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先用時間軸說明情況
6/28 向東x著衣申請退貨褲子一件
7/1 因黑貓司機未提前通知要來收件,家裡沒人,沒收到貨。
7/2 一早先打給黑貓司機確定今天會再來收件,
請家裡長輩在家等待 直接把包裹給收貨司機即可
不用填託運單,是退貨店家直接給黑貓收貨資料
得到一張電腦打字的收執聯
（家人未看清就收下,是第一個錯誤的開始,但是我沒交代清楚,是我的錯）
晚上回家看到收執聯,發現收件人 寄件人資料都不同
感覺很奇怪,馬上打黑貓客服詢問,客服說那是退貨店家key的 他們沒更動
我還問說這樣真的沒問題 送的到嗎？ 客服說沒問題 。我就放心地掛掉電話
並留言給東x著衣 收執聯上的托運單號 還寫說他們給黑貓的資料不正確
（後來證明是我誤會東X著衣了 對不起...）
7/3 上午東Ｘ著衣通知收到錯誤包裹 是ＸＸ小鋪衣服兩件
當時我還覺得不可能 明明就是寄要退貨的褲子啊～
還要求店家跟黑貓查詢是否有問題
上網查詢收執聯上托運單號,發現該單號是送到臺北ＸＸ小鋪
覺得奇怪 昨天黑貓客服不是說沒問題？ 再打一次黑貓客服
核對各項資料後,客服跟我才驚覺是收貨司機把我和另一個人的包裹對調
貼錯託運單了！！！
我的被送到臺北ＸＸ小鋪,另一個人的被送到東Ｘ著衣
所以東Ｘ著衣收到包裹 上面託運單資料是我沒錯 但是是包裹錯了...
黑貓客服說了解情況後會請人跟我聯繫
下午黑貓打來又詢問一次狀況,了解後說會聯絡兩邊店家
派人去回收包裹並直接寄到正確地址
不會再退給我又重寄一次。 知道處理程序後我就放心掛掉電話
（相信他們的鬼話是第二個錯誤）
晚上留言給東Ｘ著衣,告知是黑貓送錯,應該會有人跟他們聯繫要收回錯誤包裹
7/4 因為是要退貨商品,想想還是跟黑貓要重新寄送的託運單號 我想自己追蹤進度。
一開始黑貓還說因為六日店家休息 星期一一定會送達 如有新進度會主動打給我
但是我還是覺得有託運單號比較安心,結果一查才發現他們給我的單號是
那個跟我對調包裹的單號...
給我這個有什麼用啊？？ 怎麼查就是停留在7/3順利送達...
想說算了 星期一送達就好
7/6 沒任何電話消息 心想應該沒問題了 誰知...
7/7 就是今天上午黑貓司機送來一個包裹 說是東Ｘ著衣退貨給我
一聽就知道又弄錯了...
那個包裹根本不是我原本寄的,那是另一個被對調苦主的！！！！
司機還不死心,當我面拆開包裹,一看有兩件 顏色也不對
就更確定不是我的了...問司機該怎麼辦,司機說只好拒收 又退回東Ｘ著衣...
等司機無奈地離開,我馬上打給黑貓客服詢問,還不能直接轉接處理人員
還要等他們打來，心裡已經開始火大，告知剛剛的拒收情形
並且詢問我的包裹現在在哪裡？ 回答不出來
他們開始跟ＮＰＣ一樣 “我們會再查看看”“我們都有追進度”“我們物流量也很大啊”
一直推卸責任
那你們當初別說星期一會送達啊（翻桌！）
最後要求他們每天要打給我告知進度 直到事情處理完畢為止！（我也沒別的辦法了）
就等明天看他們會不會打來！！！！
萬一我的包裹有損毀 我一定要黑貓賠償！！！（怒）
黑貓宅急便的處理能力實在是太無言了...
沒第一時間發現收執聯上資訊有問題 是我的疏失
但是我已經盡快反應給黑貓客服處理，為什麼還會弄得這麼複雜...
現在就是對東Ｘ著衣覺得抱歉...