這讓我想到 兩個多月前，我和我老媽的北海道行。
我是透過japanican (e 路東瀛/ JAPANiCAN.com)訂票的
我對該旅行社的商品沒有意見，也是比價過後 最划算的。
但對於japanican的中文客服 我的評價極極低
我參加的是北海道團，去知床和網走搭破冰船。
說是團也不太對，因為沒有導遊，是三天完整乘車券和住宿券。
這個行程有一大半都在開車，之所以千里迢迢會跑到知床，
就是為了我六十多歲的老媽 想要體驗流冰漫步。
我本來就知道流冰漫步是要另外付費購買的，
但是因為流冰要看氣候，可能突然取消。
所以我就問客服，是不是可以去到飯店後再加買這個行程
客服就跟我說，當然可以，我前一天晚上到飯店再報名行程就好。
結果到了北海道，我問飯店。飯店一臉驚訝說，
這些裝備都是要很早前就報名與準備，不接受現場報名。
另外，到了網走，這個行程又出了一個包。
票券上寫說一點半發的車子，等了半天等不到。
拿去問車站的人，他們說根本沒有一點半的發的車子，
所以我們只好自己貼錢，坐另一台一點四十發的車子。
回台灣後，我寫了一封很長的中文客訴
跟原PO不一樣的是，
原PO得到的是票券，得不到抱歉。
我得到的是一堆抱歉，但沒有退費。
他承認關於流冰漫步行程是客服回答錯了。
但是這個價格本來就不包含再行程內，所以也沒辦法做補償或退費。
我回信說，我就是為了它才報名這個團。
千里迢迢繞去那個除了爛爛的人造極光秀之外啥都沒的知床。
我六十歲的老媽，大概也就只會去北海道這麼一次，
出發前一直在網路上找流冰漫步的影片。
客服如果說他不清楚，我就會先付錢預訂行程了阿。
是客服一副信心滿滿的回信，我才不預訂的
我再次寄信抱怨後，客服還是像NPC一樣說
很抱歉造成您的困擾，但是這個行程不包含在費用內，
請您見諒。
另外關於網走巴士時間錯誤的事
客服竟然說:
不好意思造成您的困擾
是行程表有誤，正確的巴士時間是兩點半，
不知道您是否有平安搭到
平安個頭啦
當然我是很平安，
巴士的錢是包含在行程內耶，
他竟然還是沒有半點要退費的意思
這是沒有導遊的團耶，行程表出錯，客人要去哪求助?
幸好這是最後一個行程，也幸好我當時很睿智轉換別的巴士。
我越聽客服道歉越火大，
它們根本對商品完全不了解還亂回答
只要會說[我們真摯的感到抱歉]就可以當客服了
真摯個鬼啦
我本來還想去旅行品質協會投訴
但這是日本公司，不在投訴的範圍內.....