分享一個我在EXPEDIA訂機+酒的經驗。不過那已經是十幾年前了。
當年我在英國讀書，趁假期去法國玩。事先在這網站上預定了法航來回機票+飯店的套裝，
刷了DEBIT CARD，後來收到該網站的回覆信件，說已經確認了我的行程。我仔細看了行
程內容，發現他少列入我的回程機票，我又寫了EMAIL去問，該網站回覆說沒問題，回程
機位也是確認的。
於是我就按照我既定的時間去買了我的城市到倫敦的火車票，英國的火車票是越早買越
便宜，但就不能退票。所以我很早就買了，然後安心等待假期的到來。
結束了法國行程之後我在CDG機場準備CHECK IN，卻被告知我沒有預定回程航班，航空公
司帶我到他們機場辦公室前的服務櫃臺，再三確認的確沒有我的訂位跟付費紀錄，我拿出
列印好的EMAIL也沒用，他們表示就沒有收到我的紀錄跟費用。後來櫃臺的小姐很好心叫
我提供這網站的電話，他們可以幫我打電話去問問看。
當年還沒有WIFI，於是我花了十歐在機場付費電腦搜尋該網站的電話，連抄了五支出現在
網站上的電話，然後急著拿去給櫃臺。想不到剛剛的櫃臺小姐已經換班了，交接的這個
知道發生什麼事，但她很冷漠地看著我說你自己打啊，我說你們剛剛的小姐說可以幫我
打，她又白了我一眼一臉不耐煩的表情，加上我預定的航班早就起飛了，我當時情緒一來
忽然就在櫃臺前大哭了起來，那個小姐才很錯愕地拿起我的紙條，問我上面這麼多電話，
是要打哪支？我說先試試看打第一支，不行再試下一支and so on，於是她就進辦公室
幫我打電話了。
櫃臺另一個服務人員在服務完他眼前的客人之後也一溜煙躲進辦公室，留下紅眼眶的我。
後來我等了快一個小時，幫我打電話的小姐才出來，說電話打去讓她聽了很久的語音，然
後客服聽到她的敘述又一直轉分機轉了好幾次，最後EXPEDIA才確認是他們的疏失，請航
空公司先給我最近一班回倫敦的航班，機票錢他們來付。
想當然爾我到倫敦之後也不能用我的火車票了，火車早就跑了，我只好重新買票，原本
的來回票價是25磅，當天重買回程票七十幾磅，加上我回去的時間很晚，在火車站買了
個三明治充飢，到了我的城市我拖著疲憊又沈重的步伐+行李回到住處。
回來之後我越想越不甘心，就寫了EMAIL去網站抱怨這件事，並且列出因為這件事我損失
了哪些費用，結果鳥都沒鳥我，窮留學生又捨不得花電話費打電話去抱怨，於是我再寫信
去抱怨，並且加了一些敘述，說我原本很推薦你們網站的服務，介紹了不少朋友使用，但
現在這件事情我決定要告訴四周的朋友不要再信任你們了。
寫完以後心想，如果再不回應我就真的打電話去了。
隔天我馬上收到回信，叫我把列出來的那些損失附上收據郵寄給他們，包括我在火車站
買三明治的收據我都列進去，留一份影本存底之後就寄出去了。
最後我得到了將近一百磅的賠償，其實就是我列出來的損失總和，至於我最後寫的精神損
失被當作沒看到了XDDD，不過那也就算了啦畢竟那種東西沒有收據證明。