※ 引述《MimianK (米恩)》之銘言：
: PTT資歷也算有一點了，不愛寫文，但這次真的是被Michael Kors的售後服務氣到，所
以
: 決定分享一下心得，希望不要再有消費者跟我一樣對MK有錯誤期待。《手機排版，希望
分
: 段不要
: 亂掉》
: 去年5月去美國度假，在正櫃買了兩個MK的包，購買的時候小姐還特別跟我說她們是全
球
: 保固，有問題都可以拿回台灣專櫃處理,這樣的保固承諾也是我購買很重要的考量之一
。
: 意外的其中一個包在兩週前背帶莫名的斷了，想起MK的一年免費維修政策當下覺得好險
（
: 但這不也是我們為什麼要花比較多錢買品牌的原因嗎），因此帶了在美國購買的發票正
本
: 去微風的MK專櫃請他們協助。結果MK表示所有台灣的客人都是自己出錢維修，沒有免費
的
: 。我非常訝異，還當場點出了MK官網的保固政策網頁http://ppt.cc/3Rk~
: 詢問為什麼保固處理跟官網聲明的不同？畢竟這不是我人為去破壞的。結果小姐竟然反
問
: 我：「這是我們的網頁嗎？」我當下心裡真是飆了一大串髒話，直接反問：「不然呢？
你
: 們有不專業到連自己的網站都不認識？」當天MK的櫃姐對自己為什麼不能依照官網免費
維
: 修或換貨完全無法解釋，只說要再問總公司。
: 隔天，小姐打來說，「我們免費保固只限於能夠證明購買當時就有瑕疵的包包喔。」我
無
: 敵火大，是誰會故意去買一個壞掉的包包？這種答案根本是把消費者當白癡吧？我請小
姐
: 回去用心想想，可以笨，但不要給我這種不用心的答案。
: 再隔天，店長打來了，說：「我們弄清楚了。我們免費保固只限於金屬的部份。」「只
保
: 固金屬？」「只保固金屬？」我傻眼。直接反問：「請問你有聽過買車只保固輪胎嗎？
」
: 店長只一直叫我不要生氣，但我為什麼能不氣？我直接問她：「官網就是保固整個包，
不
: 是嗎？」她竟然說：「官網沒有寫的很好，其實真實意思是只保固金屬」。
: 我的理智斷線。雖然我在美國買是台灣的半價，但MK你官網敢不區分國別的使用同一套
保
: 固政策就應該做到！我可以接受MK嘗試以其他的理由跟我討論維修費是否要自付，但無
法
: 接受他們以這種指鹿為馬的方式欺負人！是騙人看不懂英文？這種自以為是的態度不就
是
: 自詡台灣的消費者好欺負不懂得反抗嗎？
: MK小姐竟然還進一步說：「
塑膠背帶本來就會隨時間耗損，所以無法保固。」所以你MK
一
: 個在台灣賣15000元的包，竟然沒有辦法承諾背帶一年內不會脆化斷裂？你以爲你是路
邊
: 攤399嗎？你售後水準如果跟路邊攤一樣，你憑什麼賣人家幾十倍的價格？
: 後續我要怎麼跟MK在法律上處理是我自己的事。也許維修費不貴，但我認為這是誠信問
題
: 。事實上就是台灣的消費者過度漠視自己的權利，才使得廠商有得寸進尺的機會。當然
購
: 物是一種願打願挨的消費行為。但我認為這必須要建立在廠商誠信的基礎上。只希望所
有
: 想買MK的人可以仔細想想，花了那麼多錢，你們相應得到的服務是否等價。以MK的價位
來
: 說，通常也是要存一下錢才狠的下手的。這種價格怎麼可以是這種敷衍塞責的服務態度
？
: 怎麼可以！我認真覺得這次買MK的
: 經驗，簡直像第一次交男友結果遇到負心漢！
: 《後話》
: 今天去MK處理後續維修的事，結果小姐說沒有辦法更換到一樣的背帶喔。因為我們是找
外
: 面的師傅處理喔。
: 想到MK官網承諾，無法完全修繕就是更換新品的承諾，心中不禁又是一把火燒起。
推文寫不完，所以直接回一篇：）
1.其實，美國櫃姐說的全球保固當然可能是騙我的，但台灣MK重點完全不是我在美國購買
應該回美國修，所以是否在台灣購買並非台灣MK的重點。
2.台灣MK小姐一開始完全不承認有一年免費維修政策，是我點開官網跟他們說他們才承認
3.以台灣MK在微風做的網頁資料，就是援引美國英文的官網。因此應該表示台灣MK不管主
體上還是承諾的服務內容上，都同官網同一標準，也應該表示台灣MK不是一間次級公司，
台灣MK就是國際上認識的那個MK.再者，今天就算我是在台灣購買，我秀出官網上那些條
款，台灣MK還是會跟我說只保固金屬。因此，即便是在台灣買MK的消費者，也不會得到比
我更好的服務。（這才是我想要分享的重點啊）
4.我有說過我可以接受台灣MK以其他的理由要求我付費（例如：不是在台灣買）。但是台
灣MK卻選擇以解釋「保固限於金屬」的方式搪塞我。
5.我一直覺得台灣消費意識應該抬頭，我們買商品的價格常常比較高，得到的服務卻常常
很爛。這除了法令不全外，也是消費者常常覺得自己憑什麼要求對等銷售價格的服務。我
不知道最後結果會如何，其實就連MK裡某位小姐都說她知道我的要求合理，我的問題也是
她想問的，但總之公司說不行。想起這陣子的毒茶毒胡椒粉等等，如果台灣的消費者意識
能被重視，我們的各種消費權利都會有更好的保障。
6.po在這個版不是要大家評個道理，只是想到前陣子有文章討論女孩的第一個名牌包提到
了MK,才覺得女孩的第一個名牌包值得好的售後服務來替這樣的第一次加分。
7.有後續的話再跟大家分享。謝謝大家。