新聞標題：女客上網給負評 店家喊告
新聞內容：不滿被指客服態度差 反嗆對方誹謗
2016年04月25日
店家在臉書對話訊息指「您的評價已達到刑事誹謗罪的散播程度」（紅框處），
揚言要告蔡女。
曾佳俊攝
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20160425/LN03/LN03_007.jpg
【曾佳俊╱新北報導】
網路給負評小心挨告！
新北市一名女經理日前為更換家中電熱水器，打電話向康廚居家生活館詢問，
未料女經理質疑客服人員態度不佳，火大到康廚官網臉書粉絲團留下一顆星負評，
並留言批：
「完全不想給這家做生意！」
業者不甘商譽受損，反嗆女子未完成交易，揚言提告誹謗；
專家認為服務態度屬可受公評之事，該案可能告不成。
蔡女留言質疑客服態度差，給1顆星（紅框處）負評並稱「完全不想給這家做生意」。
翻攝畫面
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20160425/LN03/LN03_006.jpg
指女子未完成交易
家住新北市中和區的蔡姓女子（三十五歲），任職於一家公司的行銷經理，
平日對銷售服務很注重，本月七日晚上，她為解決家中電熱水器漏水問題，
打電話向板橋的康廚居家生活館詢問，卻因客服處理態度問題引發糾紛。
蔡小姐還原與客服對話過程，
「不好意思……請問哪個熱水器品牌比較好」、
「是否能請師傅來看？」
蔡女指控，客服一副愛理不理，要她上網挑，還說尺寸就自己量啊，
不耐煩口氣讓她無法接受，掛上電話立刻上網給一顆星負評，並留下
「完全不想給這家做生意！」等語。
蔡說，事後她收到店家傳訊了解負評原因，她告知原委，
對方解釋可能是客服解說上造成誤會，卻反指她的評價
「已達到刑事誹謗罪的散播程度，要求四日內修正」
否則提告誹謗，她自認是依客觀事實評論，不禁想問：
「到底幾顆星才不算誹謗？」
康廚生活館張姓老闆表示，店內經查不確定有無接到蔡小姐這通電話，
且對方也未完成交易，給這種評價不公平，基於商譽決定訴諸法律。
可受公評恐告不成
律師張祐齊認為，蔡女是針對客服人員的服務態度給予評價，客觀上屬「消費者權益」，
是可受公評之事，屬言論保障範疇，至於服務滿不滿意，則是主觀感受，
也不是惡意評論，所以應不構成誹謗罪。
新北市法制局副局長許宏仁指出，
消費者其實可透過網頁「問與答」或是e-mail私下表達不滿，取代公開給負評，
避免激化雙方關係。
新聞連結：
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20160425/37179991/
心得：雖然個人也覺得發個網路負評沒什麼大不了，不過有些店家會很在意，
所以如果怕麻煩又討厭上法院，還是要小心注意囉，
當然如果平常空閒時間很多，又和律師很熟就不用怕了。