首先 真的很懷疑他們知道什麼叫危機處理嗎
我懷疑他們不知道
靠網路可以成名賺錢 網路也可以毀了一個品牌
危機處理第一大忌：說謊
說一個謊 妳要用10個謊來掩蓋
但是網路無國界
謊言實在太容易被拆穿了
在網路上說謊 絕對會被拆穿的
誠實才是上策
大家可以原諒誠實但做錯事的人
但是做錯事有說謊 真的很不ok
第二：刪貼文
這不就是最容易犯眾怒的行為嗎
你刪了貼文 其實網友早就copy100次了
這麼做 只顯得你們想掩蓋事實
而且想混水摸魚看能不能沒人注意到
這麼做 完全沒有認錯的感覺
當網友把copy卻被刪文的留言貼出來
剛剛刪文有什麼意義嗎
唯一的意義就是火上加油
剛剛我看到竟然出現「被網路霸凌」這種字眼
我的天兒啊 他們真的有做過生意嗎
公關呢呢呢呢呢？
妳們的潛在顧客不就是網路上「這些人」嗎
說出這種話 我想真的不用做生意了
一邊說要免費提供服務
一邊說被霸凌
要討好的人跟得罪的人
看起來是同一批人
所以 你們提出的補救方案 絕對完全無效
只會吸引貪小便宜的人
無法吸引到願意給你們機會的人
（這種人通常比較有可能成為回頭客）
因為你們一句 網路霸凌又打了大家一巴掌啦
明明第一時間就可以滅火的事
（緊急聯絡原Po,退費+道歉+補償）
偏偏要找個路人來發文 提早曝光洋裝
還疑似是自己人 一發不可收拾也是意料中的事了
誠實道歉吧 別再解釋（辯解？）了
因為繼續解釋只會延燒這把火
（解釋完又被抓包 就真的沒完沒了了）
就像我以前上班遲到理由永遠一堆
ex:睡過頭 感冒 外面塞車 修路 家裡突然有事
ok 也許理由充足 我也不是故意的啊
被老闆噹 我也很委屈啊
但是 自從當了老闆
我只想聽到：不好意思我遲到了 是自己沒注意 之後一定不再犯
因為你遲到關我屁事
你願意認錯 之後更加注意
才是我想要的
而且我會覺得這員工很有責任感 知道自己過失
我也願意繼續給這員工機會
你的老闆是誰你知道嗎
是這些網友
很顯然你們不知道
我是真心希望看到你們好好處理
可能看了不太舒服
但不經一事不長一智
危機未必是危機
好好調整你們的店員 客服等等
未來也許還有機會擁有體質更好的公司組織