很同情原po 只能說要盡量練習不需要為了不理智的刁民影響自己的情緒 這種無端被掃的狀況真的很多…趕快忘記是最好的
十年前年紀小曾經在台北的buffet的餐廳打工
到了中餐入場時間現場等待的客人一團亂
主管命令我去指揮一下
人很多又很吵 我就只好大喊請入場的客人排隊
突然有一個約6.70的阿伯跳出來很生氣的說我有訂位為什麼要排隊
解釋說需要排隊才能依序帶位入場
阿伯還想拉現場的其它客人一起指責我
對其它客人說你們覺得這樣有道理嗎？
在現場少說20.30個客人圍觀之下
真的超害怕被群體攻擊丟石頭的感覺
結果 現場沒有一個人幫阿伯說話…
阿伯更生氣的說：你們都不站我這邊巴拉巴拉的
還好現場民眾是理智的 可是事後我仍然被主管罵了 說我是語氣不好才會激怒客人
後來在某客訴爆炸多的公司，還有聽過客人常太生氣失去理智，用硬物砸服務人員，同事靈巧的側身閃過，或是被言語人身攻擊這種很誇張的例子
我們單位剛好在公家辦事窗口旁邊，民眾在現場大鬧都看習慣了，對辦事人員大吼大叫，通常是缺少某證件辦不成民眾就失控了，莫名被罵公務員怎樣怎樣，可是第一線的窗口只是個約聘人員
不需要讓某些少數破壞自己的工作心情
尤其是客訴這種不講道理的事
只能要求自己做到最好 ，但不可能滿足所有的人