PTT資歷也算有一點了，不愛寫文，但這次真的是被Michael Kors的售後服務氣到，所以
決定分享一下心得，希望不要再有消費者跟我一樣對MK有錯誤期待。《手機排版，希望分
段不要
亂掉》
去年5月去美國度假，在正櫃買了兩個MK的包，購買的時候小姐還特別跟我說她們是全球
保固，有問題都可以拿回台灣專櫃處理,這樣的保固承諾也是我購買很重要的考量之一。
意外的其中一個包在兩週前背帶莫名的斷了，想起MK的一年免費維修政策當下覺得好險（
但這不也是我們為什麼要花比較多錢買品牌的原因嗎），因此帶了在美國購買的發票正本
去微風的MK專櫃請他們協助。結果MK表示所有台灣的客人都是自己出錢維修，沒有免費的
。我非常訝異，還當場點出了MK官網的保固政策網頁

詢問為什麼保固處理跟官網聲明的不同？畢竟這不是我人為去破壞的。結果小姐竟然反問
我：「這是我們的網頁嗎？」我當下心裡真是飆了一大串髒話，直接反問：「不然呢？你
們有不專業到連自己的網站都不認識？」當天MK的櫃姐對自己為什麼不能依照官網免費維
修或換貨完全無法解釋，只說要再問總公司。
隔天，小姐打來說，「我們免費保固只限於能夠證明購買當時就有瑕疵的包包喔。」我無
敵火大，是誰會故意去買一個壞掉的包包？這種答案根本是把消費者當白癡吧？我請小姐
回去用心想想，可以笨，但不要給我這種不用心的答案。
再隔天，店長打來了，說：「我們弄清楚了。我們免費保固只限於金屬的部份。」「只保
固金屬？」「只保固金屬？」我傻眼。直接反問：「請問你有聽過買車只保固輪胎嗎？」
店長只一直叫我不要生氣，但我為什麼能不氣？我直接問她：「官網就是保固整個包，不
是嗎？」她竟然說：「官網沒有寫的很好，其實真實意思是只保固金屬」。
我的理智斷線。雖然我在美國買是台灣的半價，但MK你官網敢不區分國別的使用同一套保
固政策就應該做到！我可以接受MK嘗試以其他的理由跟我討論維修費是否要自付，但無法
接受他們以這種指鹿為馬的方式欺負人！是騙人看不懂英文？這種自以為是的態度不就是
自詡台灣的消費者好欺負不懂得反抗嗎？
MK小姐竟然還進一步說：「塑膠背帶本來就會隨時間耗損，所以無法保固。」所以你MK一
個在台灣賣15000元的包，竟然沒有辦法承諾背帶一年內不會脆化斷裂？你以爲你是路邊
攤399嗎？你售後水準如果跟路邊攤一樣，你憑什麼賣人家幾十倍的價格？
後續我要怎麼跟MK在法律上處理是我自己的事。也許維修費不貴，但我認為這是誠信問題
。事實上就是台灣的消費者過度漠視自己的權利，才使得廠商有得寸進尺的機會。當然購
物是一種願打願挨的消費行為。但我認為這必須要建立在廠商誠信的基礎上。只希望所有
想買MK的人可以仔細想想，花了那麼多錢，你們相應得到的服務是否等價。以MK的價位來
說，通常也是要存一下錢才狠的下手的。這種價格怎麼可以是這種敷衍塞責的服務態度？
怎麼可以！我認真覺得這次買MK的
經驗，簡直像第一次交男友結果遇到負心漢！
《後話》
今天去MK處理後續維修的事，結果小姐說沒有辦法更換到一樣的背帶喔。因為我們是找外
面的師傅處理喔。
想到MK官網承諾，無法完全修繕就是更換新品的承諾，心中不禁又是一把火燒起。

