事情是這樣的
我有一位女性友人特別愛哭
最近在和我抱怨公事 遇到了兩種事情
事件一
她做服務業的,不規律的會遇到奧客
那天在中午的尖峰用餐時間 接了3位的客人 堅持要換到窗邊的座位
可是窗邊的就是要留給4~6位的客人 如果給了他們位置 那之後來大組的客人不就沒有座位
合理的對消費者解釋了這原因 委婉的告知我們座位的安排 也並沒有一臉不爽的對他們說
反觀客人就是不接受 甚至覺得服務態度很差 要寫服務意見表啊 要客訴啊 就是一直覺得我朋友沒有做到服務
當然客訴案件是不會成立的 畢竟我們只是無法給他們而外的需求 而不是沒有服務到他們
不過我朋友就心情很低落很低落 到了空班時間和我邊說邊抱怨就哭了
事件二
有次她身體不適 主管讓她比較早空班
結果她反而落下眼淚了 認為自己很軟弱 不夠堅強 覺得同事們都把她想得太虛弱
可是主管也是擔心她 才會讓她比較早休息啊
同事們也是出自好心的關心她....
怎麼這樣也哭了
=========我是分隔線=========
直接切入重點
兩次的哭點好像沒有交集到
就是一個愛哭包的概念
每次在哭的時候我都不知道該說點什麼話 只能默默聽著她抱怨
可是她說著說著就越來越氣 也覺得自己怎麼這麼愛哭
我試著讓她不要再去想剛剛所發生的事情 想要她轉換點心情 也帶有點幽默的方式了解她發生的事情
好像都沒有那麼順利
想問問各位女孩們
在哭的時候除了哭累了以外 什麼時間點會不再繼續哭下去 有比較機智的辦法
或是能解決這愛哭的個性
希望大家能踴躍幫助我.....