很多新手業務會有個迷思
覺得自己就是客戶在公司裏面的代言人
客戶就是天，客戶要什麼，自己就要努力滿足他們的需求
但這樣的業務是不及格的
如果公司只需要一個傳話筒，沒有必要請業務
※ 引述《shing1990 (shing)》之銘言：
: 到新公司也半年了，做的算是半業務職
: 從我剛進這間公司時，前輩就告訴我，我要面對的客戶很有問題
: 講話很不客氣，態度很差，無論對方說什麼話都不要放在心上
: 進公司到現在，見識過多次對方的無理要求
: 常常客戶想怎麼樣，主管不同意我去執行
: 客戶怪我不會說服主管，主管怪他們太予取予求
: 然後我就變夾心餅乾，怎麼做都不對
身為一個主管，其實我不太理解為什麼要把一個難纏難搞的客戶交給還沒上手的新人
所以合理揣測:
1) 這個客戶對公司來說可有可無
因為如果是重要客戶又難纏的話，基本上為了避免被搞砸，主管會寧願自己接下來
2) 主管認同妳的能力，認為妳可以處理得比他/她好
但是看妳的主管提供的反應，1的機率比較高
這時候身為業務，其實應該先去搞清楚公司對這個客戶的優先順序到底是排在哪裡
以及公司對這個客戶的底線到底在哪裡 (也跟上一個問題相關)
再來就是業務自己要去了解公司的資源分配狀況
例如目前公司就是分配比較多的資源到另一個客戶的專案
所以這個不是很重要又只會盧的，就是放在旁邊養著就好
了解一下少了這個客戶對公司的影響會有多大
如果影響不大，而且佔據業務很多時間在溝通上
是否乾脆跟主管溝通不要養了
再來就是，根據妳的主管的反應
我的猜測這個客戶依賴貴公司的程度，可能比貴公司依賴他的程度高
如果是這樣，的確是沒必要讓步太多，身為業務也可以硬起來跟他講清楚
沒必要對他唯唯諾諾
: 從進公司現在，我只要知道對方又要找我，我就會很驚嚇很害怕
: 怕他不知道又要做什麼，又要怎麼刁難，到家腦子想的都是工作的事
: 上禮拜對方又爆炸了，每天心情都很差，我責怪自己，難道是我做得不夠好嗎?
: 是不是我真的能力不足，才做不到客戶的要求?
就像我們逛街殺價，一定都是會先殺到比自己可以接受的價格更低一樣
客戶提出的要求，往往都比他們願意接受的還要高
不用想太多，先搞清楚上面幾個問題
去理解公司的立場，如果這個客戶可有可無，可以考慮乾脆放生
客戶如天的這種想法已經荼毒台灣製造業太久了，也因此養出一堆奧客
企業的目標是賺錢、不是滿足客戶
滿足客戶是賺錢的一個途徑而已
: 然後要花一堆時間處理這個客戶，再面對做不完的工作
: 這禮拜開始，只要早上上班時間到，我胸口就會很悶，很想哭
: 下班到家後心情差卻也哭不出來，壓力大到整個悶在心裡
: 半夜失眠睡不著，已經持續好幾天了
: 公司主管人不錯，同事也滿照顧我的，公司又離我家近
對職涯發展來說
直屬主管是最重要的，如果找到好主管真的不要隨便放掉
找主管聊一下、調適自己的心情
如果公司願意留妳，會把妳放到適合的位置
如果個性就是無法硬起來，那對客戶耍油條也是另外一種類型的談判手段
: 大家面對工作壓力時都是怎麼排解的呢?
: 壓力真的好大好累....
妳的壓力是來自於對客戶太唯唯諾諾了
誠如開頭就說的，業務的工作不是當客戶代言人
是協助公司理解客戶的立場以及他們的需求
更重要的是，了解公司的現有的資源以及運作方式
找到雙方都可以接受的解決方案
不然公司只需要一台錄音機把客人說什麼錄下來就好了
不需要找業務
共勉之~