（筆記）

拍拍 遇到不專業的店員真的火都上來

不知道換櫃會不會有不同的結果

感覺真的是我一定也吵翻，不能打官網客訴嗎

MK在美國的地位你懂得...而且他本來市場就是走低價位，所以...不意外啦

MK在美國百貨正櫃也不是便宜貨,至少我在美國稅後也買了快7000台幣說（淚）

在美國應該都可以無條件換，在鬼島你就別想了

最近小忙,有準備問美國官網，但MK小姐說如果美國說可以修那叫我拿回美國.這！？

你可能要跟MK的人說清楚你是在怎樣的正常使用狀況下，導致背帶斷裂，以證明這包的損壞是因為他們的做工問題，比較有機會免費維修

你沒有錯,但我覺得你有點太天真了.我從來就不相信在

我在outlet買特價levi's褲拉鍊卡不住會一直掉他直接拿一條新的給我

國外得到的全球保固承諾能在台灣被兌現...我不是單指

我有查MK台灣的公司登記，變香港商。懷疑只是香港商拿代理因此服務水準不同。然而我們不是認MK這個品牌嗎？真心覺得被騙

MK也不是單指精品,而是指所有商品所有品牌

我在MK官網沒看到「全球」保固哦

MK也不算什麼高檔貨 這種售後服務不意外 而且台灣一堆品牌櫃姊根本沒有搞懂過自家品牌官網守則

d大講到我想講的另一個重點:美國櫃姊給你的承諾不見得是真的,美國人的"全球"觀念有時候跟其他人不一樣XD

覺得妳告不贏，MK總部可能會叫妳自行寄回美國修，官網寫顧客須負責將包包送給他們的費用，如果維修部在美國

如果台灣MK不修，就不要在台灣官網擺上美國網址，可以創個MK.tw,在台灣買其實看到的仍是全球保固承諾。請替我加油，我認真要跟MK理論

顧客理應負擔送至美國的費用，我覺得妳站不住腳

國外購買的商品拿回台灣售後服務 店員很多都狀況外

其實我也不排除把包寄回美國這個選項

她所謂的全球很有可能只是美國本土48州,連阿拉斯加跟夏威夷都沒算在內....

重點是我購買時 特別詢問美國櫃姐可不可以在台灣修,她

MK台灣是直營吧我記得，妳最好找當初的sales memo看一下，因為官網沒看到寫global warranty，不過很多品牌針對金屬零件跟車縫線是有一年保修，MK沒買過不太清楚他們的規定

美國櫃姐講的話MK可以不認，沒有白紙黑字死無對證我剛去台灣MK查，它「本公司」的定義如果是香港代理商如果是在美國買的可能台灣也沒有義務修我覺得妳直接去跟美國總公司講比較有效，台灣代理很可以繼續耗打死不認，美國比較可能負責

" target="_blank" rel="nofollow">
台灣是港商。但這件事我只是想分享跟mk買東西沒保障

香港MK跟美國MK是兩家完全不同的公司，即使同集團

因為小姐沒有爭執我在美國買，而是爭執只保固「金屬」

維修是有分品項和年限的 當初外國ㄉㄧㄢㄩ買可能沒講清楚是嗎

但因為掛同品牌，拿代理時通常會被要求應該履行如何的售後服務。你能想像台灣lv不承認我們在歐洲買的商品嗎

我是覺得店員完全沒搞清楚狀況，也許可以試試換個專櫃MK本來就不到LV的level，在這種地方動手腳也不太意外就

我沒看官網怎麼寫，但印象中包包保固都是只保固金屬欸...(上面說的車縫線我不確定)，官網有寫整個包包保固嗎？還是其實是美國櫃姐說錯...

是了，我沒有說MK作法正確的意思，只是提出公司角度的看法，以及對你來說如何做比較可能爭取到權益

包包壞掉歸壞掉 但是這裡是臺灣 妳開外國網頁語言做什麼 不是大家都有懂英文的義務吧

我看了美國的mk官網，沒有找到你說的全球保固耶，是有說在正常使用下的缺陷可以免費維修，但是你要出寄送的運費。

我買東西看有些會特別註明 在當地國家的規則 所以問當初購買地是最準

法律來說，沒有特別限定就是保全部才對

我覺得啦，「全球」保固是個很大的賣點，如果真的有絕對官網上會大肆宣揚，沒寫就是沒全球

支持爭取權益！加油~

上面waha我咕狗了一下，MK好像沒有台灣官網喔！應該不用著墨在這個小細節...

