（手機排版亂，請見諒）
小妹我轉行邁入地獄行業-飯店業，還在試用期而已。就在今日，我同事遺漏了客人的接
機服務，沒有幫客人做預定，導致客人在機場空等並加上來電怒罵，之後客人自己掏腰包
坐計程車來飯店C/I（應該是要立馬幫他們叫一台車過去接，但不知道為何變成
他們自己坐車………），過程中我就只會道歉但不敢多言，我同事不知道為何連道歉都不
講（汗），直到客人對著他說：「你的歉意在哪呢？」他才肯跟客人道歉。
最後補償方式是買個蛋糕跟道歉函作為補償，但蛋糕是我同事自己掏腰包買得，客人看到
心意的份上，也不在追究此事。只是我想瞭解發生這種遺漏客人的request，是個人疏失
還是團體？
上層的人直接講說員工要自行擔這責任，公司不負責。所以想知道其他飯店旅館遇到此事
，都怎麼做處理的？謝謝大家！

個人

個人疏失，但我是主管的話蛋糕錢會由我出

個人，但飯店代表道歉也是需要的

個人

個人

個人，順便噓你同事

個人疏失 但是飯店責無旁貸要對顧客負責

個人的疏失就是團體的疏失 過失都要員工擔那公司爽賺就好？僱用人有選任監督的責任 造成損失當然要連帶負責應該內部懲處外部賠償

同樓上

主管認為這種事誰沒處理好就要自己扛…完全沒提供解決管道…也算真正看到主管處理事情的心態了…

自己擔？好處都公司拿賠償員工負責？

個人，不過我不太懂公司不負責的意思是指什麼。這理論上主管應該出來一起道個歉才對..

個人責任。不過 如果我是主管的話，也不願意幫你同事負擔那蛋糕錢。不過如果犯錯方有誠意的跟客人道歉，並且真心知道自己錯在哪。那我才願意去幫忙負擔那蛋糕。

個人，然後你們飯店是不是ㄌㄐXD？

算個人疏失，但主管應該要當下跳下來處理，事後再做懲處及檢討，免得遇到像妳同事這種的讓對方更生氣

咦，沒有「主管帶著屬下來道歉」的狀況嗎？這樣客人通常比較滿意吧

同1d29 飯店賠客人，再處罰你同事。雖然結論是一樣的但是意義上我覺得差滿多的啦

一堆奴工是怎樣啊，那收假鈔要不要自己賠？賺錢公司賺，他媽有點小錯全要員工賠，你們是不奴就全身不舒服嗎？

是自己的疏失沒錯，但後面的責任應該是公司自行承擔才對。

m大，收假鈔和應做而未做不一樣好嗎= =

當然是公司。除非重大疏失，不然在公司出了事全都自己擔，還要公司幹嘛，這題擺明了是員工訓練不夠咩大公司至少要有類似國賠的制度才合理吧？