先表明立場：原文那個店員講太過分了，我也不喜歡
但身為資深店員想來分享一個例子：
有次我接到總公司客服打來的電話，
客服說有個客人客訴昨天聽到我們在批評客人的長相「很醜」，
要求值班主管（也就是我）去瞭解一下狀況。
由於這個事情可以詢問的線索太少了，
我只好把昨天有上班的同仁叫進辦公室問：欸，昨天有遇到特別醜的客人嗎？
（總是得先瞭解事件始末啊...~"~）
然後我就把客訴內容稍微講了一下，
但所有同仁都完全沒有印象有聊過這個話題，
最後我只好回覆客服應該是誤會，
同仁是在在談論商品（有時有些娃娃或是書的封面真的很醜...）。
然後客服就回電話給客人啊！
客人表示：哦~~ 那可能是我太敏感了，不好意思欸！
事後其實我滿想幫這位客人QQ的

幫客人QQ

他好敏感，怎麼會覺得說醜就是在指他 幫他QQ

唉可憐....心太容易被刺到了

這個故事告訴我們，有些人對店員的一舉一動非常敏感

所以我都網購 懂？

大推５F XDDDD

被害妄想症

這故事告訴我們~你那種問法就算有店員哪個會承認...先說你們被客訴了，問店員有沒有，店員:....沒~有最後要客服掰個封面很醜的故事唬爛客人，讓人家以為是自己太敏感....所以很多人說當兵笨，其實主管這種問法就是軍人的風格不想問出問題的問法

還有請看清楚，我是先問他們昨天是否有長相特別令人印象深刻的客人？是先用聊天的方法詢問，問不出來後才說有客訴案

以前打工我會刷一次條碼看一下螢幕確保沒有多刷，結果隔壁道等待結帳的客人以為我在盯她，直接罵我為啥要一直盯她，敏感的人真的很多呢

樓上的某位如果當了主管就是那種一上來就有罪推定，反正都是員工錯不是客人錯，只要回答的不是他想聽的答案，就通通是在說謊....一定要問到屈打成招為止的那種

樓上就這種片面之詞評判他人好像也跟妳自己形容的差不多啊@@

隨便你怎麼說~客人客訴有店員說他醜，你直接問昨天有沒有客人長得特別醜 這種問法叫做要問"真相"除非你的員工腦子少根筋，直接你說"有啊，我還笑他耶"你要問方法，我簡單講。第一，你知不知道那個客人來店的大約時間，對應到的是哪位店員 情況有兩種，一是一人上班，那至少看看監視器有沒有異狀，當然也要旁敲側擊問問看 狀況二是多名員工上班，那就應該分開問彼此上班狀況，是不是有人會有這種說客人閒話的情形，當然監視器也是要看看，說不定有端倪除非你的店員都是這種，不然他們一起上班，有時候彼此之間知道的事比你想的還要多 也許也有店員注意到某人有這種行為，只是沒主動報告而已另外我也不是有罪推定，是這種問法不管有沒有，問出來的答案一定是沒有然後呢?你就是直接問昨天有沒有遇到很醜的客戶不是嗎這問法你覺得很聰明?然後你說客戶沒提供線索那你怎麼知道"哦~~ 那可能是我太敏感了，不好意思欸"客戶回了這句話?代表你透過客服還是可以得到更多客戶的回應吧~要了解客戶來電時間也不是不能吧店也許他是個奧客，也許他是亂申訴，但是你的那種問法就是百分之百沒問題的問法你說過去客訴都你和店長扛，店員會坦承所以你的店員會坦承明顯自己站不住腳的客訴?!如果是那我給你們店員拍拍手，但是如果過去是問出奧客胡鬧的客訴，那你又怎麼知道店員沒有隱瞞自己站不住腳的客訴事件?回歸到這件事的本質，就是你的問法根本問不出問題

某樓是不是常常客訴不成功？

討論到最後居然變成性惡與性善了！順便回應上面，一般來說我不太會片面評斷他人啦，除非是讓我感受到明顯惡意@@~我是不知道為什麼要爭方法爭成這樣？那個在意的點我沒有接到就是了....不過要我說阿，方法固然重要，但是人性更應該考慮，像是上面的那種語氣，你方法再對我也不會跟你說真話的，並非是我想袒護他人，我只是看你更不爽而已XD~所以你不管問啥我都會說不知道、沒注意~

能夠全面腦補到沒有一個猜對的，這也算經典了....

OK~那你就繼續用這種粉飾太平的方法去問你的店員有沒有對客人不禮貌另外我的問法會讓sha不爽，你是說主管問你的同事有沒有人有對客人外表批評，會讓你覺得這主管很爛@@你不覺得會批評客人外表的同事爛，反而不爽想要提升店員素質的主管，那程度可想而知不過通常這種情況，如果我是個用心主管，你早就是問題名單了另外我有沒有說中你怎麼知道呢XD

不~看來你還是不懂！不是你問的問題內容，而是你的語氣，你對別人都是這麼不客氣嗎？我從頭到尾都看到你用這種態度來對原po，他甚至沒有惹到你耶？至於嗎？

嗯~我不會因為一個人有沒有惹到我改變我的態度如果有人講了事實惹到我，那我摸摸鼻子認了一樣如果我講事實惹到人，那我不介意讓你覺得我在惹你我甚至不認識原PO惹他幹嘛~純粹他這作法很軍中，很虛應故事然後他用虛應故事得到的結論來酸"可能"被誤酸的客人讓我回想起軍中的一件趣事~新訓時連上有弟兄錢包在寢室掉了，組長問大家有沒有人要承認，想當然沒人承認，最後懲罰丟錢包的，因為你沒顧好自己的錢包才會發生這種事，好笑吧~對應到原PO，雖不中亦不遠矣

那...像這種問題該如何詢問會比較好呢?再度傷害這個消費者(請問你是什麼時候到我們店裡消費的呢？ 不好意思，我們要比對一下監視器，是否可以請您描述當日的穿著或是提供您個人照片給我們比對監視器呢?)直接給店員教訓：因為你們有心或無心的舉動，讓消費者覺得不舒服客訴了，連店長主管全部扣薪一日(?)

跟軍中很像？XDDDDDDDDDDDDD從結果來看，客訴就是很簡單的被解決了，還要下一堆指導棋，到底是想為誰平反啊

怎麼問上面說了。再度傷害?問清楚來龍去脈方便調查是傷害?那被性侵做筆錄、驗DNA是不是傷害?好，如果這樣叫傷害，那直接在板上酸客人的原PO叫什麼?有時候真搞不懂一些人判斷事情的標準

問清楚來龍去脈是對原PO公司內部管理方便沒錯問題是，不顧客人的感受恩恩.... ㄏㄏㄏㄏㄏㄏㄏㄏ~~

所以你還是覺得問客戶幾點來店叫做傷害??不顧客戶感受的原PO還在板上酸那個客戶呢ㄏㄏ

對啦 我酸客人啦！你開心就好

你幹嘛承認一個原文裡的事實，還一副很委屈的樣子

我只能說如果我是客人，我會比較希望是我誤會，不是真的有人說我醜啦！還是有人會希望別人再度證實你真的被說很醜，然後再來個沒意義的道歉？或是對你沒啥安慰的懲處？嗯 對，我很酸

那你這段話不就應證我最一開始講的，你只是在虛應故事而已嘛，對於店員是否真的有這樣的舉動，你根本不想了解，你只是隨便問問，然後用個話術處理掉這個客訴啊所以我才說這種處理事情的心態，我在軍中似曾相似啦