給wahaha,台灣mk就是引用英文網頁，沒特別做中文版。你的這個心得要去跟台灣mk說

有官網，估狗不到，要自己在.com後面加.tw

妳真的需要冷靜下來 買車當然不可能只保固輪胎 但也不可能每一個零件都免費ㄅㄠㄍ

當然也有可能是我必須寄回美國這種結局，但我想問的是，台灣官網也引這個英文網頁，所以台灣消費者也要寄去美國？

我覺得背帶斷掉應該要是可以免費換才對，但是你不是在台灣買的，網頁上也找不到全球保固，開英文網頁去台灣的專櫃感覺有點為難櫃姐，應該要聯絡美國寄回去更換吧。

我沒有不冷靜。但我不希望台灣消費者權益被忽略，只保固金屬就是胡扯。

不過確實妳大概遇到新店員了 回答破綻百出

你是在美國買的，在沒有全球保固的前途下，你就不是台灣消費者啊。

嚴格說來 妳是在美國消費的 如果他是全球保固那就站的住腳

可是我在英文官網裡保固的部分看到這句欸『 SUBJECT TO APPLICABLE CONDITIONS AND EXCLUSIONS』，也就是說可能背帶是屬於『例外』啊。不過再去看中文網頁沒把這句寫出來

其實重點在今天就算我在台灣買，她們也不會免費維修，她們直接說跟你一樣的台灣消費者都自己付錢，她們沒有免費

可能臺灣的維修中心只負責維修臺灣所售出的商品

這樣看下來 很有可能美國店員要業績 賣觀光客想以全球保固做噱頭而騙妳出國玩真的碰運氣看 遇過同一家店 我朋友有拿到折扣而我隔天買沒有 事後看帳單才發現。。。

那就是台灣MK的政策啊，也不一定要有自己國家的官網才可以有不同於美國的政策吧，說不定你在台灣買MK櫃姐會跟你說明，同意再買，你又不是台灣的消費者又知道他們的權益受損了？

如果沒在保固範圍內，當然沒有免費維修啊...你沒有保固卡嗎？保固卡內沒有寫？？坦白說我真的覺得搞不好是美國櫃姐匡你...

MK的小姐態度非常ok.她們也只是公司的傳聲筒，所以重點應該是mk台灣能提供的服務有限吧

假設背袋不在保固範圍 若店家有提供收費維修的話那可以問問：送去檢驗 證明是非人為受損 是否可免費換一新的

我問了台灣櫃姐，她說只要給他們美國的發票就可。美國沒有蓋保固卡，台灣有嗎？所以整個跟mk討論的過程，是否在美國買他們根本不爭執

這跟台灣消費者權益受損沒關係吧～你點的網頁下面就清

臺灣官網也有寫ㄧ年內非人為免費維修，照櫃姐這樣講，不是沒人知道這件事，就是全被判定人為。不過臺灣的專櫃包只保固金屬很正常，所以也可能無人有異意

這在美國應該會直接換ㄧ個全新的給妳了......

事實上我沒聽過保固塑膠背帶的就是了

楚放著美國國旗，代表上面所說warranty就是給美國境內的啊。而且內文也並未提到全球免費保固，你要吵贏很難。你現在只能試著去證明你的包包是DEFECTIVE IN MATERIALOR WORKMANSHIP UNDER NORMAL USE了，老實說MK不算精品，連Chanel都沒有的全球全商品保固，它更不可能有啦～

剛看了一下官網 沒有寫全球保固吧?! 還是我漏看了?

全球保固要黑白紙黑字寫下來才算數，用說的誰都可以說，自己都站不住腳，還怪東怪西的…

看了都好火..原po拍拍..

我認真覺得台灣的MK真衰，無妄之災

原po加油!

我覺得MK確實不誠實，但說真的妳也站不太住腳，畢竟大公司就是法務多

一年不到就背帶斷，感覺品質滿差的

就上網大肆分享，MK背帶撐不了一年

但我身邊也ㄧ堆台灣美國律師耶，其實我們已經戰略分析過了。只是以我們的時薪來說要跟MK戰經濟成本真的是不划算，但我覺得這是公平正義的問題！當然我不認為我一定贏或輸，只是想分享消費經驗。這就是消費者在台灣買mk會得到的服務

保固只包含金屬，乾脆說只要在你手上壞都叫人為

小香有全球免費維修一次，我朋友歐洲買包台灣修一次縫線脫落免費喔

我爬了一整串推文 看來就是他網頁也沒寫說可以免費都更換全部 也沒說免費能全球保固~那就是美國小姐跟你亂講...店員不專業 東西品質沒很好 但跟公平正義有啥關係?我現在不太懂你要爭的點 如果一開始的確人家寫的很清楚全球保固 甚至免錢送回總部維修 當然可以說台灣處置不OK 問題上面版友就說也沒這樣寫 那你現在到底要爭什麼? 爭台灣分公司跟美國分公司守則不一樣?還是要爭店員亂講? 店員亂講你可以寫信跟總部客訴

