
: 去了 那為什麼對小店就這樣？
: 如是食物有問題壞掉什麼的 要求退錢或什麼補償還合情合理
: 但今天只是吃到難吃的珍珠 要求退錢是不是有點過分了？
: 何況店家不是也說過要給原po換一杯 你不是也不要嗎？
: 你也都喝了 退你珍珠錢就不錯了吧？你也不滿意！那店家該怎麼辦？
: 以後吃到難吃的東西都可以退錢囉？每個人都像你這樣有誰還敢做生意
: 飲料店也只是小本生意 不要這樣為難別人好嗎 還講的理直氣壯的 真的是被慣出來的客
: 人 還覺得這是應該的
因為本身算蠻愛珍珠的人，來回一下。
首先原PO表示他得到的珍珠是"像在冰箱隔夜的"
我覺得他要求換飲料甚至退錢很合理。
珍珠幾乎佔了杯子1/3，就算你不吃珍珠喝完飲料，也不是那個價錢。
(反正也有人吵說不是有說退5塊的解釋)
再說我覺得爛珍珠會汙染整杯飲料，如果我喝到爛的就等於整杯飲料報廢。
有人吵說又不是食物壞掉啊!奧客之類的。
這感覺有點像強迫購物
你買了一件洋裝，一打開發現腰帶不是你要的，甚至看起來像用過的。
有人就說 "嘿!那還是能用啊!"
有人說每個人味食物感覺不同
但對於原PO來說，放隔夜的珍珠就是"壞"的了，對我來說也是。
這跟不好吃是2回事。
這件事情其實很好解決，原原PO最在意的是態度問題。
如果店員可以抱歉感多一些，表達想要解決事情的態度。
而不是把問題丟給客人，我想原原PO不會有後續反彈這麼大。
但這是一個悖論
如果可以換一杯新的，那為什麼不能退錢呢?
貢茶並不是小店，他是有連鎖店的。
連自己珍珠的品質都無法保證，你怎麼能期望它其他的呢?
跟王品比有點可笑了，但如果是跟清O、茶OO、樂O事..等飲料店比
以這篇看來他們的員工應對這種事情的訓練有些太薄弱了。
我曾經有打電話給樂O事過
起因是我買了2杯不同茶的綠茶，一杯在早上喝的時候沒問題，
另一杯在晚上喝的時候底部有黑色的削削，看起來很像灰塵。
所以我打電話去問他
店員解釋說因為茶種的關係，可能他們裝到比較底部的茶。
他們很抱歉，但那是正常的沉澱物，如果我很在意可以去跟他們換新的。
我也接受這個說明，店方沒有低聲下氣，但給你的感覺就是他認真想解決這件事情。
最後那杯飲料我自己喝掉了，因為我相信他XD
事情就告一段落
我不覺得我是奧客，我只是想解決事情，我並沒有大吵大鬧。
也沒有在超出範圍要求不屬於我的。
我想原原PO也是