前略
姐也是在旅宿業服務多年
看過許多風風雨雨
瘋癲癡呆者
最近一次讓我氣到扶後頸的是一家子
堪稱經典
目前在南部某夏天必去景點之民宿擔任管家
暑假期間幾乎一房難求
週末更不用說了！
這位爸爸訂了某週六家庭4人房一間
付訂後民宿發出的confirmation
也再次提醒該房“限”住4人
並且客人未與民宿有任何異動或諮詢
入住前一天
撥去了確認電話
確認了預訂房型，交通方式，房租，預抵時間……等
這位先生還是沒有提出任何疑問
直到週六當天下午約16:00
一群人開著L開頭名牌休旅車抵達，
按照他的說法是兩大三小
（最小的是4年級的妹妹，但樣子看起來至少像國二……非常大支）
我們服務人員馬上提醒他預訂的是4人房
這樣子是沒辦法入住的
當下告知必須另加一床墊在地板上才睡的下
且須加價含多出的這一人備品以及早餐
夫婦馬上臉色大變
但也仍然心不甘情不願的付了加人費
緊急補入床墊，枕被以及備品後
另一名管家帶客人進房介紹設施
回到辦公室沒有5分鐘
這對夫婦就下來發作了！
大意就是他們覺得房間很醜
更爛的是為何還要他們多付加人費用
我告訴他說，
“x先生，我們發確認信以及昨天撥入住前確認電話時，都有一再地跟您確認您預訂的是
家庭4人房，您也未及時告知我們您實際入住人數並非4人，若你提前告知我們也將再次提
醒您此房本來就只適合4人入住。
另外，關於房間實際狀況，與網路上照片並無不同，相信您訂房前已瀏覽過，不曉得是哪
部份有問題？”
這時老公拿起Ipad點點點，
然後開始臉色尷尬！但緊接著，他老婆回我說
“之前住夏x還有別的民宿，家庭房人數都會睜一隻眼閉一隻眼放水，作生意沒有像你們
這樣這麼硬的啦！”
於是我再次委婉回覆，
“我們的床型只是標準雙人床，若是您多出的小朋友是3歲上下，我們可以彈性不收費，
這點在網站上都有明確標示。但是妹妹這麼高（壯），那個床是不可能擠的下3個人的，
為了安全以及舒適度，加床入住是必須的。”
此時老公應該是點進去重看了確認信，開始默默無語，
但這位太太眼見說不贏，直接開嗆，
“那你打電話來要提醒啊！提醒了我就會取消，妳沒提醒為何要我自認倒楣再消費？我跟
你說，很簡單！你把加人加床那個錢退給我就對了，不要在這邊跟我辯論！浪費我的時間
！”
由於此言太過理直氣壯，
我一時便失去理智，爆了！！
“x太太，很不好意思，我們對所有客人都是一樣的標準，況且您未主動告知，我們不可
能知道您未依入住規則入住。讓您有不愉快的感覺我也很抱歉，但是加人費用是不可能退
給您的，是您單方面對民宿已經有誤解了！那麼我們的處理方式您又不滿意的話，或是建
議您要不要改成退房，那我願意當特殊狀況處理，房租全額退給您！您可以再另尋符合您
需求的飯店或民宿。”
見鬼了，我又不是算命的，誰知道她幾個人要來啊？
其實因為旺季，我很肯定，一樣的錢他們訂不到比我們家好的房間，再來聽起來就是他們
也捨不得花錢住飯店，所以我是故意這樣跟她說的，老娘寧可不賺妳這間，也不要受妳這
莫名其妙窩囊氣！
這位媽媽一陣傻眼之後，在小孩面前，經典名句來了！
“你們不是作服務業的人嗎？
為什麼一定要說贏客人？”
“你名字給我，我本來不想這樣的，反正大家網路上走著瞧！”
對！
就因為我是服務業的人，
你們要什麼說什麼，我都得照單全收嗎！？我就得無條件認輸嗎？
台灣服務業已經把太多消費者慣成怪物了！
當父母的，開著名車，卻在下一代面前這樣子，理直氣壯地，
為了幾張鈔票指著服務人員鼻子罵，就因為你們自己選擇性忽略所有已明示的規則。明擺
著的規則，死不認錯，把服務人員妖魔化。
你們最好就祈禱你們兒子女兒不要沾上服務業的邊，就因為你們這種人，以後他們也要為
了幾百塊對人家鞠躬哈腰！！
對了，他們最後沒退房，
但是把房間弄的一團亂！
冰箱抽屜地板馬桶洗臉台都是垃圾！
但是沒關係，畜牲的程度就是如此而已！