NOTE THAT THE CUSTOMER IS RESPONSIBLE FOR ANY COSTS

至於你東西就不是在台灣買的 我覺得你說台灣買MK拿到什麼售後服務沒啥說服力 他說不定今天就是看你不是台

所以是要寄回美國才有維修或換新

灣顧客才對你那樣(攤手)當然你要說台灣公司很勢利 我想我能同意你

店長鬼扯的明顯，那有保固金屬這種事情，

好誇張喔

我一直記得這好像之前就吵過，101的MK就說不保固從台灣之外國家買的包

你完全搞錯重點，客訴訴求的對象應該是美國店員才對

為何不寫信給美國公司問保固呢？ 然後順便提到臺灣方代理商的問題。我個人是覺得區公司會為了營利部分不想承擔任何會損害自己區域的報表而講那些狗屁話。所以我覺得與其去跟美國吵，不如去抱怨香港的代理商，讓他們失去代理的機會等等的

好爛！！感謝分享 以免大家被呼嚨(拍拍)

感謝分享

剛看完美國官網, 他說運費要自附耶? 一年保固期內可以免費維修, 我想台灣專櫃最多能做的就是幫你跟其他壞掉的包包一起送回來美國(當然你們運費自己平分)然後換耗材的部份MK 不跟你們收錢, 因為試在保固期內不知道你有沒有買過LV或其他精品, 亞洲區的保固都是統一收集起來然後送回歐洲去修啊?

拍拍

信義新光的mk服務態度超好，下次可以換一家去～

超級扯!!!!拍拍

台灣代理的國外品牌經所謂保固常都是找外面修不是送回原廠，因此常修的慘不忍睹或是用材和原本完全不同

超扯，原本打算買的，現在馬上滅火

推！他們根本超不合理的

之前我同事的LV包壞掉,拿去台灣LV說要另付幾千元維修費(看師傅報價)+等待幾個禮拜,剛好他先生那陣子要去美國出差,拿Lv包去美國LV問,美國那邊直接現場維修且不另收錢。台灣這邊全球保顧真的只是騙人好看用...

支持原ＰＯ爭取自己的權利！！社真的很需要你這種人！！

推!!!好在我都沒在買，以後也不會買了

你說的chanel免費維修縫線脫落跟gucci一樣啊，就是針對零件跟縫線保固，因為是workmanship的問題所以他們認，你的背帶斷掉如果是縫線部分斷裂那他們應該會認，不然會認定是自然損耗或人為保存/使用不當，你當然就得自費修啦

要是我一定超怒！覺得mk的包包真的很沒質感啊

總之加油問問看摟～

同情你......

" target="_blank" rel="nofollow">
" target="_blank" rel="nofollow">
從接合處直接斷背帶老化是目前我唯一想的到的原因。只能說品質真的很差。

曾經在美買了另一牌鞋子結果回來居然染色到我腳還洗不起來，台灣分公司也是不處理，後來我如實告訴美國總公司他們決定退款給我連鞋子都不要我寄回去（本來要，但我拒絕自付運費，畢竟是鞋子品質問題）支持原po爭取自己權益

原po包包有背很重的東西嗎？好奇而已，我自己認為這麼細的袋子感覺就不耐重。我自己買sutton的中款，我妹買dillon，我們大都用手提，附的帶子超細，加上空包本身就不輕，很少用帶子背我們的買了半年，我妹裝超多東西，而我包包摔了2次，到目前都還很新。有可能你買到的就是有瑕疵的包包，妳只能問美國客服看看

原po拍拍～哪有人買包處理問題還一堆消費者要注意的啊MK就是爛沒有第二句話 幸好當初猶豫到最後沒買他們的包雖然算是便宜款又好看 但是近看包包的材質真的沒質感

習慣上不會背很重。斷掉當天我包包裡只有我兒子的寶寶手冊跟幾片尿布加手機錢包而已。我真的斷的相當訝異（兒子的奶瓶跟其他物品都另外用其他袋子裝）

那應該就是瑕疵...原po拍拍

推rabeanco 實體店面購買 還 七日內二話不說地給換！

Mk質感覺得有下降，原po拍拍