剛剛吃火鍋店發生的事情,
覺得很無法接受店家這樣的態度,
朋友說是我太龜毛?
想請問大家的意見……
--------
今天晚上我跟兩個家人去吃某個全台連鎖火鍋店(花蓮的分店),
裝了飲料吧的冬瓜茶喝,
一喝就感覺有“酸味”
(我對味覺很敏銳)
另外兩位同行的家人則是一個喝不出來,另一個不喝冬瓜茶,
後來趁店員來加火鍋湯的時候,我小聲跟店員反應,過程如下:
原po:不好意思,你們的冬瓜茶好像壞掉了欸,喝起來有酸味。
店員:不可能吧,我們都是每天現煮的。
(此時店員露出一副我不會形容這個表情,就是眼神很冷,嘴巴只笑一邊)
原po:呃,妳要不要喝喝看?
店員:………(轉身就走)
我有點傻眼,她真的轉身就走…沒有接話。
然後她邊走回櫃台邊大聲的跟其他小姐對話:
“欸有客人反應冬瓜茶有問題欸”
對方回她:“那妳喝喝看啊”
接著她又折回來拿杯子喝。
邊喝又邊走回櫃台大聲對話:
“真的有耶”
“妳是不是忘了加XX”
(這邊的XX沒聽到是什麼,我猜是冰塊或是糖,因為冬瓜茶喝起來溫溫的,我認為即使是
當?
後來小姐第二次又折回來,
拿了兩個大塑膠容器把全部冬瓜茶給裝掉,
一直到清空完、換好新的,
※她從頭到尾都沒有來我們這桌解釋。
重點,我們這桌是最靠近飲料吧的,
過程中,她連眼神看都沒有看過來一次,
就當作沒這回事情一樣,自顧自的把飲料放空、更新。
我自己因為也算是個半服務業,
所以感受很深…
從一開始她回話的表情跟語氣,我就很傻眼,怎麼會立刻反駁客人:
“不可能吧,我們是現煮的”
有沒有酸味這種事情喝了不就知道XD我幹嘛騙妳……
然後換飲料前後,到我們結帳出店,她從頭到尾都沒有來說明飲料到底有沒有壞掉?
我那個喝不出酸味的家人是說:“可能根本沒有酸味,只是有客人反應,店長覺得換掉服
務
我覺得不可能啊,因為有聽到喝的店員說了一句“真的有耶。”
即使退一萬步,照我家人推論的飲料沒有壞掉好了,我的觀念是,她也應該來跟我們這桌
解
釋一下:
“不好意思,我們喝起來沒有酸味,只是顧慮到客人感受,還是做更換。”
之類的話,聽起來不是很加分嗎?
講給我家人跟朋友聽,
我家人跟朋友是說我太龜毛,要求太多。
難道真的是因為我做服務業的關係,所以要求特別高嗎?
想聽聽各位女孩們的意見……
哎,反正這家店以後不會再去了=_=
虧我這禮拜還去了兩次~遇到問題的處理態度真的叫我失望……