如題
想請問大家在電話洽詢某些公司的消費規定，
都會被問會員資料或是要求報名字嗎?
起因是前天打電話到某大型連鎖美容公司詢問退費事宜
因為當時我是先買10堂課 原價10000打8折 至今只用了1堂
但近日有些私人金錢需求 所以想先詢問退費是否需要扣手續費 或是可退全額
我清楚說明了情況，除了因為私人理由，所以認為沒有必要報姓名，重點是根本不想報，
反正目的是想先問看看該公司的處理規定，再做決定
結果一通電話轉了三、四個人，每次都要我重新說明原因，
最後那位一開始如同預料的勸說不要退，然後要我報姓名
「你是誰？你是誰？你是誰？」
我乾脆問他說，我只是要問公司規定，為什麼要知道我的名字？
對方就很兇的說：我要查你的資料阿！
這究竟是要查甚麼阿？？？！
不知道究竟是我奧客？還是這規定真的有他的道理在？
對方問話的感覺，就像明明是匿名專線，卻要打電話的人先自我介紹．．．
最近工作上因為一直需要打電話找贊助、找合作廠商
也一直被好多總機或是客服人員給了很官腔的答案，
像是明明就打客服電話進去，卻又給我客服信箱．．．
蠻想知道總機或客服人員在處理陌生電話的時候，
究竟是依照怎樣的流程？或有甚麼話術？
如果可以了解他們處理來電的考量或邏輯，或許也比較能體諒他們的難處吧（攤手）

通常只給姓

問姓而已，除非查資料，但你可以拒絕，或問她為何要個資，如何查資料，她若是態度不好，說不上來，可以考慮客訴，但你自己也要站的住腳

如果今天妳是客服，然後會員權益問題想諮詢，妳會問客戶資料以求準確嗎??應該也會吧~因為妳今天問的是""會員權益""，表示妳已經是會員了所以用妳的資料來回答不是更好嗎??

我已經說明我的課程內容跟需求，也就預設對方用同樣的會員規章回應我就好，這跟我是那個會員有關係嗎？

會員資料回覆電訪都要註記，這是一般公司的流程

只給姓而已

你說明了你的課程內容根需求，但對方也要做查詢跟確認才能正確給你答覆。這是一種做確認的動作，避免後續的糾紛。

或許該公司的作業規章跟你參加的方案有關...或許妳覺得說明的很詳細 可是客服也擔心妳會不會有認知上的落差 如果在有認知落差下回答錯誤 要算誰的？屆時又衍生紛爭 本身金融業客服 倘客戶不願提供資料 我一定會再三強調依契約實際狀況為準 現在說明的只是一般簡單通則

例如我買了“優惠”的A專案，合約清楚說明因為是優惠，所以只能換不能退。但我事後想退，打電話去詢問只說明是“A專案”並沒說是“優惠組”，對方也沒幫我核對資料就說可以退，等我到現場要退費，資料一查發現根本就不能退。這就是客服沒做查證動作就亂給消費者錯誤資訊。

都會問，這是流程，以便稱呼對方，還有做紀錄，這種一定都會慰留的

如果妳還不是會員，只是做消費前的諮詢可以不給。今天都要問這種跟退費有關的事情了，不查妳資料怎麼正確回答妳啊......

我也覺得是需要瞭解你的詳細正確購買方案 跟內容才有辦法幫你說明正確資訊(一般客服都會依照這樣的流程) 客服都有標準SOP 要做的> < 您不願意配合他 他也會有困難幫你查詢或協助你其他事項呀！ (本身前電信業)我雖非客服 但常常跟客服通電話 他們不會故意刁難的！：）

知道你名字才能調你資料確實了解你的使用狀況吧.你自認敘述清楚且只是想知道他們處理方式而不是已經確定要退,但每個客人資料不同,單憑客人敘述他們可能也給不了明確答案,所以要名字的確有道理,只是他要名字的技巧還真差,直接問"你是誰"??這實在不太像辦公口吻

客服+1，一定要先跟客戶確認姓名才有辦法調資料確認客戶購買的狀況呀，這是流程沒有錯。不然客戶說的跟資料不相同會造成問題的

不核對資料怎麼確定是妳？沒人想自找麻煩還被客訴。

依你的狀況 要!!你這種是有優惠的 要讓他們方便查詢但是他們問話話術也太爛了吧? 感覺不太可能直接問你是誰耶=___=