各位版友們午安
很抱歉又來打擾大家了
上份電話客服工作仍然無疾而終
原因是反應慢還有講話沒有重點
這點我也檢討自己了現在是想要重新開始電話相關工作
也很願意從基層開始學習
只是不知道除了看書還有勤打電話外
還有沒有其他可以改善的方式
自己也去google相關可以上課資訊
好像都沒有看到可以學習的課程
請告訴我可以怎樣改善自己
任何一點都可以
當然如果有前輩願意私下告知秘訣
我很願意請您喝星巴克咖啡
再麻煩大家了
謝謝

客服也是一項專業 應該由公司培訓才對

客服除了熟悉公司業務外，還是要看個人特質跟客人差異..沒有對每個客戶都ok的溝通方式..

搶發文

想知道~

就多跟人聊天，然後去探測對方話中所透露出隱藏的訊息及想法，久了就知道對方到底要幹嘛，然後再來看怎麼應對了

我從來都不會對客服抱持任何期待

找華山派

可以漸漸累積經驗 把今天遇到的問題寫下來 再寫下經過思考後完整的回答 進階一點就再從中延伸其他假設問題 然後也是寫下完整回答 多念幾次 有印象後下次回答時思考就會比較連貫順暢了 (我自己是這樣啦)*多唸幾次

推樓上，笨方法有時真的超有用，就看自己願不願意

推ivy大～不想思考就用這種方法最快