※ 引述《citizoe (蘋果先森)》之銘言：
: ※ 引述《stickwowwow (涵_)》之銘言：
: : 本人目前剛踏入服務業,
: : 大約一個星期左右,發生了很多不開心的事情,所以想來溫馨的女孩版討個拍T_T
: : 事件一:發票魔人
: : 有一個阿桑買了大概三十幾樣的東西,
: : 有些都很多箱,例如舒跑就買了五箱,
: : 總價大概五千多元左右,
: : 在我準備和她收錢的時候,
: : 她:「小姐,麻煩你發票每樣東西的各自打」
: : 意思就是,我要重新打發票,而且我一共要打出三十幾張發票給他...
: : 有些物品是一起買才有折扣,
: : 例如舒跑第二箱八折之類的,
: : 一開始我問她,舒跑也要另外結嗎？
: : 她說對,等到價錢出來後又問我,
: : 怎麼沒有折扣,之後又反悔要一起結
: : 處理這位客人花了我很久的時間,
: : 後面的客人看不下去了,
: : 便說:「阿桑你這樣浪費很多時間欸,後面都塞車了。」
: : (大概七 八個人在等結帳)
: : 這時候阿桑卻轉頭說:「我在其他店都沒有這個問題,是這位店員動作太慢。」
: : 然後再轉頭過來對我說:「你動作可以快一點嗎,不要浪費我的時間。」
: : 事件二:你很不夠意思欸!
: : 有一位客人,他買洗碗精,
: : 然後那個洗碗精是兩個一組的,
: : 這位客人硬是把它拆開,然後拿來結帳,
: : 我:「這個不可以拆開哦他是兩個賣一組的。」
: : 客人:「阿我只要一個阿為什麼不可以。」
: : 溝通了很久之後,這位客人開始撒嬌
: : 客人:「你不要這樣子嘛,你這樣很不夠意思欸」
: : 事件三:拎北是客人我最大
: : 我工作的地方付費方式很多元,信用卡悠遊卡都可以
: : 晚上的時候有一個阿北,購買總額大約七百,
: : 他要用悠遊卡付錢,
: : 可是卡裡面錢只剩下三百多元,我問他要不要儲值,
: : 他就說好,然後幫他儲值四百元
: : 之後一個小時後,他回來了然後說他不要衛生紙了,叫我退錢給他
: : 我剛去,我還不會弄悠遊卡退費,所以我請同事幫我用,
: : 然後這個啊北一直說,
: : 他悠遊卡裡面應該還有一千多塊錢,
: : 然後還一直說,是原po我把他的錢偷走的,
: : 經理和同事在調資料的同時,
: : 他一直怒罵我,國字罵髒字罵甚至問候很多長輩,
: : 我覺得很委屈,當場落淚了
: : 經理和同事把資料掉出來後,
: : 看完後他才閉嘴,然後說了一句我好像記錯了,
: : 退完衛生紙的費用後就離開了,
: : 而經理只和我說了一句話:「有些客人就是這樣莫名其妙,你不要太在意。」
: : 然後也就走了,留下了滿腹委屈的我在原地擦拭眼淚
: : 以上幾件事情是比較誇張的～
: : 但我還是有遇到很多好客人和好同事!
: : 耐心教導我各種操作,不會因為我的不純熟而不耐煩等等的～
: : 然後,服務業真的是訓練修養的課程,更是減肥練肌肉的最好運動XD
: : 謝謝各位耐心看完我的牢騷 ('▽'〃)
: 跟原po不太一樣
: 我是遇到奇葩同事
: 他叫阿剛
: 事件1
: 我們有外送的服務
: 阿剛去外送
: 不小心多找人家100塊
: 回來後因為現金短少
: 於是店長唸了他一下
: 但沒有表示要扣阿剛薪水
: 只要求他下次注意而已
: 隔天
: 那位叫外送的客人一開店就進來
: 拿著一張百鈔摔在桌上
: 然後開始無止盡對著店長破口大罵
: 原來阿剛
: 下班後半夜三點跑去按人家電鈴又敲門
: 弄到人家差點報警
: 只為了討回這一百塊
: 事件2
: 收店後要倒一整天下來的廚房垃圾
: 因為又大又重
: 我們都會用推車輔助搬運
: 垃圾子母車則是位在隔壁連鎖超市停車場角落
: 有天
: 隔壁連鎖超市的店長跑來請我們店長去他們店裡看監視器
: 回來以後臉色很臭
: 原來阿剛前一天倒垃圾的時候覺得拉著推車繞過停車場升降的那個機器很麻煩
: 於是伸手把它折斷
: 最後賠了4000塊
: 事件3
: 某次送菜時阿剛不小心撒了一點點湯到客人身上
: 他也趕忙道歉並為客人清理
: 客人也笑笑的說沒關係
: 原本以為事情就這樣結束了
: 結果阿剛
: 每經過那桌一次
: 就拍拍那個被湯撒到的客人然後說
: 欸剛剛對不起啦
: 欸對不起哦我不是故意的
: 欸真的抱歉抱歉
: 每經過一次就煩客人一次
: 弄到客人拍桌大罵ㄍ！你ㄊㄇ現在是在玩我是不是？
: 有時候會覺得
: 有這樣的同事很頭痛
: 可是回想起來又覺得他真的都做一些很奇葩的事情
: 我跟他同事的時間不長
: 後來聽說他似乎在其他分店有做一些違法的事然後沒多久就離職了
: 老天祝福他
: 跟他下一份工作的雇主
: 謝謝各位點進來看
: 願一切安好
: 平安幸福
我也是服務業
不過我做的是電話客服
唯一的好處就是不用跟客人面對面
所以可以一邊翻白眼一邊講電話XD
說真的我覺得很多奧客是被寵出來的
有的客人手機送修
為了吵備用機
可以三番兩次打進來鬧
可是她並不符合備用機借出的條件
在電話中她也直接嗆明
“我就是要大吵大鬧”
結果勒?業主還是緊急調了一支給她
奧客一直歡就是為了吵一顆糖
而業者為了不要讓奧客繼續吵所以就會拿糖塞奧客的嘴
結果反而養出更多奧客…囧
除了大吵大鬧的
還有人手機自己沒放好摔倒地上螢幕破裂
硬拗說手機太脆弱 摔一下就破了
應該要免費維修的
不然就打進來鬧場的
叫你唱歌給他聽 問你愛不愛他之類的
不過我覺得我們公司之所以會一直被客人幹譙
業主也算是始作俑者…囧
常常有人手機才買沒多久就送修
甚至有時送修回來後不但沒修好問題還更多
更扯的是某天我接到一個用戶手機送修回來後
手機背蓋居然沒有一起回來
難怪用戶會火大
所以有時我還滿同情用戶的
其他鳥事還很多
不過因為我還在職
所以不方便多講XD
總之做客服這一個月來的心得就是
服務業真的是一個磨練EQ的行業
真的是什麼奇葩都有…